3.3
2 размещение
3 сервис
5 питание
Отель незаинтересованный в туристах
Отдыхали с родителями в середине января 2018 г. Заселили в номер с убитой сантехникой, раздельными кроватями вместо двухместных, очень грязно, балкон пыльный. Несколько раз пробовали менять номер, но везде одно и то же, номера очень убитые. Возможно мы слишком многого ожидали от 5* Египта, так как до этого отдыхали только в Европе и нигде такого не встречали даже в 3*. Было неудобно только перед родителями,который в первый раз привезли на отдых и они увидели эти 5*... После обращения к руководству, нас переселили в номера поприличнее,за что отдельная благодарность Ирине.
Уборка ежедневно, не идеально,пыль как была на полках ,так и оставалась. Но очень стараются ребята убирать,да и мы не пыль приехали рассматривать. Полотенца меняют каждый день.
Питание очень вкусное и на наш взгляд разнообразное. Отдельное спасибо за это поварам! Ни в одной стране еще не встречали того,что почти все блюда были вкусными.
Пляж огромный, море и риф прекрасные, именно это и сгладило все недостатки этого отеля.
Команда аниматоров просто огромные молодцы! Очень энергичные,веселые и дружелюбные ребята! Всегда пытались стянуть всех с лежаков и расшевелить для участия во многих играх/занятиях: там был и дартц, и волейбол, и обучение танцам, акваэробика, йога и многое-многое другое. Все это либо на пляже либо у бассейна. Каждый вечер в 21,45 была шоу-программа с интересными конкурсами/представлениями. Аниматоры этого отеля-огромный плюс и позитив!
К сожалению не от всех сотрудников отеля осталось такое впечатление.Так как то, что произошло с нами в середине отдыха, просто напрочь убило охоту возвращаться в этот отель просто из соображений безопасного отдыха. Уехав на сутки на экскурсию, мы вернулись ночью и увидели, что сейф в номере взломан. Вызвали менеджеров с рессепшна. Думали сейчас отпечатки пальцев будут снимать. Но не тут то было. Они спокойно отреагировали, сказали,ждите до утра, приедет какая-то служба безопасности и вскроет сейф. Заверили, что раз сейф закрыт, то там ничего не пропало. Но ту ночь мы не спали, ждали утра, чтобы нам его открыли и мы удостоверились,что все на месте. Утром все растянулось на 3 часа, при этом менеджер отеля уверял/даже громко заявил, что кроме нас никто этого сделать не мог, и только после того,как мы сказали что ездили на сутки на экскурсию в другую страну (об этом есть штамп в паспорте), он приутих, но никаких извинений/объяснений так никто и не принес.. Ощущение, что обвинили нас самих же в том, что мы сломали сами себе сейф. Слава Богу все оказалось на месте, мы сказали,может вызвать полицию для расследования, раз вы сами не в сотсоянии, на что он начал нам говорить,ну если вы хотите целый день провести в полиции(они изначально знают , что туристы не будут жертвовать отдыхом).. поэтому никакой системы безопасности в отеле как мы увидели нету. Распечатка доступа к нам в номер не содержала даты, в которые все произошло.На этом и разошлись,переселили в другой номер, с целым сейфом, но осадок остался огромный. Проехав более десятка стран, нигде такого не встречали... Этот инцидент просто поставил крест на последующем посещении или рекомендации друзьям данного отеля.
00:51 27.01.18
Знаете, они никогда такое чувство не извиняются перед своими гостями и скорее всего,даже если бы что-то пропало у вас из сейфа, то они всячески пытались бы вас обвинить, что это вы сами потеряли или что-то в этом роде , в такой ситуации оказалась я например. И как я поняла, что пропавшие вещи они не находят, а значит если не нашли, то по их словам и не украли, вот такая у них политика. Видимо так они заминают такие дела к сожалению.
