Bridge Resort (Бридж Резорт) 4*

Уважаемая Луиза!

Большое спасибо за то, что уделили время написанию данного отзыва. К нашему сожалению невыполнение горничной в полном объеме операционных Стандартов отеля, заставили Вас поволноваться и оставили неприятный осадок о пребывании у нас. Горничная не обследовала номер, а обратила внимание только на стол, так как эта информация была передана Вами, но Ваша сумочка находилась в другом месте. Приносим Вам, свои искренние извинения. Мы уверяем Вас, что процедура работы с забытыми вещами гостей, будет повторно детально разобрана и улучшена нашими специалистами. Данной работе мы уделяем особое внимание, и у нас есть положительный опыт возврата забытых вещей, в том числе ценных, не только нашим гостям из России и стран ближнего зарубежья, но и в Китай, Канаду и страны Европы. Многие гости оставляют об этом благодарные отзывы на различных информационных ресурсах об отеле. В данном случае, после получения информации о забытой вещи и возможной ее потере, сотрудники службы безопасности отеля приняли исчерпывающие меры к ее обнаружению и дальнейшей передаче Вашему законному представителю, с оформлением всех необходимых документов, так как это требует международная практика. Ваш отзыв подтверждает эту информацию. Мы обязаны были зарегистрировать найденные вещи в специальном Акте, и для этого их перемещали. Именно поэтому при их получении Вы обратили внимание, на то, что находились они не в том порядке, как Вы их размещали, но в полном объеме. Обеспечение безопасности Гостя (в т.ч. имущественной безопасности) является неотъемлемой частью обслуживания в нашем гостиничном комплексе, и эта работа будет нами непременно улучшаться, в том числе, в работе с персоналом отеля. Еще раз приносим Вам, свои искренние извинения. Надеемся на Ваше понимание и будем рады Вашему следующему визиту в наш отель! Всего Вам доброго!

С уважением,
Милена Абдулина,
менеджер по работе с гостями

Мы рады, что в целом Вы остались довольны отдыхом в нашем отеле. Благодарим за Ваши пожелания! Вам также всего самого наилучшего!

Уважаемая Наталья!

Ваше обращение, высказанное сотруднику администрации отеля 10 февраля 2018 г. по факту возможного правонарушения, детально рассмотрено. Нами подготовлен ответ на него в письменном виде, и был готов к отправке к Вам в установленном порядке (с уведомлением). С учетом Вашего повторного обращения посредством интернет ресурса Tophotels.ru, мы публикуем наш ответ и на данном ресурсе.
В ходе проведенной беседы с Вами, сотруднику службы безопасности отеля Вы пояснили, что деньги Вами были оставлены в номере, в открытом доступе (не в сейфе), без учета рекомендаций отеля и российского законодательства (ст. 925 Гражданского кодекса Российской Федерации). С Ваших слов, Вы оставили деньги 6 февраля, 8 февраля обнаружили отсутствие денег, и только 10 февраля в 10:50 (в день выезда из отеля) сообщили о случившемся администрации отеля. От заявления в полицию Вы отказались.
Несмотря на требования российского законодательства, где в норме ст. 925 ГК РФ говорится, что «Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, если они были приняты гостиницей на хранение либо были помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы», мы провели необходимое внутреннее разбирательство. В ходе разбирательства изучен видеоархив, опрошены сотрудники отеля, обслуживающие Ваш номер, и проведены другие обязательные процедуры. В результате проведенной работы, мы пришли к заключению, что в действиях наших сотрудников не определены нарушения Стандартов обслуживания номерного фонда, которые могли быть причиной Вашего обращения. Посторонних в Вашем номере не было.
Мы заинтересованы в ясности по данной ситуации, «отмываться» не в нашей практике. Обращаем Ваше внимание, что в предыдущем отзыве, который Вы комментируете, вещи были доставлены гостье в полном объеме.
При Вашем обращении в полицию, мы готовы сотрудничать с правоохранительными органами и предоставить всю необходимую для расследования информацию, добытую нами в ходе внутреннего разбирательства.
Уважаемая Наталья, при выборе нашего гостиничного комплекса в следующий раз, просим Вас следовать не сложным, но обязательным рекомендациям по обеспечению личной безопасности. Данные рекомендации размещены в правилах проживания, в инструкциях в номерном фонде, а также транслируются по информационному TV каналу отеля.

С уважением,
Елена Волкова,
менеджер по работе с гостями

Добрый день! Большое спасибо за Ваше понимание и пожелания в адрес нашего отеля! Будем рады приветствовать Вас вновь!