Этот отзыв это моя жалоба на компанию TPG. Размещаю ее сюда. Если вы решили приобрести фортуну 4* (у любого туропетатора, все засовывают туристов в этот отель) или именно этот отель прочтите сначала этот текст. И смотрите фото. Сами все поймете.

Вылет из Харькова был осуществлен вовремя. Авиаперевозчиком была компания Bravo Airways. Несмотря на то что средний возраст самолетов данной компании составляет на сентябрь 2016г – 25,2 лет, полет прошел великолепно. Да, самолет внутри затертый, сиденья где-то не выполняют своего «функционала», но команда экипажа молодцы начиная от бортпроводников заканчивая пилотами самолета.

По прилету был осуществлен трансфер. От автобусного гида мною был получен ваучер с названием отеля. Фортуна подарила моей семье отель на время пребывания в отпуске под названием SHARMING INN. Поинтересовавшись об отеле, автобусный гид сказал, что этот отель хороший.

По приезду в отель получивши ключи от номера мой муж и я были шокированы состояние комнаты. Сфотографировав все на смартфоне была вынуждена идти ругаться на рецепцию с требованием нормального, чистого номера. В длинных дебатах с менеджером за стойкой рецепции мы сошлись на том, что возможно поменять номер за личную доплату менеджеру и удалению жутких снимков состояния номера, в который они нас хотели поселить. Удалив снимки из телефона и наобещав дать чаевые «ресепшионисту» завтра, мы получили новый номер с видом на бассейн. Был уже вечер, темно. В полумраке отельных номеров данная комната показалась нормальной. По всей видимости все внимание отвлек вид на бассейн и усталость от переезда Кременчуг-Харьков-ШармЭльШейх.

Проснувшись на утро, мы поняли, что данный номер оказался не чуть не лучше предшествующего. Вот, например, муж, укладывающий вещи в шкаф купе закрывая дверь, отойдя на шаг, был оглушен грохотом. Повернувшись назад он увидел, что тяжеленая дверь шкафа выпала из креплений и рухнула. Данная вещь с легкость могла нанести тяжелую травму тела или головы. (фото, приложение 1).

Ванная комната. Раковина в жутком состоянии в черных разводах, вода не уходит. Душевая кабина-страшно зайти! По всем стенам грязь и гребок. Вода в душевой кабине не уходит. Вешалка для мокрых вещей сломана. (фото, приложение 2).

Комната/спальня. Ну, во-первых, ожидалось увидеть в комнате одну большую кровать. Вместо этого нас ожидало две «односпалки». Сдвинув их вместе получилось так, что над головой висели прикроватные светильники, о которые постоянно бились головой. (фото, приложение 3).

Все стены номера в отпечатках от обуви. Это и не удивительно – множество комаров. Но видимо для уборщиков это не сигнал, что отпечатки хотя бы нужно отмывать. Пульт кондиционера разломан и когда пытаешься переключить на нем что-либо он искрит. Простыни на столько застираны, что сквозь них видно матрац. На простынях катышки. Мебель старая, разломана, размокшая, краска отшелушившаяся, светильники в жирных пятнах, на вентиляции слой пыли (фото, приложение 4).

На следующий день после приезда была встреча с отельным гидом. И так встреча.

Гида от компании Travel Professional Group, которого звали КАРИМ!

Люди пришедшие на встречу с представителем от туроператора были разгневаны состоянием своих номеров, т.к., приблизительно выглядели идентично описанному выше. Естественно никто не хотел слушать рассказы представителя TPG о приветствии на египетской земле и побольше продаже экскурсий от туроператора. Туристы изъяснились, что хотят поскорее отметиться у представителя TPG/отельного гида и покинуть встречу. Реакция отельного гида была не мыслимой! Он начал кричать на присутствующих и выгонять всех с встречи, сообщая что они ему (присутствующие) тут не нужны, что они все: «СВОБОДНЫ»! Здесь бы хотелось обратиться к TPG. Вы проверяйте пожалуйста адекватность вашего персонала. Мы конечно же понимаем, восток, вспыльчивый характер, горячий темперамент и т.д., и т.п. Не могут общаться с людьми, пусть пасут верблюдов в пустыни. Но не нужно за деньги приезжающих туристов за отдыхом их же самих и унижать.

Оставшись на этой встречи с мужем в компании с пожилой парой (бабушка и дедушка), молодой девушкой, приехавшей в первый раз в Египет (кстати говоря эта девушка приехала с мужем, а муж не смог прийти на встречу с гидом, т.к. остался в номере охранять вещи, потому что входная дверь была сломана и не закрывалась). Слушая разгорячённого гида о том, что так нельзя с ним обращаться (это он имеет ввиду, что ему нельзя высказывать свои претензии о загаженном отеле и желании скорее покинуть встречу), он все-таки начал рассказ о необходимых вещах для вновь прибывших. Я с мужем осталась на этой встрече только из-за того, что хотела получить от представителя TPG смену места проживания/отеля. После пяти минутного рассказа представитель TPG Карим бросает свой взор на бабушку которая сидит в лучах солнца (по всей видимости ей через стекло в холе отеля прилично напекало), увидевши искривлённую физиономию бабушки – Карим выгоняет ее с встречи с словами: «Если вам не интересно, не нужно тут сидеть с кривым лицом – идите от сюда!» Туристы были шокированы уже вдвойне. Муж этой бабушки попытался возразить, что ей жарко и они приехали первый раз, для них это важная информация – рот Карима не закрывался от упреков то и дело переходя на арабский язык. Бабушка и дедушка были вынуждены удалиться.