19:12 27.01.18
Мы отдыхали в 2017 все понравилось .небыло такого ни чего питание было шикарное номера с 5 отэлей где мы были в Египте самые классные.но вот после 8 вечера там так становилось скучно ни бара тебе ни музыки отстой полный... Очень скучный для пенсии....пойдет
16:38 01.02.18
Не нагнетайте ситуацию вокруг сейфа. Электроника могла просто выйти из строя. Если вы не смогли открыть сейф под своим кодом, не означает, что его вскрывали. Отель достойный внимания. Из 20 раз в Египте, в этом отеле были 5 раз. Собираемся снова, ищу информацию про погоду, температуру воздуха и моря, а именно по ощущениям и комфорту. Но туристы пишут только про номера, лежаки, сейфы, полотенца... Ни о чём.
11:34 07.02.18
Inna,ситуацию абсолютно не нагнетаю,а рассказываю реалии.Если Вы думаете, что под словами "взломан сейф" я имела ввиду, что он просто вышел из строя, то нет. Была отломана панель,и поцарапан сейф , следы от попытки выкручивания болтов(пробовал вор открутить болты и т.д.). По итогу руководство отеля вызыыало специальную службу, чтобы вскрыть сейф разломав его после неудачной попытки вора сделать это. Как я написала, думали, что расследование начнут, отпечатки снимать и т.д., специально ничего не трогали. И в итоге, как я и написала, что возмутило больше всего, что они даже не собирались ничего расследовать, камер видео наблюдения ОКАЗЫВАЕТСЯ нету и т.д. Более того, пытались сказать, что мы сами все взломали и после того,как увидели штамп в паспорте о том, что нас не было в отеле/стране, опустили глаза и НЕ ИЗВИНИЛИСЬ. Просто все хорошо, что у вора не удалось его взломать и забрать ценное, если было бы наоборот,я уверена, руководство отеля точно также бы ничего не предприняло, если после этой ситуации им неинтересно было выяснять КАКИМ ОБРАЗОМ кто-то может просто зайти в номер и пытаться ограбить.
13:13 07.02.18
Дорогая Наталья,
Благодарим вас за выбор отеля Dreams Beach Resort местом вашего отдыха и время, потраченное на ваш отзыв.
Нам было очень приятно принимать вас и ваших родителей в отеле и мы рады узнать, что вам понравились новые номера отеля, анимация, питание, повара, уборщики и пляж. Нам очень жаль, что ситуация с сейфом омрачила ваш отдых и впечатления об отеле и мы хотели бы пояснить, что по вашему запросу была сделана распечатка доступа в ваш номер на дату вашего отсутствия в отеле, которая показала, что посторонние в ваш номер не заходили. Служба безопасности отеля подтверждает, что никаких попыток взломать сейф не было, код мог быть набран неверно (как показывает практика, это случается довольно часто с гостями, особенно когда сейф используется несколькими членами семьи). Все это подтверждается тем, что: 1) в ваш номер никто не заходил, 2) все вещи в сейфе остались на своих местах, 3) за всю историю отеля не было случаев взлома сейфов и воровства из сейфов.
Процедура открытия сейфов: в случае, если гость не может открыть сейф в номере, он делает заявку на ресепшен, приходит представитель службы безопасности и менеджер отеля, сейф открывается специальным ключом в присутствии гостя, об этом делается запись в журнале отеля. Далее гость проверяет содержимое сейфа и закрывает его новым паролем.
Служба безопасности отеля выполнила работу согласно инструкции и, если реакция службы безопасности отеля вам показалась недостаточной, вы могли написать заявление в полицию, представитель которой постоянно находится в отеле в лобби, для проведения дополнительного расследования.
Примите наши искренние извинения за негативные моменты вашего отдыха, мы надеемся, что вы измените ваше решение и мы сможем увидеть вас вновь в статусе ВИП гостей. Мы постараемся сделать все возможное, чтобы ваш отдых был незабываемым.
Желаем вам всего наилучшего и всегда находимся в вашем распоряжении,
Dreams Beach Resort.
21:15 07.02.18
Были в соседнем отеле в феврале 2015. Было очень тепло. Днем +27-30, вода +25. С заходом солнца становилось прохладно, нужна легкая куртка. Едем через 2 недели... Очень ждем встречи с Египтом!!
08:20 11.02.18
Я согласна с тем,что плохо убирают.Нам тоже это не понравилось
Добавить комментарий
Добавить комментарий