Уважаемая Наталья,
В первую очередь, разрешите поблагодарить Вас за то, что Вы нашли время и дали оценку отелю SUNRISE Diamond Beach Resort -Select-, а также поделились своим мнением об отдыхе.
Касаемо состояния отеля, существует график обновления, чтобы поддерживать отель круглый год из-за экстремальных температур, влажности и морского воздуха, которые влияют на содержание отеля. Компания должна постоянно поддерживать отель для поддержания собственности в хорошем состоянии. Мы также хотим обратить ваше внимание на то, что в течение следующих месяцев у нас есть текущая программа технического обслуживания, чтобы улучшить качество номеров.
У нас есть превосходная команда трудолюбивых сотрудников, которые обеспечивают, чтобы к нашим гостям относились с максимальным уважением и получали все, что им нужно, чтобы обеспечить наилучший отдых. Вы говорите, что они могли бы быть лучше и дружелюбнее, но не дали нам никаких примеров, почему Вы их не нашли. Мы, однако, передадим ваши комментарии нашей команде.
Официанты очищают столы совершенно приемлемым образом, и есть много сотрудников по уборке, патрулирующих рестораны, которые убирают беспорядок, который они находят. Аналогично барам и всем другим общественным местам. В частности, при высоком заполнении мы располагаем системой посадки, чтобы гости сидели за чистыми столами. Мы проводим после каждого обеда общую уборку, и перед каждым открытием команда Quality и Food & Beverage Management гарантирует, что ресторан находится в идеальном состоянии. Во время трапезы во время дежурства работают 2 уборщика, чтобы обеспечить чистоту.
Если Вы не удовлетворены своей комнатой, наша команда фронт-офиса была бы более чем счастлива помочь в любой смене комнаты.
Мы очень разочарованы тем, что Ваш отпуск был не таким, каким Вы его ожидали, и мы были бы более чем рады принять во внимание Ваши комментарии во время Вашего пребывания, чтобы исправить их на месте. Наша команда управления, приема и обслуживания гостей всегда к Вашим услугам, если Вы столкнулись с какими-либо проблемами.
Мы также надеемся увидеть Вас вновь в числе наших гостей, и сделаем все возможное для того, чтобы Ваш следующий отпуск прошел лучше.
С уважением,
Руководство отеля

Полный бред!!! Вернулись из Sunrise Diamond две недели назад. 11 раз в Египте и 7 раз в Sunrise и, если даст Бог, обязательно вернемся в него ещё не один раз! Прекрасная, зеленая и ухоженная территория, доброжелательный и отзывчивый персонал, моментально реагирующий на любую нашу просьбу. Еда - нормальная. В номере ежедневно мылись полы и пополнялись чайно-кофейные и ванно-туалетные принадлежности... Наши родственники, которые второй год отдыхают с нами в этом отеле - тоже в полном восторге!
Насчет понтона - согласны, но как нам сказали сотрудники отеля, скоро он будет не пластиковым, а стационарным.
А общение с сотрудниками Анекс Тура ограничили инфовстречей -действительно редкие хамы, особенно Тамерлан... Все вопросы быстро решались сотрудниками Guest Relation, хотя вопросов фактически не было.
Чуть позже, обязательно разместим свой отзыв об отеле с фотографиями. А Вы, Наталья, скорее всего относитесь к людям, которые вместо того, чтобы радоваться солнцу, морю, хорошей погоде и массе других приятных моментов, во всем ищете негатив и естественно его находите... Таким людям УГОДИТЬ НЕВОЗМОЖНО!!!

Мы два дня назад вернулись с этого отеле.Отдыхали с ребенком 2 года.Отлитчный обслуживающий персонал,все улыбаются.Никаких доплат при заселении не требовали.Я в Египте 13 раз.Есть с чем сравнивать.