3.3
2 размещение
4 сервис
4 питание
Второй раз в отеле
Отель хороший, но в эту поездку было одно большое "но". Мы забронировали номер " basic", и очень пожалели, в октябре кондиционеры не работали, а открыть балкончик было просто невозможно, друг друга в номере мы уже не слышали, с дороги был такой сильный гул. Бронировали тур по раннему бронированию, я переписывалась с отелем и спрашивала, что за номер, ответ был обычный стандартный номер, да номер чуть меньше обычного, "но" спать с открытым балконом невозможно!!! Мы просили ровно пять дней поменять номер за доплаты, но нас каждый день "кормили завтраками" , и цену не называли, и не меняли. Как бы не хотелось думать плохо, но все таки я думаю, это отношение к русским туристам! В отель, возможно, поедем ещё раз, но тип номера будем выбирать внимательнее.
14:37 04.04.18
Уважаемая Елена,
Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить вас за выбор нашего отеля Iberostar в вашей поездке в Тунис. Очень любезно, что вы потратили часть своего времени, чтобы поделиться с вашими впечатлениями.
Мы приносим вам наши искренние извинения за неприятные впечатления о базовом номере и передаём ваш комментарий ответственному отделу. Нам очень жаль, что поменять номер так и не удалось из-за полной занятости отеля в тот период времени. У нас очень международная гостиница, куда приезжают люди со всех стран мира, и мы одинаково рады каждому гостю и стараемся обслуживать одинаково хорошо всех без исключения, включая конечно же туристов из России.
Надеемся, что это недоразумение с было единственным досадным моментом, и вс остальное в отеле было на отлично. Сказочное месторасположение, изумительно вкусное и разнообразное питание, хрустальная чистота и безупречное обслуживание - это то, что высоко ценят наши гости и возвращаются в наш круг год из года.
С уважением,
Quality Manager
Iberostar Royal El Mansour
Добавить комментарий
Добавить комментарий