У "Артура" всё в голове перепуталось - цитирую: "Artur. Турист, Москва, Россия 2 отеля в 1 страна. C маленькими детьми в ноябре 2017" Артур сам из Москвы, но пишет "Поскольку у нас в Латвии лето не всегда радует", далее уверяет, что отдыхал в отеле Азура в ноябре 2017, но отель закрыли на зимние каникулы уже в октябре 2017 (наша семья как раз в середине октября перед закрытием отдыхала в Азуре), выставляет ПРЕТЕНЗИЮ отелю, но сам только собирался туда ехать, но взял и передумал ))) - веселый фейк, но малость ... как бы помягче сказать - не очень продуманный ))

Аккаунт зарегистрирован еще человек в Москве жил
C маленькими детьми в ноябре 2017 - собирался в этот отель. Девушка, внимательней надо быть

"C маленькими детьми в ноябре 2017 - собирался в этот отель. Девушка, внимательней надо быть" - уважаемая девушка Екатерина, вам тоже не помешает быть повнимательнее, прежде, чем делать замечание: обратите внимание, что "C маленькими детьми в ноябре 2017" стоит не в тексте претензии, а в "шапке", там, где "Артур" указал КОГДА ОН УЖЕ ОТДОХНУЛ в данном отеле - эта графа заполняется, если вы не в курсе, до написания самого отзыва - вполне логично, ведь нельзя писать отзыв, не побывав там, а только имея намерения )))

Да причем тут какие даты стоят в претензии, тут речь идет о дикости сложившейся ситуации!! Налететь толпой на одного, заведомо зная о том, что человек иностранец и адекватной помощи или поддержки для него быть не может в сложившейся ситуации, могут только шакалы! Ни один из них не мужчина, а жалкие ничтожества, которые никогда бы не вышли "один на один" !
С 2008 года бывал в Турции 6-7 раз , и с каждым разом отношение отельного персонала становилось хуже и хуже, если 10 лет назад нельзя было представить чтобы кто-то тебе нахамил или грубо ответил, то в последние года это вошло в норму . При всем при том, что ни я ни люди отдыхающие со мной никогда не позволяли себе ни малейшего принебрежения к кому либо на отдыхе. Алкоголь в принципе и Турецкий в частности мне не интересен, для меня Турция это в первую очередь море, песок и возможность не думать о том, что и когда будет есть моя семья , смело могу назвать себя не притязательным туристом, Но, я считаю что если отель повесил себе 5 звезд, то, он должен хотя бы приблизительно соответствовать этому уровню, не говоря уже о безопасности постояльцев ! А сейчас отдаешь хоть 30, хоть 50, хоть 70 тысяч с человека за неделю, а проблемы одинаковые, в номерах не убирают, при малейшей претензии к номеру или еще к чему-то забывают Русский язык или просто игнорируют ! И создается ощущение что тебе делают огромное одолжение, тем что ты тут находишься
При всем, при этом за территорией отелей, всегда встречал адекватных и доброжелательны людей

Подобное притягивает к себе подобное: агрессия агрессию, доброжелательность, приветливость притягивают аналогичные свойства, ну а остальное, вами написанное («…С 2008 года бывал в Турции 6-7 раз , и с каждым разом отношение отельного персонала становилось хуже и хуже..») – это уже вопросы чистой политики наших государств, которые касаются всех сфер деятельности, без исключений, люди ведь не роботы, имеют свои эмоции на всё происходящее, но здесь не политический ресурс и рассматривать данный вопрос нет смысла, поэтому ваше: «…Да причем тут какие даты стоят в претензии, тут речь идет о дикости сложившейся ситуации!!..» - не совсем уместно, на мой взгляд. Tophotels – сайт об отелях, а не личных взаимоотношениях представителей одного гос-ва с представителями другого. А претензию к отелю может выставлять любой человек, но только после того, как побывал там, а не просто имел намерения, согласны? Иначе логика отсутствует.

Вот в этом я с Вами полностью согласна: «Алкоголь в принципе и Турецкий в частности мне не интересен, для меня Турция это в первую очередь море, песок и возможность не думать о том, что и когда будет есть моя семья», но совершенно НЕ согласна, что «…в номерах не убирают, при малейшей претензии к номеру или еще к чему-то забывают Русский язык или просто игнорируют ! И создается ощущение что тебе делают огромное одолжение, тем что ты тут находишься..» - с этим в Азуре наша семья не столкнулась, о чем я и написала в своем отзыве об этом отеле.

Да, и насчет русского языка – они не обязаны его знать, вы не в курсе, что в Турции русский яз. не относится к общегосударственному? )) Вы лично на каких языках свободно общаетесь, помимо родного? Может это вам стоит подучить языки международного общения? Лишним явно не будет, поверьте, а уж как знание языков разом снимает многие возникающие на отдыхе вопросы и проблемы!