Оставшись на встрече втроем – я, муж и девушка мы попытались выяснить ситуацию. Почему же вокруг такая грязь и разруха. Отельный гид быстро признался, что это не его вина, а во всем виновата сама компания TRAVEL PROFFESIONAL GROUP. Он рассказал, что туроператор прекрасно знает, что отель SHARMING INN в лучшем случае соответствует одной звезде, если можно, так сказать. Так же Карим заявил что рейтинг отеля в интернете, хвалебные отзывы, фотографии, все не является правдой. Что отель специально «накрутили» до рейтинга 4,36 из 5 ( сайт TopHotels.ru) чтобы ввести туристов в заблуждение. А основной заработок происходит в тот момент, когда турист хочет поменять помойку на нормальный отель, естественно за доплату.

Мы поинтересовались у Карима, есть ли нормальные отели и какая должна быть доплата? Он однозначно посоветовал отель Vera Queen Sharm. Доплата 60 $ за двух человек – пять ночей.

Мы естественно тут же согласились. На что Карим сказал приходить после обеда, тогда точно будет вся информация.

Попрощавшись с хамским представителем TPG начали рассматривать холл отеля (lobby) – были вновь потрясены, все же усталость при заезде явно сказалась и все это не так бросалось в глаза. Вся мебель затертая, ободранная, провисшая, в разводах, неприятно садится на такую (фото, приложение 5). Да и общее состояние отеля оставляет желать лучшего. Полы в коридорах жирные, липкие. Стеклянные двери залапанные. Сложилось такое впечатление что в отеле нет ни одного чистого места, возможно когда-то он и тянул на четыре звезды но после этого явно служил притоном для бомжей, после чего его не удосужились отмыть.

Пляж. После встречи с отельным гидом отправились на пляж. Отель не на первой линии, поэтому организован трансфер по расписанию. Отправившись на автобусе купаться - по приезду были в очередной раз потрясены. К морю автобус подъезжал через какую-то стройку, в итоге место высадки – помойка! В прямом смысле этого слова, автобус останавливается возле мусорников. А дальше начинается игра под названием «найди не поломанный лежак/шезлонг». Подстилки для шезлонгов в унизительном состоянии –порванные, в разводах от влаги! (фото, приложение 6)

Питание. Еще при заезде в отель я обратила внимание, что когда мы пришли на ужин не было ни одного чистого стола. Выбрав стол на котором было поменьше крошек подумали, что, наверное, ужин подходит к концу и персонал просто не успевает убирать. Но на завтраке история повторилась. Тогда мы решили прийти на обед заранее, первыми, так сказать. Прейдя заранее перед столовой уже была очередь. Оказалось, что людей такое количество, что еды не хватает. Кстати отель на половину забит местным населением – арабами. После открытия столовой выстраивается длиннейшая очередь за едой. Достоявшись и собрав себе обед понимаешь, что выбор минимален. Выбирая в столовой стол вновь та же история. Столы, стулья в крошках, покрыты жирными отпечатками рук и остатками засохшей еды. Их просто вообще не убирают. Посуда, из которой вас кормят – битая, жирная, треснутая! Стены в столовой заляпанные. Разводы на окнах живут своей жизнью, при взгляде на них понимаешь что в последний раз их вытирали когда устанавливали, подоконники засыпаны мусором, дохлыми мухами, паутиной. Чувствуешь себя как в свинарнике. (фото, приложение 7).

И так после невкусного обеда отправились вновь к Кариму. Задаем вопрос, ну что есть ли номера для нас и еще для одной пары которые не могут даже номер закрыть (замок сломан) и какая стоимость? Карим сообщает, что да, номера свободные есть. Доплатить нужно 150 $ за каждый номер. Естественно у меня возник тут же вопрос, Карим ты же утром говорил, что только 60$ нужно доплатить, а сейчас больше чем в два раза! На что он развел руками. Карим постоянно настаивал, что это доплата. Но на самом деле зайдя на сайт booking.com стало понятно, что никакая это не доплата. Он просто продавал за полную стоимость другой отель т.к. на момент 04 ноября на букинге свободно можно было приобрести отель Vera Queen Sharm 4* на первой линии по системе все включено за 25$ в сутки. Вот и получается 6-ть ночей умножаем на 25$, получается 150$. А стоимость отеля SHARMING INN составляла на тот момент 12$ в сутки. Компания ТРЭВЕЛ ПРОФЕШНЛ ГРУПП просто на просто предлагает тебе заплатить по полной стоимости еще за один отель!

