Отдых с маленькой внучкой (3г 8мес) мы планировали заранее. Так уж получилось в этой жизни, что мы с супругой ну совсем не владеем иностранными языками. Абсолютно! Поэтому владение русским языком персоналом отеля было одним из основных условий. Да и на выбор страны для отдыха тоже данное требование повлияло. Короче, решили мы поехать в Болгарию.

Провели мониторинг туроператоров Москвы и остановились на туроператоре TUI, так как у него один из самых высоких рейтингов.

Кроме наличия в отеле русскоязычного персонала был еще ряд условий, который был для нас важен, а именно:

- спокойный мелкий пляж перед отелем для ребенка;

- детское питание в отеле;

- детские развлечения.

Итак, 4 условия были озвучены сотруднику TUI (офис в Ереван-Плаза на Тульской). Условий хотелось хороших, проблем не хотелось совсем, поэтому мы просили пять звезд, «все включено» и отметили, что готовы за все это заплатить (как бы, наше пятое требование).

Три дня TUI подбирал для нас место отдыха. Наконец, предложили отель Perla Luxuri в городке Приморско примерно в 40 км от Бургаса. Красивых слов говорили много. О том, что персонал знает русский, о том, что первая линия (100 м до пляжа), о детском клубе «Тукан» на территории отеля. О детском питании, что чуть ли не отдельный повар готовит для детей. О том, что отель построен в 2017 году и все в нем ультрасовременное.

Ну, мы и повелись! Заплатили 200 тыс. рублей и в августе отправились на отдых.

Ребята! Это – кошмар! Из наших пяти условий было выполнено одно! Пятое! То есть денег мы им заплатили нормально – почти 3000 евро, но ничего из того что мы просили и в помине не было!

Это обычная мелкая пристройка к соседнему корпусу, причем к «четверке». Но даже и о «четверке» речи быть не может!

Ну, во-первых. О русском языке. Они себя в этом «пятизвездочном» отеле, оказывается, позиционируют как отель с болгарским и английским языком. Хорошо, говорите по-болгарски, мы поймем. Но нет! Надо бормотать на отвратительном английском, хотя прекрасно нас понимают и, если захотят, могут общаться даже по-русски. Ни одного англичанина я там не встретил. Из иностранцев поляки, русские и украинцы. Да и вообще, персонал непонятно откуда. Пример: у бара стоим я и две девушки: болгарка и русская, но говорящая по-английски. Я обратился к бармену по-русски, он не понял, болгарка – по-болгарски, реакция та же, русская девушка по-английски – этот господинчик что-то бормочет непонятно на каком языке и в итоге ничего!!! Ну, просто тупой! Мы с этими девчонками просто поржали над таким суперобслуживанием! Дело-то не в знании языка, а в качестве обслуживания. Если тебя хотят понять – поймут, мы там не о ядерных реакциях беседовали. А противно-то, когда ты понимаешь, что тебя понимают, они понимают, что ты понимаешь это и ты понимаешь, что они это понимают, но пыжатся и разговаривают на другом языке – это моветон. Они думают, что таким образом класс отеля демонстрируют!? Так, на мой взгляд, это полная чушь! Тем более что народ-то на улице за пределами нашего «суперотеля» прекрасный! Никаких проблем в общении с обычными жителями не возникало. Если болгары говорят медленно, то вообще все понятно. И нас они прекрасно понимают. Мы разговаривали с людьми и о жизни, и об искусстве и никаких проблем!

Теперь о территории. На самом деле это территория нескольких отелей: Perla Beach Resort, Perla Gold и Perla Luxuri. Правда, территорией это можно назвать с большой натяжкой. В частности, перед нашим корпусом была мизерная площадка 10*10м с малюсенькой пластиковой горкой и раздолбанными качелями (из креплений опор торчит арматура примерно на 15см). По соседству – три маленьких бассейна и все, дальше забор и дорога! Причем, эти три мини-бассейна предназначены для пользования отдыхающих всех отелей!!! А за дорогой и вправду пляж, типа первая линия. НО!!! На этом пляже с маленькими детьми купаться невозможно, это так называемый северный пляж, с выходом в открытое море, как я понимаю. При самой тихой погоде там волна до 1 метра. Соответственно - муть, обрывки водорослей и сопутствующие запахи. Пляж с нормальными условиями (южный пляж в бухте) находится за 1,5 км на противоположном конце поселка. Вот тебе и первая линия! Но мы с внучкой ходили. Большинству молодежи с детьми идти, конечно, лень. А многие приехали с маленькими детьми (не одних нас облапошили!) И все эти молодые родители с детьми толклись около бассейников. Народу не меряно! Шезлонги в два ряда с расстоянием между ними 20 см. Занимают их с утра часов с 8-00. Под вечер в этих бассейнах не вода, а бульон! Кошмар!

