Приличная гостиница, претендующая на 5 звезд, но бесконечно от них далекая с таким уровнем предоставления заявленных услуг.

1. При заселении в нашем номере не оказалось ни одного полотенца - хорошо, что взяли свои. Добиться выдачи полотенец от сотрудников гостиницы получилось к обеду следующего дня.

2. В душевой засорен сток, из-за этого вода сходит очень долго, и создает запах кошачьих меток. Сотрудники отеля, как могли, избегали наших просьб о переселении в другой номер, даже классом выше. Проблема временно решалась уборкой, которая проводилась нерегулярно. Не помогали ни чаевые, ни постоянные просьбы к сотрудникам ресепшена и guest relations.

3. С интернетом - просто финиш. Сигнал очень слабый или попросту отсутствует (сети не было 3 или 4 дня). Конечно, я ехал в отпуск не за тем, чтобы сидеть в интернете круглые сутки, но если нет возможности связаться с родственниками/друзьями/коллегами хотя бы раз в 1-2 дня - это неудобство. Если отель претендует на рейтинг в 5*, то в 2018 году это уже должна быть норма, как и наличие электричества и воды. Да, конечно, можно купить сим-карту, но для моих целей это было бы слишком дорого - создается ощущение, что сеть банально отключают, чтобы стимулировать продажу симок.

Больше всего отзывчивостью к просьбам порадовали сотрудники столовой/ресторанов/баров - кроме дежурного дружелюбия они действительно проявляли внимательность и заботу. Сотрудники reception и guest relations, к сожалению, не показали умения решать бытовые проблемы, которые, как оказалось, беспокоили не только нас. Арабы слабо понимают русский и английский, а их русскоязычные коллеги никак не пытаются им помочь - их много, но они не пытаются вникнуть в проблему и помочь. Качество уборки в номерах очень индивидуально и зависит только от уборщика, закрепленного за вашим номером. На 4 или 5 день у нас появился новый уборщик, и ситуация заметно улучшилась. Предыдущего не мотивировали ни чаевые, ни шоколадки.

В остальном, отдых очень понравился, хотя я всегда тяготел к более активному времяпрепровождению. На территории чисто, работают озеленители, стафф вообще очень дружелюбный. Особенно хочется отметить работу анимационной команды: ребята не только созывали на разные активности и мероприятия, но и сами в них участвовали.

P.S. Забыл упомянуть такое важное удобство, присутствующее в этой гостинице - при заселении ключи выдаются по количеству проживающих (или количеству взрослых). Кто сталкивался с системой "один номер - один ключ" - поймет всю прелесть.