В сентябре с 23.09.17 по 30.09.17 планировала свой отпуск, заметила этот отель и решила забронировать.Оставила данные своей платежной карты и ждала уведомления для подтверждения брони. Спустя некоторое время (сутки) приняла решение, что отель нужно отменить в связи с семейными обстоятельствами. За это время мне никто не позвонил, но не суть. Перед тем, как отменять бронь я сама связалась с администрацией отеля, объяснила ситуацию и причину отмены, на что мне ответили, да отменяйте, ничего не произойдет и денежные средства списаны не будут, так как мало времени прошло после брони. После этих слов я со спокойной душой отменила бронь. Наступил октябрь и 03.10.17 мне на телефон приходит сообщение, что "Niagara Falls" списал с моего счета денежные средства не уведомив меня ни о чем. После этого сообщения я сразу же стала звонить в отель и узнавать, почему так произошло, на что мне отвечали "Ждите, директор с вами свяжется!" Ну и связывается он уже со мной почти месяц. Своими звонками администрацию отеля я не "доканывала" звонила раз в 1,5 недели, чтобы на мою ситуацию хоть как-то обратили внимание. Но реакция директора до сих пор нулевая.

Я не могу говорить об отеле ничего хорошего и плохого, т.к лично в нем не была,но к работе администрации претензии имею. Ведь для того, чтобы обезопасить себя от произошедшей ситуации, я сама уточняла, не произойдет ли то, что произошло?! На что мне ответили, нет. ничего не произойдет.

Поэтому, считаю виноватой в этой ситуации администраторов отеля, с которыми я связывалась и считаю, что полностью должны исправить ее и вернуть списанные денежные средства в полном размере. У всех, к сожалению, бывают ошибки, но если они происходят, то нужно их исправлять.

Спасибо!