Уважаемая Татьяна,
Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями с нами о нашем отеле IBEROSTAR Royal El Mansour. Примите наши искренние извинения за то, что он не соответствовал вашим ожиданиям.
Пожалуйста, позвольте ввести пояснение в ваш отзыв о нашем Талассоцентре, так как он действительно снабжается исключительно морской водой как для бассейна, так и для остальных водных процедур, а также мы используем свежие морские водоросли.
Известие о том, что гастрономические предложения нашего повара и анимация не оправдали ваших ожиданий, тоже опечалила нас. Наш ресторан славится по всей округе своим качеством и разнообразием и обычно наши гости им только восхищаются, впрочем, так же как и группой аниматоров. Мы тщательно следим за тем, чтобы все наши гости, а особенно самые маленькие, были всегда увлечены и в хорошем настроении, чтобы получить как можно больше наслаждения от досуга и набраться приятными воспоминаниями от отпуска всей семьëй. Мы очень сожалеем о том, что в этом году нам не удалось впечатлить вас, но надеемся, что в следующий раз вы получите больше удовольствия.
При всём при этом, мы приняли к сведению и ваши замечания и передали их соответствующим отделам для их доработки. Мы надеемся, что вы снова посетите нас, чтобы удостовериться что улучшения введены в практику.

С уважением,

Quality Manager,
IBEROSTAR Royal El Mansour