Уважаемая Луиза!

Большое спасибо за то, что уделили время написанию данного отзыва. К нашему сожалению невыполнение горничной в полном объеме операционных Стандартов отеля, заставили Вас поволноваться и оставили неприятный осадок о пребывании у нас. Горничная не обследовала номер, а обратила внимание только на стол, так как эта информация была передана Вами, но Ваша сумочка находилась в другом месте. Приносим Вам, свои искренние извинения. Мы уверяем Вас, что процедура работы с забытыми вещами гостей, будет повторно детально разобрана и улучшена нашими специалистами. Данной работе мы уделяем особое внимание, и у нас есть положительный опыт возврата забытых вещей, в том числе ценных, не только нашим гостям из России и стран ближнего зарубежья, но и в Китай, Канаду и страны Европы. Многие гости оставляют об этом благодарные отзывы на различных информационных ресурсах об отеле. В данном случае, после получения информации о забытой вещи и возможной ее потере, сотрудники службы безопасности отеля приняли исчерпывающие меры к ее обнаружению и дальнейшей передаче Вашему законному представителю, с оформлением всех необходимых документов, так как это требует международная практика. Ваш отзыв подтверждает эту информацию. Мы обязаны были зарегистрировать найденные вещи в специальном Акте, и для этого их перемещали. Именно поэтому при их получении Вы обратили внимание, на то, что находились они не в том порядке, как Вы их размещали, но в полном объеме. Обеспечение безопасности Гостя (в т.ч. имущественной безопасности) является неотъемлемой частью обслуживания в нашем гостиничном комплексе, и эта работа будет нами непременно улучшаться, в том числе, в работе с персоналом отеля. Еще раз приносим Вам, свои искренние извинения. Надеемся на Ваше понимание и будем рады Вашему следующему визиту в наш отель! Всего Вам доброго!

С уважением,
Милена Абдулина,
менеджер по работе с гостями

Я очень хотела бы надеяться, что горничная посмотрела только на стол) но к сожалению номер осматривали полностью 3 раза, я не думаю что она все 3 раза смотрела только на стол. А всё остальное нам очень даже понравилось. Отель хороший чистый, аниматоры очень понравились дочке) всего вам хорошего и процветания!!!

Мы рады, что в целом Вы остались довольны отдыхом в нашем отеле. Благодарим за Ваши пожелания! Вам также всего самого наилучшего!

Знакомая ситуация. Вот уже третий год отдыхаем в этом отеле. Все устраивает,цена-качество. Но по поводу горничных, это отдельная тема. В прошлом году забыли зарядное устройство, довольно дорогое, так и не добились от отеля возврата. Не найдено и все! В этом году,вернулись несколько дней назад, вытащили деньги из кошелька. Не успела убрать его в сейф, да и считала, что не к чему. Всегда в этом отеле всем доверяла, и планшет на зарядке стоит целыми днями,и деньги лежат на столике, никто никогда ничего не брал. В этом году я прибываю в тихом шоке!!!! Сообщили безопасности, а в ответ конечно же тишина,спохватились то не сразу, мы целыми днями в горах. Не знаю как расценивать эту ситуацию. Сама турагент, очень много туристов отправляю именно в Бридж. Осадок остался, думаю ещё пару таких залетов и будет неотмыться отелю, учитывая питание, которое с каждым годом все хуже и хуже.

Уважаемая Наталья!

Ваше обращение, высказанное сотруднику администрации отеля 10 февраля 2018 г. по факту возможного правонарушения, детально рассмотрено. Нами подготовлен ответ на него в письменном виде, и был готов к отправке к Вам в установленном порядке (с уведомлением). С учетом Вашего повторного обращения посредством интернет ресурса Tophotels.ru, мы публикуем наш ответ и на данном ресурсе.
В ходе проведенной беседы с Вами, сотруднику службы безопасности отеля Вы пояснили, что деньги Вами были оставлены в номере, в открытом доступе (не в сейфе), без учета рекомендаций отеля и российского законодательства (ст. 925 Гражданского кодекса Российской Федерации). С Ваших слов, Вы оставили деньги 6 февраля, 8 февраля обнаружили отсутствие денег, и только 10 февраля в 10:50 (в день выезда из отеля) сообщили о случившемся администрации отеля. От заявления в полицию Вы отказались.
Несмотря на требования российского законодательства, где в норме ст. 925 ГК РФ говорится, что «Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, если они были приняты гостиницей на хранение либо были помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы», мы провели необходимое внутреннее разбирательство. В ходе разбирательства изучен видеоархив, опрошены сотрудники отеля, обслуживающие Ваш номер, и проведены другие обязательные процедуры. В результате проведенной работы, мы пришли к заключению, что в действиях наших сотрудников не определены нарушения Стандартов обслуживания номерного фонда, которые могли быть причиной Вашего обращения. Посторонних в Вашем номере не было.
Мы заинтересованы в ясности по данной ситуации, «отмываться» не в нашей практике. Обращаем Ваше внимание, что в предыдущем отзыве, который Вы комментируете, вещи были доставлены гостье в полном объеме.
При Вашем обращении в полицию, мы готовы сотрудничать с правоохранительными органами и предоставить всю необходимую для расследования информацию, добытую нами в ходе внутреннего разбирательства.
Уважаемая Наталья, при выборе нашего гостиничного комплекса в следующий раз, просим Вас следовать не сложным, но обязательным рекомендациям по обеспечению личной безопасности. Данные рекомендации размещены в правилах проживания, в инструкциях в номерном фонде, а также транслируются по информационному TV каналу отеля.

С уважением,
Елена Волкова,
менеджер по работе с гостями

Уважаемая Елена! Спасибо Вам за оперативный ответ. Согласна с Вами, что нарушены все правила инструкции, из-за этого и не хотела ,в принципе,сообщать вашим сотрудникам об этом. В день выезда решилась на это лишь с целью, чтобы вы имели ввиду, что такое имеет место быть. Повторюсь, что не первый раз в вашем отеле, очень любим его, из-за этого может так и зацепило. В следующий раз будем следовать Вашим рекомендациям. Вего Вам доброго! Процветания и благодарных гостей!!!

Добрый день! Большое спасибо за Ваше понимание и пожелания в адрес нашего отеля! Будем рады приветствовать Вас вновь!