за последние 30 дней
Отдохнули хорошо,но не благодаря отелю!!!
Хочу начать с того, что мы с мужем были в Крыму раз 30-40 на двоих. Я лично объездила весь Крым на автомобиле от Щелково до Саки,а в молодости получила разряда по пешеходному туризму покоряя Крымские вершины. Да и с мужем мы познакомились именно в Алуште в 2012 году . И в этом году решили годовщину свадьбы отметить в Крыму. Когда выбирали отель положились на отзывы здесь, как оказалось зря!!! Для меня стало удивлением, почему здесь нет ни слова правды о корпусе 2!!! Хочу написать немного реальной информации об этом корпусе для будущих туристов,чтоб они делали правильный выбор отеля при планирование своего отпуска в Крыму. Все свои претензии я подтверждаю фото,чтоб потом не говорили,что то придумали итд. Начнем с самого начала! Приехали мы в отель в 6 утра ( нас не ждали так рано, сказали,что ждали только после 12 часов). Тур у нас был от Библио Глобус и трансфер от них и они обязаны оповещать отели о времени прибытия туристов в отель, ну да ладно. Разбудили мы нашего администратора Татьяну и она нас провела к номеру. Когда я открыла дверь у меня был ШОК!!! Я не заходя в номер переспросила это точно наш номер и она не ошиблась.... В ответ: " Да, это Ваш номер! " Вообщем номер на втором этаже возле туалета ( запах в номере просто жесть от туалета), сказать,что в номере темно не чего не сказать,за окном вид на крышу столовой и мусорник ( соседний участок заброшенный и местные жители решили там устроить свалку)! В номере горит все 1 лапочка на потолке и кажется ,что вы в подвале! Но это ещё не чего, в номере 2 кровати: одна односпальная и вторая ВНИМАНИЕ 2х ярусная!!! Мы приехали отдыхать с мужем, у нас был оплачен двухместный номер Улучшенный! При покупке тура мы очень щепетильно отнеслись к выбору номера,так как во втором корпусе удобства общие на этаж ( об этом я ещё напишу ), и мы решили, чтоб номер у нас был самый лучший в этом корпусе. Изучив внимательно сайт отеля ,мы выбрали двухместный номер с двумя отдельными кроватями ( полуторками), так как двухспальных кроватей нет в этом корпусе и балконом с видом на море. Оплатили полностью тур ( 7 ночей проживания)! Но когда я увидела 2х ярусную кровать я была в ступоре. Тут заходит муж и говорит:" Это, что за конура 2х этажная"??? Мы приглашаем администратора Татьяну и спрашиваем у нее, это наш двухместный номер Улучшенный??? На,что мы слышим гениальный ответ, ДА!!! Мы вам ещё и сделали одолжение дав вам 3х местный номер ,а ни как у вас написанно в ваучере 2х местный Улучшенный! Вообщем вся эта неприятная эпопея продолжалась с 7 утра до 11 часов дня, сопровождаясь неприятным выбиванием нашего оплаченного номера! Мы слушали просто ошеломительные предложения как нам спать вдвоем на 2х яростной кровати, по очереди сверху и снизу. Даже были предложения спать на кухне общей на раскладушке, раз мы с мужем не может определиться как нам спать! Совсем забыла добавить, когда я зашла в общий туалет, чтоб понять почему такая вонь на весь этаж, Я чуть не расплакалась на месте. Мне было так жалко,что наш отпуск превращается в какой квест по выживанию,а ни отдых ( об этом я ещё напишу подробно дальше). Хамство просто зашкаливало от всех работников отеля! Мы слушала,что номеров нет и мы можем доплатить 10 т рублей и заселиться в другой корпус. Нам на отрез не хотели возвращать деньги, за номер который у нас оплачен на 7 ночей вперёд. На протяжении 4 часов Муж пытался деликатно объяснить ,что номер, в который нам предлогают заселиться немного не Улучшенный с балконом и уж точно не с видом на море. Когда мои нервы сдали окончательно, я взяла телефон и сказала,что вызываю полицию и пишу заявление о мошенничестве, у меня на руках наш ваучер и договор, в котором прописан наш номер и который оплаченный и сейчас это чистой воды мошенничество,чем они занимаются! При этом при всем, хозяева отеля так и не пришли к нам для разъяснения, как так получается! И