Уважаемая Вера,

благодарим вас за комментарий. Нам очень жаль, что мы не смогли оправдать ваши ожидания. Дело в том, что отзыв отражает соотношение совпадения ожиданий гостей с предоставленными услугами. Мы также как и гости внимательно изучаем отзывы и анализируем успешность департаментов или вычленяем моменты, которые нуждаются в доработке или модификации.

Нам очень приятно узнать, что вам понравилась территория отеля, природный ландшафт и особенно персонал, который по мнению многих гостей является визитной карточкой отелей АККА.

Пляжи в Кемере отличается наличием гальки, хотя пляж у нас постоянно просеивается и добавляется песок. Поэтому ходить по самому пляжу комфортно. Левая часть пляжа больше подходит для семей с детьми, так как вход в море слева лучше и целое лето в отеле проживает огромное количество детей разного возраста, которые прекрасно проводят время у берега в море с родителями. Детям можно купить нарукавники или надувной круг, тогда они не будут зависеть от вас и вашей устойчивости в море.

Питание. Детские блюда у нас обычно получают высокую оценку. Мы очень огорчены данным комментарием. Даже если блюда вам не пришлись по вкусу, у нас есть услуга бесплатного меню для детей и можно было бы обратиться к Guest Relations по данному вопросу. В детском ресторане всегда 2 вида супа, один из которых куриный суп и второй любой традиционный турецкий суп, которые не только съедобные, но и вкусные по мнению большинства наших гостей. Мы понимаем, что есть разные вкусовые привычки и поэтому всегда готовы помочь нашим гостям в данном вопросе. Кстати, для детей мы не используем порошковые соки, а только соки Tetra Pak марки Dimes. Мороженого зимой нет и свежевыжатые соки зимой платные согласно зимней концепции, с которой вас должно было ознакомить агенство во время бронирования отеля.

Ваше замечание по мини диско было передано шему мини-клуба. Мы обязательно примем во внимание данное замечание. Спешим сообщить нашим постоянным и потенциальным гостям, что в Летнем сезоне 2018 года наших маленьких гостей ожидает водная игровая площадка. Мы постоянно ищем решения для совершенствования возможностей комфортного отдыха.

Ваше замечание по номеру было также передано руководству отеля. Полное обновление номерного фонда планируется в 2019 году. Просим прощение за недоразумение с горшком, мы обязательно сделаем дополнительную проверку детских принадлежностей для номера.
На нашем сайте указано время заселения в отель как 14.00 и выселения как 12.00. Это международный стандарт, которого придерживаются все отели Анталии. Вы не могли ьы уточнить, на каком сайте вы увидели данную информацию? В любом случае информация о выезде в 14.00 является ошибочной. В день вашего выселения у нас отель был заполнен на 100%, поэтому продлить именно ваш номер не было возможности. Вам действительно предложили номер П для позднего выезда. Данной услугой пользуются многие гости в нашем отеле. Поздний выезд в любом отеле является платной услугой.

Мы еще раз благодарим вас за отзыв и очень надеемся, что у нас будет шанс порадовать вас безупречным отдыхом.

При планировании отдыха в отелях АККА наши гости могут обращаться по вопросам концепции отеля еще до заезда по номеру +905331680309 WhatsApp/Viber или по адресу crm@akkahotels.com

С наилучшими пожеланиями и с наступающими праздниками!

Татьяна Ышык CRM Manager Akka Hotels

Татьяна, спасибо вам за быструю обратную связь.

По качеству пляжа претензий нет, действительно чисто, приятно ходить и играть с теми же камушками. Хотела обратить внимание туристов на достаточно резкий спуск, который является особенностями местности и только.

Детское питание мы действительно заказывали первые несколько дней, но ребёнок отказывался есть и в ресторане, и на заказ (хотя с аппетитом у нас никогда проблем не было) поэтому родителям стоит взять с собой значительный запас привычной еды.

Про заселение и выселение информация взята с Tophotels.ru, если она неверна, прошу откорректировать время.

Резюмирую, если бы мы ехали отдыхать без ребёнка, отель получил бы более высокую оценку. Но туристам с детьми стоит иметь ввиду вышеперечисленные нюансы.

Вера добрый день!

Спасибо вам тоже за обратную связь. По питанию ребенка не всем легко, конечно. Бывает, когда дети не хотят кушать то, что приготовлено не мамой. Мы в данном вопросе очень стараемся и всегда предлагаем альтернативу. Очень жаль, что не получилось угадать вкусовые привычки вашего ребенка. Большинство отзывов очень положительны в данном ключе и у нас отдыхает ооооооооочень много детей. Главное, чтобы блюда соответствовали общепринятым стандартам и у нас это получается. Все мамы знают, что есть дети, которые не кушают в садиках или в школьной столовой, потому что это не дома, и это доставляет родителям дискомфорт. Поэтому мы очень хорошо понимаем ваше огорчение. Информацию о заезде и выезде откорректируем. Спасибо большое!

Мы не теряем надежды увидеть вас снова.

С наилучшими пожеланиями...
Татьяна Ышык CRM Manager Akka Hotels

Вера,а а Ваш менеджер не сказал разве,что в бельдиби крупная галька на пляжах ?а по выселению из отеля уже избитая тема,вы когда берете поздний вылет ,на что расчитываете,кроме как не потерять день отдыха?что кто то будет вас ждать в лобби отеля ,когда вы улетите?)или тот кто,кто после вас заедет в отель,должен жить не в убранном номере?правильно?

Михаил, прошу прежде, чем раздражённо писать комментарии, сперва прочитать внимательно отзыв. На сайте топхотелс было указано время заезда 12.00,выезда 14.00, и тем более перед Вами не собираюсь оправдываться насчёт нашего позднего выезда.
К гальке на пляже Кемера вообще глупо иметь претензии. Я говорю о крутом спуске в море, человеку, не умеющему плавать, крайне некомфортно.

Странно, выезд во всех отелях не позже 12.00. Какие 14.00? Так всегда было и будет. И это правильно. Потому что нужно времч на подготовку номера к новым гостям. А насчёт душа, у нас тоже были неполадки, один звонок на ресепшен и в течение часа все заменили и исправили...Вообще нет претензий!

Я объясню почему у него такой рейтинг, вы видимо не были в других отелях в Турции..

А если есть вопросы к детскому столу вообще удивительно, что вы дома едите?

мы были в этом отеле в середине июня... было 10 видов мороженного..питание было супер,удивило меня наличие гречки в отеле... в турцию летаем на отдых уже 13 лет и были в разных отелях. Для ребенка с утра было как минимум 3-4 вида каш ,как рисовая готовая так и гречневая .поэтому странно читать отзыв о плохом питании.. так же напишу что ребенок прекрасно купался и заходил в море сам ,как отметили выше на левой стороне пляжа

Меня тоже удивило питание, но скудность меню объяснили зимним сезоном. Гречи точно не было.
Насчёт купания - может, нам не повезло, не с тех мест заходили, но зимой это не принципиально:)