Ну, еда – это отдельная «песня». Столовка (рестораном это заведение язык не поворачивается назвать) находится рядом с лужайкой, о которой я написал ранее. О каком детском меню вести речь!? Там взрослому-то есть нечего. Однообразно, невкусно. Сплошная дешевая колбаса. Но даже небольшое количество блюд из мяса и рыбы приготовлены откровенно плохо. Как можно умудриться так испохабить даже приличные продукты – вопрос! Наша внучка в течение двух суток просто отказывалась есть. Кормили печеньем и йогуртом, купленными в магазине. Уже серьезно подумывали о возвращении домой, даже узнали сколько билеты стоят. Но тут разговорились с молодой семьей (у них девочка оказалась ровесницей нашей внучки). Их пребывание в данном заведении подходило к концу. Были те же самые проблемы, да и впечатления об «отдыхе» с нашими совпали. Так они вообще растворимую кашу ребенку покупали или в ресторанчиках в поселке питались. Присмотрелись мы к другим семьям с маленькими детьми – у всех одно и то же: кормят кто с боем, кто уговаривает, кто мультики на планшете показывает. Короче, как-то внучку убалтывали, что-то из еды скармливали. НО! Есть и плюсы такой «великолепной» кухни! Настолько нас отвратила еда в этой столовке, что не смогли зайти ни в один местный ресторанчик. И сами мы с супругой СБРОСИЛИ вес! Вот так-то. А то все жалуются, что на отдыхе «все включено» отъедаются.

С развлечениями для детей тоже, мягко говоря, облом вышел. Есть там клуб «Тукан», правду сказали мне в TUI. Да только работает он с 10-00 до 12-00 и с 15-00 до 17-00. И в 20-00 мини-дискотека на 30 минут для детей. Так вот получается, что утром нужно выбирать между пляжем и клубом, а днем ребенок спит! Все! Ну, мини-дискотека в первую неделю нашего пребывания была, а во вторую неделю все прекратилось без объяснения причин. Вот и все детские развлечения. Согласитесь, для «пяти звезд» маловато будет! Ну, о развлечениях для взрослых я вообще молчу. Там практически нет ничего! Пару раз девочка пела минут по 30. Мужичок на саксофоне играл. На пятачке, освобожденном от стульев в столовке, несколько раз танцевали трое молодых людей. Правда, это нам было не особенно актуально.

Коротко об «ультрасовременных» номерах и персонале. Не знаю, кто принимал решение об обстановке в номере (пятизвездочном, еще раз напоминаю!), но человек явно оригинальный. В номере на троих с ребенком один маленький трехстворчатый шкаф, причем одно отделение в нем занято под мини-бар и сейф, один пуфик и мизерный столик. Все! Ни одной полочки, вешалки, подставок под обувь, под чемоданы. Даже прикроватных тумбочек нет, зато вместо них - напольные светильники! Нет ни стульчика, ни креслица, на чем можно было бы посидеть, когда надоест лежать на кровати! Пришлось пользоваться пластиковыми креслами, стоящими на балконе. Все вещи так и оставались в чемоданах. Еще какой-то дешевенький телевизор, который еле показывал. Большой санузел оборудован бестолково: огромная душевая кабина, за которой располагается ванна, не позволяет дотянуться до смесителя (длины руки не хватает!). Поэтому, прежде чем вымыть ребенка, приходилось залезать в ванну - включать воду. За одиннадцать дней постельное белье поменяли дважды, кровать заправили один раз – и это, заметьте, не смотря на регулярно оставляемые «чаевые». О том, что необходимо мыть пол и на балконе персонал, обслуживающий номера, видимо вообще не подозревает!

Ну, и напоследок, расскажу о событии, которое окончательно сформировало мою позицию в отношении отеля Perla Luxuri и туроператора TUI, навязавшего нам это заведение. К середине нашего пребывания там мы уже как-то свыклись со всеми «прелестями» пятизвездного отдыха, ходили купаться на южный пляж, самостоятельно развлекались, как могли, читали с внучкой книжки, смотрели мультики, катались на великах. Ну, не убиваться же, в самом деле, из-за качества предоставленных услуг. И вот наступил последний день перед отъездом. Как я уже упоминал, в номере есть минибар. Не подумайте, что это настоящий минибар! С прозрачной дверцей, подставками под бутылки. Нет! На самом деле это малюсенький холодильник, типа «Морозко», в котором стоит 2 бутылочки питьевой воды, банка кока-колы, банка спрайта и банка пива. И все это, заметьте, платно! В пятизвездочном-то отеле! Брали мы оттуда в первый день одну бутылочку воды. Причем, через пару дней заглянул к нам мальчик из обслуги, увидел, что не хватает одной бутылочки воды и добавил такую же. И вот мы решили рассчитаться за выпитую нами воду. Подошли на ресепшен, сообщили о том, что хотим уплатить за бутылочку воды. А нам и говорят, что мы не только воду пили, но и колу, и спрайт, и пиво. И по-русски как-то сразу понимать и разговаривать начали. На наше утверждение, что мы не пользовались ничем, кроме одной бутылочки воды, ответ: «У нас все зафиксировано!». Попытки объясниться ни к чему не привели. Включили «заезженную» пластинку: «У нас все зафиксировано!». Не люблю базарных склок. Выплатил я эти деньги. Да дело-то не в деньгах! Пусть подавятся! А дело в качестве прислуги. По-другому я этих мелких жуликов и называть не хочу.

Вот оно – качество отеля Perla Luxuri, рекомендованного туроператором TUI.

Выводы: с туроператором TUI больше никогда и никуда! Развод на деньги. Да и с Болгарией то же, скорее всего, распрощались навсегда. Уж слишком много негативных впечатлений. Жалко и обидно!