тут ... происходит ЧУДО, при слове ПОЛИЦИЯ, оказывается есть свободный номер и он именно тот который мы оплачивали с балконом и видом на море!!! Но он грязный и его ещё пару часов будут убирать! Вообщем первый день нашего отдыха прошел в скандале,мы получили максимальное количество хамства от работников отеля и не приятного осадка! Теперь вернёмся к удобствам, которые заявлены в описание отеля на 3-4 номера. Спешу вас расстроить на этаже 5 номер( смотреть фото), 2 номера 2х местных и 3 номера 3х 4х местных. Теперь представим себе на минуточку ситуацию, полное заселение всех номеров на этаже примерно 14-16 человек и один душ и туалет. Все отдыхающие просыпаются примерно в период с 8.00 -9.30 утра и точно так же приходят с пляжа вечером с 18 -20 часов и чтоб вам попасть в ванную комнату нужно или сторожить у дверей или ждать глубокой ночи или вставать в 6 утра для принятия водных процедур. Наш рекорд ожидания для того,чтоб поспать утром в ванную 1 час 10 минут. Бака с горячей водой на всех не хватает и часть отдыхающих занимается принудительным моржеванием в ледяной воде! Мой муж ходил и в туалет и в душ на улице, Говорил чувствую себя как в деревне у бабушки! И Апогеем ванной комнаты становится унитаз,точнее сказать его полное отсутствие! Вместо него самая настоящая чаша Генуя, причем на вид ей лет 30 минимум! Я не стала делать ее фото,чтоб не травмировать окончательно вашу психику, но вы должны понимать куда вы едите и что вас ждёт! Наш номер оказался очень даже симпатичный и с потрясающим видом на море. Мы наконец-то заселились и я начала раскладывать вещи,переодеваться И собираться на море ииии тут залетает муж в номер и говорит, в общем коридоре видно все ,что происходит в нашем номере и видно было как я извените стояла полностью в неглиже во время переодевания, А все потому,что входная дверь в номер это обыкновенная межкомнатные дверь ВНИМАНИЕ со стеклом во весь рост!!! Мало того,что ночью ты слушаешь как отдыхающие всех соседних номеров ходят в ванную комнату, хлопают дверьми,смывают воду в чаше Генуя,включают воду в раковине, душ и тд. Так ещё и видно как ты спишь и вообще, все, что происходит в номере. Нам приходилось на ночь завешивать дверь полотенцем или одеялом ( смотрим фото). На сайте отеля указано, что в каждом номере есть чайник и посуда, нуууу как сказать- Нет Ни Чего из этого. Есть чайник общий на этаже, но его просто опасно брать, так как он весь перемотан изолентой и из него торчат оголенные провода ( смотреть фото). Теперь дорога к пляжу ... Это заслуживает отдельной истории. Вы должны быть готовы к пешей прогулке примерно минут 15 -20 ( к сожалению скриншот карты не проходит модерацию, можно добавлять только фото ) не меньше по очень оживленной улице, Часть пути к морю лежит по дороге, вернее даже сказать по трассе, так как эта дорога идёт в горный поселок Генеральское, и местные водители не соблюдают никаких скоростных режимов. Вам придется отскакивать на обочину, запрыгивать на припаркованные машины у обочины ,чтоб вас не снесли местные лихачи! Я не представляю как мамочки с детками там ходят. Тротуаров нет Вообще, от слова Совсем! Во время этой незабываемой прогулки к морю вы будете глотать дорожную пыль, дышать полной грудью выхлопными газами проезжающий автомобилей! С нами в отель приехал дедуличка лет 70, он спрашивал у всех отдыхающих в отеле, есть ли путь к морю с нормальным дорожным покрытием, а не по пыли с камнями ( смотрим фото) и не по дороге, где есть шанс просто не дойдет к морю!((( Но к сожалению он так и не получил ответ и сам не нашел нормальной дороги к морю,потому ,что ее просто нет!
Уважаемые туристы поверьте в Солнечногорске, есть очень много отелей намного ближе к морю и с лучшему условиями проживания за те же деньги ! При общении с нашим гидом представителем Библио Глобус, первое,что она нам сказала при знакомстве: "Что очень сочувствует нам,что наш выбор пал именно на этот отель"!