Я с вами полностью согласна, у нас тоже не было проблем ни с уборкой ( каждый день убирали), ни с персоналом, все были дружелюбные!

Советы, Виктория, оставьте при себе. Немного хамовато ведете дискуссию с незнакомым, для вас, человеком.
Свободно владею только русским языком. На английском языке изьясняюсь с трудом. Речь не о моих лингвистических познаниях, а о том, что человек (В данном случае - представитель отеля) язык прекрасно понимает , когда ему надо, а когда не надо , прикидывается дураком. Тем более, я не прошу декламировать Назыма Хикмета на " Великом и могучем " , а прошу убрать или сменить номер и т.п. , Администратор отеля ОБЯЗАН знать и понимать те несколько фраз которые понадобятся ему в работе, особенно учитывая то, что как минимум четверть постояльцев практически любого турецкого отеля - русскоговорящие.
И еще, моя работа связана со сферой услуг, и если бы у меня было хотя бы несколько постоянных клиентов - иностранцев, я сделал бы все для их комфортной коммуникации, потому что это клиент (!), человек который приносит тебе деньги (!) , а это основа этого бизнеса. Здесь же речь идет о постоянном потоке клиентов и об абсолютной, наплевательской, халатности руководителей среднего звена, которые принимают на работу администраторами, уборщиками, барменами - бездарей, которым надо баранов в горах пасти, а не является "лицом" пятизвездочных отелей!
Конечно речь не о всех, но, к сожалению о многих турецких ( и кстати, египетских) отелях.

Спасибо, Антон, ваш ответ вызвал улыбку)) Образец вашей НЕхамоватой дискуссии очевиден: « … которые принимают на работу администраторами, уборщиками, барменами - бездарей, которым надо баранов в горах пасти…», «…прикидывается дураком…»
И самое смешное: «...если бы у меня было хотя бы несколько постоянных клиентов - иностранцев, я сделал бы все для их комфортной коммуникации…» - это прямой подхалимаж под иностранцев, разделение на высшую и низшую категорию по принадлежности паспорта. А для сограждан, получается, так уж сильно стараться с комфортом нет необходимости?! ))

Спасибо, Виктория, ваш ответ вызвал смех в голос !)) «...если бы у меня было хотя бы несколько постоянных клиентов - иностранцев, я сделал бы все для их комфортной коммуникации… Этим я пытался донести, что мои клиенты, у которых есть какие-то проблемы с коммуникацией, чувствовали бы себя максимально комфортно, так же как и все остальные клиенты.
То что вы называете "подхалимажем" - называется, "прямая работа с клиентом" и является основой в сфере услуг! Какие разделения на высшую и низшую категории ? Виктория,с таким буйным воображением вас ждет большой успех на литературном поприще.

Уважаемый, а вам не лень было региться на этом сайте исключительно для переписки со мной и ещё одного единственного сообщения (о, чудо! какое совпадение!) тоже в комментах к этому отелю АЗУРА, цитирую: "Уважаемый представитель отеля, поделитесь, какие были приняты меры в вашем отеле , после инцидента с русскими туристами ? "

Вы явно тот самый единственный чел, который строчит здесь ерунду с претензиями без реальных претензий под прикрытием разных ников и при этом не написал ни одного отзыва)) Тот самый 23-летний крепыш из ролика ? (извините, не помню имени) Ну что, успеха и вам в жизни, а также в вашем творчестве на этом ресурсе, если больше нечем заняться! ))

Фантазии, фантазии... Да, крепышом могу себя назвать, но, к сожалению уже далеко не 23 лет.
Уважаемая Виктория, зарегистрировался я на этом сайте действительно чтобы написать комментарий именно к этому отелю, потому что именно Азур я рассматривал для посещения этим летом со своими детьми . И меня возмутило до глубины души поведение персонала, и то, что кто-то это оправдывает.
И еще, я не бот, не тролль, и не пытаюсь опорочить Азур в чьи-то бы ни было глазах, но, для меня существуют темы мимо которых я пройти не могу .