Вторая пара у которой не закрывалась в номер дверь согласились сразу заплатить и переехать. Кстати звали их Сергей и Алена. Но мы не согласились т.к. это была вторая наша поездка за год. В начале 2017 замечательно съездили с ANEX TOUR в Тайланд. Так вот на этой поездке максимально хотелось сэкономить. Отсюда и фортуна, и отель с четырьмя звездами.

В тот день 4 ноября Алена, и Сергей переехали в Vera Queen Sharm, мы остались.

Во второй половине опоздавши на последний трансфер из отеля на море, было принято решение прогуляться до него пешком. Расстояние около 3 км. Семья спортивная, гулять любим. Дойдя до пляжа, в горле конечно же пересохло. На пляже от отеля был организован небольшой бар с водой и пепсиколой. Муж стоял долго ждал пока кто нибудь появится и даст чего либо попить. Попросив охранника пляжа, что бы тот нашел «бармена» - он позвал какого-то мужчину. Муж попросивши пепси – получил ответ, что уже нет. Тогда муж показавши на холодильник с бутылками попросил воды. Мужчина, который был за барной стойкой поразмыслив секунд 30 - схватил «замызганный» стеклянный стакан который стоял сверху, вылил на пол остатки воды, протянул его мужу и показывая на кран, сказал – иди пей. Естественно муж обрушился с валом критики на этого «бедуина»! Такого хамства мы не встречали нигде. Позже отельный гид Карим прокомментировал данную ситуацию как типичную для этого отеля и это норма поведения!

В общем это была последняя капля унижения с стороны отеля SHARMING INN и ТРЭВЕЛ ПРОФЕШНЛ ГРУПП, которые прекрасно знают, что происходит в этом отеле. На следующий день оплатив полностью еще один отель 05.11.2017г мы переехали в Vera Queen Sharm.

Отель Vera Queen Sharm – хороший отель, на первой линии, заполнен был на 30%, номер дали с видом на море, комната просторная, чистая. Видно что отель не новый, но за них хорошо ухаживают, постоянно убирают. Персонал приветливый. После SHARMING INN нам показалось что отель «райские хоромы». Хотя рейтинг у отеля Vera Queen Sharm 3,96 из 5 ( сайт TopHotels.ru) намного ниже чем у отеля SHARMING INN 4,36 из 5 ( сайт TopHotels.ru).

Оставшиеся 5 ночей отпуска прошли отлично.

На кануне отъезда из отеля вывесили время выезда из отеля. Вылет был утром в 8.15.

Из отеля автобус должен был забрать в 4:30 утра. Кстати нужно отдать должное отелю Vera Queen Sharm в 3:45 они открыли для отъезжающих столовую и сделали полноценный «шведский» завтрак. Не так как это бывают кладут пару яиц и булку с водой в коробку и дают в дорогу, а «полностью накрыли столы»!

Приходит время 4:30 – автобуса нет, 5:00 – автобуса нет. Все отъезжающие и рецепция отеля пытаются дозвониться представителю ТРЭВЕЛ ПРОФЕШНЛ ГРУПП/ TPG КАРИМУ, который при знакомстве сообщал что по его номеру телефона он на связи 24/7. Он малого того, что трубку не брал и не взял по итогу, так он вообще начал сбрасывать вызовы.

5:30 – автобуса нет. Я бегаю по кругу в соседние отели в которые заезжают автобусы - никто подвозить до аэропорта не хочет. Такси в округе нет. К отелю Vera Queen Sharm подъехал автобус, уже подумали все хорошо, но это был другой туроператор Join Up. Кое как удалось договориться с гидом, чтобы заплатить деньги и добраться до аэропорта. Пришлось отдать 20$ и ехать стоя. Что бы было понятно до аэропорта от отеля Vera Queen Sharm 20 км, при этом еще нужно было забрать туристов из пяти отелей. ТРЭВЕЛ ПРОФЕШНЛ ГРУПП/ TPG – вы как начали наш отпуск ужасно, поселивши в свинарник SHARMING INN так и закончили на грустной ноте – заставивши изрядно поволноваться из-за трансфера в аэропорт.

Перелет прошел отлично. Кстати все думали, что назад полетим той же авиакомпанией Bravo. Когда автобус вез пассажиров по летному полю то все думали, что автобус остановится возле самолета с логотипом Bravo Airways, но он остановился у соседнего самолета Anda Air (авиапарк насчитывает только 2 самолета, компания основана в 2015г, а полеты начала осуществлять в 2016г) (самолет старый). Перед самолетом валялись наши чемоданы которые подвозили из соседнего Bravo Airways. При выходе из автобуса встречающий борт проводник сказал - идентифицируйте своей чемодан и передайте его грузчику. Таким образом собрали свои чемоданы и уселись в самолет. Капитан во время полета развлекал пассажиров шутками и сообщениями: над какими городами пролетаем - углубляясь в исторические рассказы о данных местах, за что ему отдельное огромное спасибо.

Travel Professional Group/ТРЭВЕЛ ПРОФЕШНЛ ГРУПП – вынужден сообщить, что никогда не посоветую вашу туристическую компанию – НИКОМУ!