Мы много ездили сами, никаких экскурсий не брали,так как сами может провести экскурсию в любой уголок полуострова. Каждый день ездили в Алушту, как так оказалось ,что в Солнечногорске делать просто не чего. На весь поселок пару кафе и пару столовых, несколько магазинов и автобусная остановка, пожалуй на этом все!!! Я даже не могу сказать для кого именно подойдёт отдых в этом поселке. Для молодежи здесь нет ничего, для мамочек с детками подойдёт разве,что пляж , который очень большой и не переполнен, но вход в море ужасный, особенно если море немного штормит( без резиновых тапочек делать не чего), главное для мам добраться до пляжа, чтоб остаться живыми и не поколеченными. Для пенсионеров точно нет,так как они любят вечером выйти на прогулку,но тут же Блин и выйти не куда. Нет ни набережной да и вообще никакой пешеходной зоны. Только дорога, которая идёт вдоль пляжа. То есть вы лежите на пляже и дышите проезжающими автомобильными выхлопами.Наверно отдых в этом поселке подойдёт людям, которые ходят только на море и обратно в номер,так как больше ходить не куда ! И ещё в отеле есть столовая, как то мы захотели там покушать ,но оказалось, что еду нужно заказывать за сутки и выбора блюд НЕТ! Готовят для всех,какое то одно блюдо и если тебе не нравится или ты не хочешь это есть ,то ходишь голодный!
Ах да, ещё забыла про бассейны. Один из них, фото которого есть на сайте отеля, действительный чистый и в нем купаются детки. А вот второй ( смотрим фото) который относится к корпусу 2, это дырка под забором метра 1,5 на 1,5 забетонированная и выкрашена в синий цвет. Не представляю кто вообще туда может залезть!!!
А так конечно Крым великолепен, его природа,горы, дворцы и все все.... Всем приятного отдыха!!!
- Показать все
Плюсы отеля
Минусы отеля
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Мне, как администратору и хозяйке нашего мини-пансионата, крайне прискорбно читать такие отзывы. Мне очень жаль, что вы пишете настолько неправдивый отзыв по всем статьям. К сожалению, возможности ответа на отзыв ограничены - я не могу приложить фотографию вашего ваучера. Мы его нашли. Информация в нем следующая. Вы отдыхали у нас с г-ном Александром Ч., с 9 по 16 сентября 2017 г. Категория номера - цитирую:
- "2х местный улучшенный с удобствами на блок (так и написано - у нас в договоре так написано)"
- заезд в 13:00, выезд в 11:00.
Соответственно, первое - вы имели возможность и желание забронировать 2х местный номер с удобствами на блок БЕЗ ВИДА - номера с балконом мы отдавали БЕЗ ваучеров, по мере наличия, никому их не обещав. Поэтому ваши жалобы на вид из окна и санузел на блоке (см ваш ваучер, могу прислать повторно) не принимаются. Вы НЕ оплачивали вид на море и мне жаль, что наша администратор из-за ваших криков в 7 утра и хамства была вынуждена отдать вам номер не вашей категории (с балконом и видом на море).
Второе - 2х местный улучшенный - это номер 15 кв.м. с 2 раздельными кроватями. Вас заселили в 3х местный номер площадью 25 м2. К сожалению, на вашем фото номер обрезан и я не имею возможности выложить полное фото номера. Вы сфотографировали только 2 кровати и холодильник с телевизором. А огромный шкаф-купе и третью кровать - почему-то нет.
Третье - время заселения по вашему ваучеру - 13:00. Вас привезли с самолета в 7:00. То, что мы идем навстречу гостям и стараемся всех заселить сразу по приезду (чтобы гости могли оставить вещи, принять душ, уйти на пляж) - это наша личная инициатива. Ваши аргументы про полицию в 7 утра безосновательны - ваучеры у нас в электронной системе в памяти до сих пор и я в любой момент могла бы их показать и полиции, и вам.
Четвертое. С туроператором Библио глобус мы работаем третий год подряд. Более того, в этом году они забрали у нам все номера, поэтому мне не верится, что гид имел возможность такое сказать..
Пятое — насчет чайников и чайной посуды — на нашем сайте четко написано, что они предоставляются - «на несколько номеров». Снова же, жаль, не могу приложить принтскрин.
Что касается дороги к пляжу - это куротрный поселок, к сожалению, она такая, какая есть и, к сожалению, мы ничего поделать с ней не можем. Это поселок, в котором люди живут круглый год, не Ялта, конечно — обычный приморский поселок.
Также, просмотрев ваш профиль, и увидев, что вы отдыхаете в отелях 5 звезд, мне становится понятен ваш негатив по отношению к нашему пансионату, который имеет цены на 2 звезды и все удобства заялвены как на 2 звезды везде, включая сайт Библио Глобуса.. Мне очень жаль, что у вас не было то ли возможности, то ли желания, остановиться в отеле 5 звезд в Крыму и из-за этого ваш отдых был испорчен…Или снять в нашем отеле номер с удобствами и кондиционером, котоырй стоит на 300 руб в сутки дороже... Примите, пожалуйста, наши искренние соболезнования.
