Огорчён и расстроен отношением со стороны работников этого отеля к гостям!

История такая-В отель я поселил двоих своих друзей, которые приехали в Москву погостить. Заселялись мы в 8 вечера, забронировав и оплатив номер на сайте бронирования. На сайте я внимательно ознакомился с условиями проживания и не найдя ничего особенного сделал выбор в пользу этого отеля. Мы собирались провести время за разговорами и чашкой чая примерно до часу ночи, после чего я планировал покинуть отель. Каково же было мое удивление, когда охранник мне сообщил, что все гости ровно в 23-00 должны покинуть отель, в противном случае за ними придёт представитель охраны и выведет на улицу. Гости в данном случае это я, человек который в номере по документам не проживает.

Поскольку до времени икс оставалось 2-3 часа и данная ситуация нас не устроила (это Москва, ребята, этот город никогда не спит!) я обратился к администратору Надежде с просьбой разрешить мне остаться до часу ночи. Объяснил, что на сайте бронирования не было информации о том, что этот отель в 23-00 как институт благородных девиц закрывает свои двери и о том, что охрана вышвырнет меня на улицу в указанное время, но ни Надежда, ни старший смены службы охраны Роман, ни ночной менеджер Алексей на мои здравые рассуждения не поддались. Казалось бы, элементарная просьба гостя, я заранее предупреждаю, готов предоставить свои документы, прошу НЕ ПУСТИТЬ МЕНЯ ПЕРЕНОЧЕВАТЬ, а побыть с друзьями на пару часов больше в номере который я оплатил....но нет, мне отказали несмотря даже на то, что на сайте бронирования никакой информации о таком порядке проживания и посещения нет. Поскольку бронь у нас была не отменяемая, мы не могли отказаться от этого отеля и мне пришлось снять ещё один номер, за полную стоимость 3500 рублей чтобы провести дополнительно 2 часа с друзьями которых я очень давно не видел.

Сложившуюся ситуацию считаю полным идиотизмом и отсутствием лояльности! Ни в одной стране мира я не встречал подобного отношения! Мне в лицо заявили что в 23-00 меня вышвырнут из гостиницы потому что у них такие правила. На мои аргументы о том, что я об этих правилах не знал ведь на сайте бронирования они не указаны мне заявили, что ничем не могут помочь.

Старший смены охраны Роман откровенно мне хамил, даже не хотел слушать и на повышенном тоне перебивал меня и гнул свою линию о правилах, а после вообще заявил что ему как представителю службы безопасности вообще странно и не понятно что же мы втроём там в номере планируем делать до часу ночи и нет ли у нас умысла связанного с чем-то противозаконным!!!

В общем и целом, это полный идиотизм! Мы сняли второй номер и провели время с друзьями, это не вопрос денег, это вопрос отношения к гостям! Я заплатил за номер, а значит я хочу чтоб этот номер стал моим домом на сутки! В гостинице Измайлово Альфа в ощущении дома мне и моим друзьям было грубо отказано.

Помимо прочего в номерах отсутствовали карточки с номерами для связи с Ресепшен (а поселились мы на 24 этаже, поэтому чтоб попросить чаю пришлось бегать в низ!). В номере пахло канализацией и это также ужасно огорчало. Постельное белье было чистым, но видимо номер пустовал ни один день и оно впитало в себя запах канализации, поэтому воняло отвратительно. Второй номер был получше, но все равно огорчал грязной ванной комнатой и плохим интернетом.

Данный отзыв распространю на всех возможных сайтах бронирования. Отзыв в книгу жалоб написал. Надеюсь руководство гостиницы примет меры и поймёт наконец, что людям нужен дом, а не ночлег по пуританским правилам. И научите сотрудников службы охраны быть вежливыми с гостями, мы ведь все-таки платим вам Деньги!