Сегодня у меня непростая задача, поскольку оценивать приходится отель, вызвавший очень двоякие ощущения. И все же постараюсь поделиться своими наблюдениями (немного разделив свои впечатления от отдыха и от отеля), а уж выводы делать и решения принимать тем, кто мой отзыв прочтет.

Когда мы только приехали, испытали большое разочарование, даже попытались поменять отель, но это дорого, муторно и встречает понятное сопротивление как со стороны отельного гида, так в общем и со всех других сторон. И где-то мы сами немного промахнулись, выбрав отель другого уровня, класса пятизвездочных, в которых привыкли бывать в последние годы, и здесь отель ни при чем.

С другой стороны -- есть вполне обоснованные вещи, которые не соответствуют ни 5*, ни той оценке в Tophotels, на которую мы, собственно, и соблазнились, потому что она выставлена была именно "пятерке" и, как я думаю, в основном ставилась потому, что людям удалось хорошо отдохнуть и им понравился их отдых, море, природа и вообще нерабочая атмосфера. С отдыхом вообще конкурировать невозможно :) отдых всегда на пять с плюсом!

Поэтому я очень постараюсь отделить мух от котлет, способность хорошо отдохнуть в любых обстоятельствах от этих условий и обстоятельств, море с горами от путевки, за которую платит турист свои кровно заработанные и имеет определенные ожидания.

Поясню, почему это никакая ни пятерка, а именно что 4*, и почему у туристов (не только у нас), плативших и приехавших в пятерку, нередко можно было увидеть недоумение, растерянность и разочарование на лицах.

Встреча, заселение, номер:

Нас, прибывших довольно рано, встретила менеджер по работе с гостями Наталья, симпатичная, вежливая, сразу отвела позавтракать, и это адресное отношение довольно приятно (гостей, уставших с дороги и волнующихся за то, куда их поселят, перевод в ресторан неплохо нейтрализует, не стоят у стойки и не капают на мозг сотрудникам ресепшн).

В сезон не удивительно, что никаких досрочных заселений, все только после 14:00 дня, но это стандартное явление везде, от звезд не зависит.

Но здесь селят так, что точно придется просить о переселении или ходить ругаться весь отдых. На первую ночь мы попали в номер прямо над ресепшн, с окнами на проезжую часть и зону высадки прибывающих гостей, а другое окно выходило в окна близко стоящего соседнего отеля. Только с закрытыми занавесками можно там находиться, потому что стена соседнего отеля в 20 метрах!

Угловой номер нестандартный, заметно побольше и с нормальной односпальной кроватью для ребенка. Но какой в нем толк, если все окна зашторены, балконы - это имитация, даже полотенца не повесить. А окна ночью не открыть, потому что выхлопные газы и шум от автобусов постоянно и прямо в окна идет.

Промучились первую ночь, потом нас все же переселили, но тоже в компромиссный номер (просто получше первого, что хоть не на дорогу, 4116). Малюсенький, под самой крышей, с крошечным гномоподобным окошком, где для ребенка вместо нормальной кровати раскладное, не очень ровное кресло, без наматрассника даже.

Шумоизоляция средняя то тихо, то как-то очень слышно соседей или коридорные звуки. Ванная неплохая, вся сантехника исправна. Фен есть, чайника в номере нет, кондей хорошо работает. В целом жить можно, но это не уровень пяти звезд никак, к сожалению. Никакие реплики "Да, у нас экономная пятерка!" не утешают, потому что это уровень 4*, а ждали туристы 5*! Но это можно понять, только имея опыт отдыха в настоящих пятерках, в том числе экономичных.

Для людей, кто впервые приехал на отдых, это скорее всего будет неочевидно.

Уборка должна была бы быть ежедневной, но ко второй неделе уборщица начала приходить после 14, и мы ее уже не всегда пускали в ребенков тихий час. Но все равно как-то с ней договаривались, то просто полотенца нам поменяет, то мусор уберет, все ок.

