Уважаемая Евгения,
Благодарим Вас за выбор Selectum Luxury Resort для отдыха и за то, что нашли время поделиться своим мнением с пользователями сайта ТopНotels.
Мы обязательно примем во внимание все замечания об отеле, на которые Вы указали. Если бы вы сообщили о данных замечаниях в отдел по обслуживанию клиентов непосредственно находясь в отеле, наверняка мы смогли бы устранить их на месте и ваш отдых прошел бы более удачно. Нам очень жаль, что Ваш отдых был омрачен моментами, которые Вы описали выше. Однако, хотелось бы отметить, что после проведенного нашей службой безопасности расследования, было однозначно установленно, что в тот день в тот период времени, на который Вы указали, никто кроме Вас в комнату не заходил. Как указано в Вашем отзыве, действительно утром уборщица и персонал минибара заходили в номер, но после их ухода Вы сами заходили в номер и, по Вашим словам, с Вашими вещами все было в порядке. К сожалению, комнаты, начиная с входной двери являются приватной территорией и мы не имеем права вести за ними видеонаблюдение, так как по закону это является вторжением в частную жизнь. Но, для того, чтобы иметь возможность отследить кто входил в комнату, у нас имеется считыватель магнитных карт, с помощью которого мы точно можем определить кто и когда входил в номер. Случается, что гости сами забывают до конца закрывать двери номеров, что в последствии может быть чревато неприятными инцидентами. Мы искренне сожалеем о случившемся, и надеемся, что своим гостеприимством и сервисом оказанных услуг смогли оставить приятные впечатления и данный случай не помешает Вам вновь посетить наш отель и получить море позитивных эмоций от отдыха.

С наилучшими пожеланиями,
Selectum Luxury Resort