Уважаемая Soli,

Благодарю Вас за отзыв нашему отелю. Я рад, что Вы оценили наше удобное расположение, пляжи, качество уборки и внимательное расположение персонала.

Мне понятно Ваше разочарование невозможностью раннего заселения, но поверьте мне, что это действительно зависит от заполняемости отеля. Если отель в период пасхальных праздников работеет почти на 100%, естественно, ресепшен должны дождаться выселения гостей, уборки и проверки номеров, перед тем, как в них могут заселиться новые гости. В нашем отеле есть услуга раннего заселения стоимостью 50 долларов за номер, включая завтрак. Первые освободившиеся номера бронируюся для гостей заранее заказавших и оплативших услугу раннего заселения. Конечно же, мы не заставляем уставших от перелёта туристов ждать 14:00, чтобы заселиться, но подобрать три номера рядом в этих условиях - нелегкая задача для ресепшен. Поэтому мы просим гостей сообщать нам заранее обо всех пожеланиях по расположению / конфигурации номеров - либо через турагента, либо на электронную почту отеля.

Что касается улучшения категории номеров, все номера внутри идентичны по размеру и оформлению, за исключением сьютов и вилл. Дополнительная плата есть за номера на первом этаже, вид одновременно на бассейн и море (органиченное кол-во таких номеров) или за панопамный вид на море и город. Для тех, кому важны эти характеристики.

По поводу невежливости персонала - пожалуйста, сообщайте о любых инцидентах сразу же. Мы серьезно относимся к подобным жалобам, за недопустимое поведение наказываем и сотрудников и из начальника.

Всего доброго,

Йахия Котуб
Генеральный директор отеля

В моем комментарии не указанно ни слова про разочарование услуги раннего заселения, потому что мы не просили об этом, и о каких трёх номерах рядом идёт речь я понятия не имею. Посоветовать спустится к снэк бару и перекусить пока не откроется столовая, тоже дополнительная услуга? По поводу сотрудников Вы сами должны следить за Вашим сервисом, все таки мы ехали с целью отдохнуть с комфортом, а не инспектировать Ваш отель. Грязная посуда в столовой, хамство со стороны бармена на 4 пляжу, в столовой чая не допросишься было неоднократное обращение к менеджеру, я не одна пишу Вам об этом. Не люблю писать отзывы тем более негативные, но этот отель был рекомендован как лучший резорт на Наама бей, в действительности он совсем не соответствует своей категории...