Территория и пляж:

Территория отеля весьма небольшая, к тому же не огорожена со стороны моря, то есть с безопасностью реально плохо (единственный охранник пытается следить, но при таком перетекании частных владений в общественные это просто нереально). Одно здание в пять-шесть этажей, здание столовой, два бара перед рестораном и перед пляжной дорожкой, несколько лужаек.

Променад пересекает отель и в принципе посторонние легко могут оказаться на территории, я лично видела нескольких человек без наших браслетов, беспрепятственно гуляющих в сторону ресторана (когда охранника не было); Вообще, часть территории отеля слита с променадом и является им.

Что касается первой линии - по формальному признаку это так, то есть по территории можно пройти и выйти к морю. Но! Фактически пляж общественный (по закону три метра от кромки воды никому не принадлежат). В итоге кто угодно может прийти, разложить свои пожитки на камушках и загорать. Сомневаюсь, что на пляже есть камеры, но даже если и есть, какой в них толк, учитывая этот проходной двор?

Пляж компактный, затесан между также компактными пляжиками других отелей, отчего создается впечатление чрезмерной многолюдности и тесноты. При этом вроде лежаков хватает, и можно лежать не на головах друг у друга, что является плюсом отеля (под отдельными зонтами удобно можно расположиться, иногда более пятёристые отели не могут похвастаться удобным пляжным расположением). Есть площадка для пляжного волейбола, хорошая.

Пирса у отеля своего нет, а на пирс отеля Zena посторонних не ждут, впрочем, и не прогоняют, так что вроде это не проблема.

Вход в море хороший (мелкая галька), море вообще в этом регионе отличное чистое, в августе теплейшее, хоть совсем не вылезай. Голубой флаг заслуженный, хотя вряд ли это заслуга отеля, это приз чамьювскому побережью и всем отелям, на нем расположенным. Но в штормы грязи всякой наносит к берегу все равно, и это нужно обязательно убирать, если отель заявляет пляж своим.

Спасатель на своем месте в рабочие часы (даже отличился, спас женщину из соседнего отеля, у которой произошла остановка дыхания; на моих глазах вытаскивал её из моря!).

Что очень не понравилось: несколько метров перед кромкой моря ужасно грязные. Как мы приехали, тот мусор, что я видела, так там и продолжил лежать до нашего отъезда. Еле-еле себя остановила, чтобы не взять мусорный мешок и не пойти самой вдоль кромки моря все это вычистить от бутылочных пробок, окурков, каких-то ошметок пластиковых, наносимых волной или людьми. У лежаков сотрудники отеля еще худо-бедно убирают в течение дня (вытряхивают мусор из мусорных горшков), но лежаки не протирались ни разу! Я каждое утро сама это делала салфетками, чтобы постелить полотенца и не вляпаться в подтеки от чего-то сладкого, липкого и грязного.

Самое же для меня катастрофичное оказалось в том, что на пляже нет душа! Только омывалка для ног, да и та половину отпуска была сломана. С кожей, очень чувствительной к соленой воде, это проблема выше крыши.

Что относительно душа, он демонтирован умышленно (чтобы посторонние не пользовались). Из-за этого гостям пятизвездочного отеля после купание нужно бежать к бассейну, практически через половину территории, и там смывать эту соль под одной из двух работающих леек. Туалета на пляже тоже нет, бегать снова надо к бассейну (а в нем видимо пожизненно перегоревший свет, приходится в темноте как-то ориентироваться).

Но в целом территория убрана, уборщики все время при деле, еще бы им кто-нибудь сказал пройтись по пляжу и пособирать гадость всякую, и лежаки с матрасами помыть, цены бы им не было!

Ресторан:

По мне так тесноватый. Если все приходят в 12:30 на обед, сесть в зале просто негде, все столы заняты. В ужин также. Либо надо к 19:00 бегом прибегать и стол занимать, либо уже только через час, когда волна основная сойдет и столы сервируют вновь. Только половины блюд уже не будет, я заметила, что не выносят повторов закусок, только гарниры и некоторые горячие блюда довыносят, если кончаются.