Буду рада лично ответить на все вопросы гостей. Вот наш телефон с официального сайта + 7 978 200 20 65 и готова выслать ваш ваучер и полные фото Вашего номера желающим разобраться в данной неприятной ситуации, а не слушать вашу клевету.
Желаем всем приятного лета и корректно подходить к выбору номеров, звонить нам заранее, и мы подскажем лучший вариант на ваш бюджет, чтобы ваши ожидания совпали с тем, как мы можем вас принять в нашем пансионате и ваше лето прошло чудесно!
1. Печально понимать,что хозяйка пансионата даже не имеет никакого представление о комнатах, которые сдает отдыхающим! Для доказательства Вашего вранья, добавлю ещё одно фото, так сказать тех аппартоментов, на котором виден тот угол, который не попал на первое фото. На котором, типо должна быть 3тья кровать и прятаться ещё минимум 15 квадратов комнаты. Пусть люди посмотрят- посмеются!
2. Ваучер наш есть и у нас, и в нем четко прописанная категория нашего номера: Двухместный уличшенный! А то,что вы там сами уже выдумываете и дописываете " Без Вида" и тд., Уж очень бурная у вас фантазия, Умерьте немного свой пыл.... Для начала создайте комфортные условия жизни для отдыхающих, а уж потом распыляйтесь !
3.Вы в своем комментарии сами себе противоречите! Сначало пишите,что номера с балконом даёте по мере наличия свободных , а дальше в тексте Цитирую :"Вы НЕ оплачивали вид на море..."!
Убедились,лишь в очередном вашем враньё и не соответствии информации в вашей голове!
4. Если бы, вы внимательно читали мой отзыв, Но понятное дело,что вы этого сделать не можете ... Так как вы у себя в пансионате не можете разобраться, о чем я вообще говорю..... Так вот, вдруг вам все уже удастся это сделать. Вы обратите внимание, что я предъявляю притензии не о том,что санузел на блок, а о его состоянии. Требую,чтоб там просто убирали. Мужчины туда заходить боялись, Ох этот запах.....не передать, приходилось спускаться на улицу в туалет. Ещё одна претензия у меня по поводу вашего вранья, о количестве комнат и количестве проживающих отдыхающих на этаже, которые вынужденны пользоваться одним санузлом. Информация, ну никак не соответствует заявленным цифрам у вас на сайте.
5. Раз вы пишите,что стоимость номера с удобствами отличается всего на 300 рублей в сутки, следственно вопрос:" На каком основании, ваш администратор требовала у нас доплату в размере десяти тысяч рублей за номер с удобствами?!" Попахивает уже явным мошенничеством!
Пусть ваши будущие отдыхающие десять раз подумают, а стоит ли вообще к вам ехать!
6. При бронировании номера в вашем пансионате, на наши даты не было свободных номеров с удобствами и мы с тур агентом , послали заявку на электронную почту вашего пансионата. В который агент просил забронировать для нас номер на двоих с балконом. Мы более суток ждали ответ и только после получения подтверждения полностью оплатили тур. Но понятное дело, что вы подтвердите и пообещаете,что угодно лишь бы отдыхающие оплатили у вас проживание! Поражает Ваше отношение к гостям. Ваши гости для Вас, как собаки - куда заселят,там и будут жить! ак сожалению никогда Вам не выбраться из вашего совка, и не создать отличный сервис для своих отдыхающих!
7. Ну и на последок,вам сосет. Не хотела акцентировать на этом внимание,ну раз такое дело. Снимите вереку для белья, которая мешает вашим гостям подниматься по лестнице! Уверена никому не приятно лицезреть, а уж тем более вынужденно отодвигать, чьи-то постиранные трусы, от своего лица,чтоб пройти в свою комнату. Фото доказательство есть в моем отчёте!
8. Ну состояние чайника и полное отсутствие какой либо посуды на несколько номер на фото все и так видно,что тут обсуждать!
9. По поводу хамства и вранья ваших администраторов, хочу сказать " Что рыба гниёт с головы!"
Уважаемые будущие отдыхающие этого пансионата: "Бегите оттуда и не оглядываясь!"
P.S. Наше лето без вашего пансионата проходит просто превосходно!
Вы действительно хотите удалить комментарий?