Отдыхали в ДО Покровское в июне 2017, был групповой заезд с детьми. Оплачивали аренду зала для ежедневных тренировок, но в один из дней администрация слезно попросила освободить зал для проведения какого-то мероприятия. Деньги за аренду зала обещали вернуть на карту, с которой производилась оплата, в тот же момент мы написали заявление на возврат со всеми реквизитами.

Обещали все вернуть в течение месяца-двух (до августа). В сентябре начала активное общение с отделом продаж. Сначала сказали, что наш менеджер уволился и не передал заявление, потом все-таки нашли и отправили еще раз на рассмотрение, заявление зависло в этом статусе.

Звонки в отдел продаж заканчиваются откровенных хамством со стороны менеджеров. На вопрос в какие примерные сроки будет рассмотрено заявление ответа нет. Телефон вышестоящих начальников не имеют права дать. По словам менеджеров ген. директор не появляется на территории ДО, ему невозможно написать/позвонить, а информацией владеет только он. Кульминацией моего общения с Покровским стало общение с менеджером Кристиной, видимо, постеснявшейся сообщить свою фамилию (а ведь страна должна знать своих героев!),зато не постеснявшейся рассказать соседке по отделу МАТОМ как же я ей надоела, забыв отключить звук на своей телефоне. Единственный плюс Кристины заключался в честном ответе, что она не компетентный сотрудник и совершенно не может мне помочь. Браво, Кристина, умение признавать свои ошибки бесценно! (еще бы за мат извинилась, а не отрицала очевидного)

Так вот за полгода вернуть деньги, связаться с начальством или получить более конкретную информацию, чем "заявление на рассмотрении", мне не удалось.

После чего могу смело заявить отдел продаж ДО Покровское состоит из хамовитых дамочек, не смущающихся и колким словцом одарить своих клиентов, если что-то им не по нраву. А денег своих вы никогда не увидите, ибо никаких контактов людей, владеющих этой информацией вам не дадут.