Отдыхали в отеле Азура в августе 2017г. большой компанией (12 человек). Поражало терпение и доброжелательность персонала. Лишь 2 раза видели, как персонал делает замечания отдыхающим (КОРРЕКТНО):
- девушку в мокром купальнике не обслужили в лобби-баре, попросили одеться - показали на табличку на русском языке, на которой описывалась политика отеля для отдыхающих, извинились, что не могут ее нарушать;
- отказали девушке в 3-м!!! стакане крепкого напитка за последние 5 минут в баре (мы стояли рядом и видели, что она заказала 5 или 6 коктейлей, 2 стаканчика джина, а вот ром ей уже не дали), коктейли и джин у нее забирали дети (2 мальчика) в возрасте 10-12 лет. Она начала скандалить, говорила, что у них где-то там большая компания, что турки не имеют права ей отказать. На просьбу бармена пригласить компанию в бар, отреагировала грубостью. Но и в этом случае бармен на русском языке объяснил ей политику отеля: два крепких напитка в одни руки.Коктейли, пиво, разбавленные напитки -никто не считает.
Может поэтому за все время отдыха не видели ни одного пьяного отдыхающего (чему были искренне рады).
Видела материал о драке в интернете. До сих пор задаю себе вопрос: "Что нужно было сделать, чтобы персонал так поступил?"
Нет, я не оправдываю турок, мне искренне жаль пострадавших, но... у любой медали 2 стороны. И я видела другую. А делать выводы только на основании этого случая - поспешное решение. Тем более, что отель действительно хорош. И у него достаточно плюсов.

Перечитала словесный поединок об отношении к русским и русскому языку - поддерживаю обеих! Но вот драку с туристами в собственном отеле, какой бы они не были национальности, ни признать, ни понять, ни оправдать не могу! Какой бы не был шикарный отель, подобное допускать категорически недопустимо! Аннексу за этот инцидент пришлось выплатить пострадавшим приличные деньги, справедливо и законно! Жаль, что Пегас не отреагировал или просто спустил на тормозах в надежде, что в будущем к их туристам будут относиться уважительнее и терпимее. Зря они так думают! Теперь даже стены отеля будут пропитаны неуважением к гостям из России, какие бы приличные люди туда не приезжали. А самоуважение терять нельзя! Так что, Пегас и все остальные турфирмы, продающие путевки в этот реально неплохой отель, вспомните, что мы все-таки не последняя нация!!!

Такое поведение персонала поддерживаю полностью ! Даже считаю, что в отношении алкоголя и дресс-кода, надо вводить более строгие нормы! Иногда просто поражает поведение некоторых отдыхающих, которые считают, что все и вся им должны и единственной целью ставят перед собой максимальное потребление алкоголя.

Вот о том и я говорю: видела, как персонал доброжелательно относится к отдыхающим, видела как он быстро и четко решает возникающие проблемы, как неукоснительно соблюдает политику отеля (в отношении алкоголя и дресс-код), видела как искали потерявшегося 3-летнего ребенка (человек 10, бегом, перекрикиваясь 2-3 раза в минуту, постоянно успокаивая мать, никто из персонала не сказал ей: "Куда смотрела, дура? Чем сама в этот момент занималась?" - в отличие от русских, которые именно так комментировали происшествие). Видела, как забирают полные тарелки нетронутой еды. Молча. С улыбкой. Как убирают за детьми разбитую посуду, перевернутые тарелки. Как драят зеркала и стеклянные двери от отпечатков детских ладошек. Повторюсь: за время отдыха не видела ни одного пьяного, не слышала ругани, матов, криков, гулянок. У всей нашей компании остались только приятные впечатления. (Единственный минус - слабая уборка в номерах, но у нас и так всегда было чисто, поэтому для нас это было не критично).
Потому то и вызывает недоумение факт драки в отеле. Повторюсь: я не оправдываю турок. Мне жаль пострадавших туристов. Просто не укладывается в голове этот факт - что же произошло в этот день отеле? Что (или кто) спровоцировало драку? Ведь мы видели совершенно другой персонал, нормальное отношение к русским (и не только).
Очень надеюсь, что хозяин отеля и персонал сделали правильные выводы. И таких случаев в отеле больше не будет.
А спускать хамское отношение (ни от турок, ни от русских) нельзя!

Уважаемый Артур,
Мы благодарим Вас за оставленный отзыв. Артур, к Вам большая просьба, прочитайте, пожалуйста, все отзывы о нашем отеле, основная часть которых, положительная. Не делайте вывод, прочитав только пару плохих отзывов. Мы будем рады, если Вы приедете к нам отдохнуть и мы уверены, что Вы останетесь довольными.
С уважением,
Отдел по работе с гостями.

Виктория Вершинина, ну Вы просто всё "в точку" написали, всеми руками Вас поддерживаю и под каждым словом подписываюсь! :)

Анна, благодарю за поддержку. Я просто писала всё, как есть, без фантазий и передергиваний фактов.

Виктория, добрый день!Не ожидал Вас тут встретить!
Можно подумать, что Вы тут подрабатываете по-совместительству, поскольку продолжаете активно "тусить" на сайте аж с октября прошлого года? И оттирать запачканную честь любимого отеля. И зачем копья ломать? В целом обычный отель , не Бог весть что, и уж, конечно, далеко не Deluxe по многим параметрам.
Но вот избиение персоналом российских туристов, отсутствие извинений со стороны администрации, искусственное накручивание рейтинга и активное восхваление несуществующих достоинств отеля ангажированными "однодневками" - совершенно не делает ему чести.