Всем добрый день. Решили с женой написать этот отзыв, так как у многих возможных гостей, завышенные ожидания от этого «отеля» вызовут потом жесткое разочарование. Но обо всем по порядку:

Начнем с плюсов:

1. Отличная большая зеленая территория, много гамаков, уютных скамеек, прудов. Прямо большой плюс

2. Отличный оборудованный пляж. Куча лежаков, пирс, надувные батуты на воде, постоянный доступ к холодной воде, фруктам. Персонал разносит влажные холодные полотенца. Вопросов нет

3. Детская анимация. Мы были с годовалым ребенком, и к нам, это относилось лишь частично, но даже наблюдая со стороны за работой аниматоров, можно поставить им твёрдую 5-ку. Плюс наличие небольшого луна-парка для детей ( карусель, паровозик, батут, попкорн, сладости). Не придраться

4. Работа персонала на баре и в дневных кафе - все ребята молодцы, улыбчивые и отзывчивые

5. Наличие нескольких бассейнов и маленького аквапарка, где можно разнообразить свой досуг

А теперь про минусы, нет не так, МИНУСЫ:

1. Заселение. Мы двумя семьями приехали (4 взрослых, 3 детей из которых 2-е годовалых) около 19.00, заселили нас в 0.30. Причем нас попытались банально «кинуть», под видом «повышения» уровня номера заселили в дуплекс ( по моему номер 611 ) на 2 семьи. В этом «бунгало» не работала сантехника ( не сливалась вода в унитазах), тек душ, не было полотенец ( о чем мы сразу сообщили). Но самая ужасное, что там так орала музыка из соседнего отеля, что нам было не просто не заснуть. Причем с нас при заселении пытались взять расписку, что мы претензий к отелю не имеем. То есть персонал отеля понимал в какую «клоаку» они заселяют 2 семьи с маленькими детьми. На следующий день с утра, когда с утра начала работать строительная техника, мы подняли скандал и нас переселили в другие номера.

2. Собственно, сам номерной фонд. Отель позиционирует себя как «5 *». Простите, но такое качество номера ( у нас был номер 245) больше, чем на 3* не потянет: номер небольшой, 2 взрослых и люлька для ребёнка - места просто впритык. Сам номер «очень уставший», душевая кабина текла, ключ от номера в 2017 году - как часть железного дровосека. Слышимость в номере была такая, что мы знали все проблемы отдыхающей над нами семейной

пары. Мебель старая и видавшая виды. В номере - муравьи !!!! Напольное покрытие - какой-то дешёвый ковролин, который не чистили видимо с основания отеля. Кстати, об уборке - уходя из номера в 08.00, и возвращаясь около 13.00 номер был постоянно не убран и приходилось бегать по территории и искать свою уборщицу. В номере НЕТ чайника, а как вы понимаете, для семьи с годовалым ребенком - это очень важно. Чайник мы не могли допроситься 3 (три) дня !!! Нам его выделили, только когда ребёнок заболел ротавирусом ! Ну, и сам чайник- гость из 2002 года, грязный с адской накипью. Но спасибо и за такой. В общем, начало отдыха было положено

3. Еда. Еда в основном ресторане - никакая. Безвкусная. Выбора фактически не было - один вид мяса, птицы и иногда рыба. Причем для усиления эффекта, работники столовой выкладывали одную и ту же еду по 2 раза, для создания ощущения изобилия. Завтрак вменяемый, на 3-4. Остальное на 3-ку максимум. Из плюсов - можно было взять бутылку воды или вина, а не бегать разливать. Спасали положение дневные кафе, где по меню можно было заказать 4 вида блюд ( котлеты с рисом, плов, жареную курицу и пиццу). Это единственное место в отеле, где сносно кормили.

4. А теперь про самое интересное. В один из дней мы, подходя к нашему номеру увидели на одной из горничных кроссовки, идентичные кроссовкам моей жены ( они приметные, фиолетовые, вместо шнурков, силиконовые застёжки), и посмеялись, что такое редкое сочетание еще у кого-то, дойдя до номера, я в шутку предложил жене проверить, на месте ли её обувь. Какого было наше удивление, когда мы поняли, что кроссовок нет !!! Я сразу же позвонил на ресепшен, и,объяснив ситуацию, попросил пригласить эту горничную и представителя отеля. Через 15 минут подошла девушка с ресепшена и эта «горничная» в кроссовках моей жены. В ходе разбирательства, она начала уверять, что это ЕЁ кроссовки, которые она купила в Анталии год назад. При этом вспомнить название магазина, он естественно не могла. В ходе разбирательств пришлось пригласить начальника службы безопасности отеля, и только показав несколько фотографий моей жены в этих кроссовках годичной давности, мы смогли убедить отдать нам НАШУ обуви. Причем, кроссовки, как оказалось еще и больше на 2 размера, чем нога у этой «горничной. Нам еще пришлось заставить забрать обувь в химчистку. Потратили мы на все выяснения около часа !!! Извинений от отеля так и не последовало....

Но на этом история не заканчивается. Получив кроссовки после химчистки, и не дождавшись элементарных извинений, пошли обсудить эту ситуацию на ресепшен. Какого же было наше удивление, когда guest relation manager Инна заявила нам, что ОТЕЛЬ НЕ ИМЕЕТ ОТНОШЕНИЯ к этой ситуации, что данная горничная работает там уже 6 лет и оснований ей не доверять у них нет, что это всего лишь ее слова против наших слов, и что отелю ПРИШЛОСЬ купить ей обувь, тк этой «бедняжке» не в чем ходить. В итоге мы заставили отель вызвать жандармов и написали заявление в участке, причём персонал отеля написал заявление на нас по своей версии. То есть извиниться им было сложнее, чем потерять полдня на разбирательства на ресепшене и поездку в полицию

Итог: Никому не рекомендую этот «5* отель», где вас не только обворуют, но еще и заставят доказывать, что это ваши вещи. Где ужасный номерной фонд и безвкусная еда. Где персонал отеля ведёт себя настолько непрофессионально, выгораживая воров, что такое возможно только в каком-нибудь guesthouse во Вьетнаме ( например) за 1000 рублей в сутки, а не за 15000. Сервис ( а Отель, это почти всегда именно человеческое отношение персонала) - на нуле !!! Оценка - 0 из 5 !!!