Вечером 26 октября 2009 г. мы с женой прибыли в отель Sun Island Resort & Spa. Нас благополучно и тепло встретили, разместили в номере, принесли багаж и мы в предвкушении предстоящего отдыха начали распаковывать вещи. Когда очередь дошла до чемодана, оказалось, что у него ручка для переноски вырвана из основания и держится исключительно на ткани обшивки. Зная, что еще некоторое время назад (а именно после выгрузки из гидросамолета, переставляя чемодан к центру плота, на который нашу группу выгрузили с гидросамолета для дальнейшей погрузки на лодку), чемодан был исправен, мы обратились с просьбой к русскоговорящему гостевому администратору Хакиму, узнать, на каком промежутке от выгрузки с лодки и доставки в номер был поврежден чемодан. Получив одобрительное соглашение помочь и что с нами свяжутся, отправились в номер и легли отдыхать.

День №2

Выяснилось, что гида нет, а его функции выполняет гостевой администратор Хаким.

Не дождавшись в течение дня никаких новостей, ближе к вечеру мы вновь подошли к Хакиму и получили ответ, что был проведен опрос среди персонала и носильщиков и все сказали, что никто ничего не ломал, после чего он быстро удалился заниматься дальше своими делами. Получив такой ответ, мы составили письменную претензию на имя генерального менеджера, в котором изложили суть проблемы и попросили предоставить аналогичную багажную сумку, либо выплатить компенсацию за испорченное имущество. Отдали ее смене на ресепшене, попросили сделать копию и на копии расписаться а получении оригинала. Нам ответили, что генерального менеджера нет на месте, но претензия будет рассмотрена старшим менеджером и что с нами свяжутся и вызовут для решения возникшего вопроса.

День №3

Наступил вечер. Все без изменений. Подошли к Хакиму, он с ходу без вопросов начал рассказывать, что носильщик ему все подробно рассказал и заверил, что этот чемодан был уже поломан. На вопрос "как носильщик описал чемодан и какого он был цвета?" Хаким поперхнулся разговором и переключил свое внимание на других посетителей. Игнорируя наши попытки продолжить разговор, мы подошли на ресепшн и попросили связаться с генеральным менеджером (заодно узнать, получил ли он нашу письменную претензию). Нам ответили, что его нет и с нами будет разговаривать гостиничный менеджер Абзал (так его представили).

Диалог напрямую не состоялся и был приглашен Хаким в качестве переводчика. Выслушав целый ворох версий случившегося, полностью и безоговорочно оправдывающих работников отеля и получив после звонка Абзара кому- то утвердительный ответ, что описываемый чемодан был черный (хотя его цвет серый), нам предложили пройти до номера и представить чемодан. Осмотрев его, оба представителя начали опять рассказывать, что поломка произошла до прибытия в отель, попутно разбавляя речь, что чемодан был перегружен, что такое может случиться, наш работник сразу увидел поломку. На что был задан вопрос, почему сотрудник не сообщил сразу и почему волоком(!) затащил чемодан в номер на наших глазах за эту ручку, если знал, что она поломана? Около часа мы выслушивали полную чушь, в стиле «какая трудная жизнь у чемоданов по всему свету».

Возвращаясь к ресепшену, они о чем-то совещались на своем языке, после чего Хаким с гордостью заявил, что решением Абзал чемодан остается у нас, замену или компенсации мы не получим! Но полностью и окончательно нам подвели черту сказав : "ЭТО У ВАС ТАМ КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ!" И это уровень 5-ти звездочного отеля! В лицо отдыхающим заявить такое, после чего спокойно уйти заниматься дальше своими делами! В просьбе связаться с генеральным менеджером нам было отказано, после чего мы попросили связаться с полицией, что бы через него вызвать генерального. Был ответ: "Делайте что хотите, вызывайте кого хотите, нам все равно!" У меня - желание смириться с ситуацией и хоть как то восстановить испорченное настроение, ведь впереди еще неделя пребывания, пытаюсь успокоить плачущую жену и объяснить, что поделать, они хозяева на своей земле...

Последним оплотом помощи посчитали русское представительство компании "мальдивиана" в Мале, куда позвонили вечером, поскольку офис в гостинице постоянно закрыт и там никого нет. Описали сложившуюся ситуацию, и женский голос на том конце нам сообщил, что сутуация будет решена, завтра она будет в отеле, найдет нас и будет решаться вопрос по всему вышесказанному. Полные надежды, что "наши" нас в беде не оставят, пошли отдыхать.

День №4

С утра позвонили по прежнему номеру (+960 79 00 448). Услышанное вызвало лишь улыбку, на том конце мы услышали речи оправдывающие работников отеля и что в отель никто из представителей разбираться не приедет.

"Отдых удался!"