Serra Park Hotel 4*

Отдыхали в отеле Serra Park Hotel в конце сентября. Первое впечатление: прилетели рано утром, нам дали браслеты, сказали, что можете пользоваться услугами ресторана, а заселение будет после 14:00. После 13:00 подошли на ресепшен и нам дали карту от номера. Поднялись в номер - дикий ужас! Грязный номер, который не соответствовал стандартному номеру изображенному на сайте отеля. Шкаф разбит, стена грязная, нас было двое, вдоль стены зачем-то стаояла третья кровать на входе. В номер вела дверь из соседнего номера, номер был многоугольный (не прямоугольный, как на изображениях на сайте). Мы покупали стандартный номер, который стоил дороже. Попросили помочь гида Камиля разобраться с администрацией на ресепшене, он проигнорировал нашу просьбу, сказал, разбирайтесь самостоятельно.

Пошли самостоятельно общаться с сотрудниками отеля, русскоговорящая женщина (сотрудник отеля на ресепшене), возмутилась, сказала, что номер хороший и предложила пройтись с нами лично посмотреть его (по-сути вымогала дополнительную плату за хороший номер, который мы уже оплатили покупая тур). Мы отказались доплачивать, она нам дала номер на 1 этаже, в котором уже жили люди!!! После этого мы уже начали сильно возмущаться, такое хамское отношение терпеть не возможно!

Нам дали стандартный номер на 1 этаже.

Теперь о номерах в отеле, номера грязные, запах канализации, мебель грязная, самостоятельно мыли светильник (лежать под ними было страшно, все в слое пыли), дверь в ванную и входная черная (грязная), урна ржавая, мебель грязная, стены около кровати черные, стена на балконе под кондером ржавая, стульчак серо-желтый, уборка в номере проводилась некачественно (только промывалась дорожа к кроватям и выносился мусор), белые полотенца были серыми, иногда с пятнами. Общались с отдыхающими, у всех похожие проблемы с расселением, грязью в номерах и запахом канализации. Иногда, вновь приехавшим туристам не хватало номеров, их селили временно в другой отель или в номера другого уровня (семейные/промо).

Столовая: большой поток людей, на кухне не справлялись, часто подавали грязные тарелки и приборы.

Отдельно по гиду (в отель доступен только тур в России от Пегас туристик):

В отеле Serra park Сиде у нас был гид Камиль.

Нас заселили в непонятный номер, который не соответствовал стандартному номеру, изображенному на сайте отеля. Мы попросили помочь Камиля разобраться в данной ситуации, на что он ответил: "Это не входит в мою работу, договаривайтесь и решайте проблемы со своим номером самостоятельно." Пришлось скандалить с администраторами на ресепшене самостоятельно, а Камиль молча наблюдал и не вмешивался.

После встречи с гидом хочется отметить, на наш взгляд, крайне непрофессиональный подход Камиля к работе:

Во-первых, наглый обман при продажи туров, в частности при продажи тура Античный Сиде Камиль заявил, что у нас будут входить платные входные билеты ценой более 20 долларов с человека (по факту стоимость билета оказалась 20 лир). Со слов Камиля у нас должна была быть остановка для фото-сессии у мечети в г. Манавгат, ее не было! Другим гостям из нашей группы он обещал посещение водопада Манавгат, а нам он сказал, что данный водопад пересох и там смотреть не на что.

Во-вторых, он сказал, что тур можно купить ТОЛЬКО после встречи с гидом в этот же день. Потом такой возможности не будет, но Камиль находился на территории отеля и в другие дни, и продавал туры.

В-третьих, выраженное неприязненное отношение к туристам Пегаса, которые не берут туры или берут туры у других экскурсионных бюро.