Я любила завтраки здесь, потому что ходила на них в 7-7:30, ресторан пустой еще, и было ощущение простора, покоя и удобства. Пусть хоть и одна только разновидность локума, но на завтрак очень кстати оказалась. По две каши каждый день есть, кто любит - оладьи, глазунья, сыры и прочее.

Официанты убирают грязную посуду, то есть по факту работают уборщиками со столов. К вопросу клиенто-ориентировпнности: в пятерках персонал ресторана узнает гостей в лицо, потому что с первых дней вызнает их предпочтения, и лишь завидя гостя, в течение всего дальнейшего отдыха сразу несет нужные напитки или помогает гостю донести то, что тот взял сам, за это и чаевые получает.

Но правды ради, ребята в той части ресторана, где мы привыкли садиться, приятные, шустрые, симпатичные. А девушки (в левой части зала) ужасно невежливые и высокомерные, а если повода нагрубить не представилось - просто безразличные к гостям.

Пока молодые люди - уборщики столов - просто делают свое дело, быстро как могут и спокойно, то барышни, работающие в зале - полные презрения и отвращения, работают с таким одолжением, что не дай бог обратиться к ним с просьбой. Будто их кто-то в рабстве удерживает на этой работе, а не на зарплату нанял.

На моих глазах по залу шел подросток, явно выискивая свою семью в суетливом многолюдье, случайно наткнулся на сотрудницу зала. Таким взглядом наградила его официантка, а следом, в спину и ругательство по-турецки отправила (парень турецкого не знает, но я разобрала ;) В общем, складывать чаевые в общую коробочку для чаевых не хотелось совсем, оставляли нашим лично.

Еще ужасно не понравилось, что в обед и ужин на столы выставляют не новые бутыли с водой! Старые собирают, видимо доливают в них воду, и снова ставят, б/у на столы. Это ужас, если учесть, что некоторые любят пить из горла бутылки, и никто никогда не знает, кто из какой бутылки попил, и на чей стол потом эта бутылка вновь была выставлена. Ближе к концу отдыха я просто стала просить всегда свежую, закрытую бутылку из упаковки для нас.

В баре неподалеку от пляжа рекомендовала бы заграждения ставить на нерабочее время. Несколько раз была свидетелем, как туристы раньше времени открытия приходили, и персонал, который подготавливался к работе, показывал, что закрыто, люди понуро уходили. Нигде не было опознавательных знаков о часах работы, а можно было бы... Повар на гёзлеме всегда недовольна была, что раньше приходят, при этом нигде не написано, когда можно.

Питание:

В целом питание ничего, нормальное, а то что за две недели надоедает без борща жить - это уж извините :). Правда, никак это не назвать "ультра все включено" как заявлялось.

Многого, привычного нам по настоящим пятеркам и очень любимого, не увидели вообще, а именно: айрана, баранинки, вкусного сыра, сладостей (типа сютлача рисового, порционного хотя бы), орешков, меда в сотах или разнообразия локумов, что в ультра точно есть. Также настоящих сезонных фруктов не очень было (в наш сезон это инжир, например, груши, вкусные, хрусткие яблоки).

Даже элементарно кофе вареного (того, что зовется американо и есть во всех, даже очень экономичных пятерках) нет на завтраках, только ужасный нескафе порошковый из машины.

Хорошо конечно в августе, когда арбузное время, можно вообще только им и питаться, и тогда не сильно заметно, чего из еды нет. Арбуз -- это жирный плюс отеля, реально мой ежедневный обед.

И тем не менее, много всего крайне острого невозможно было взять, либо не хватало (если прийти не к открытию ресторана). Диетического и детского стола нет совсем!

Многие мамы жаловались, что непонятно чем детей кормить из-за остроты блюд.

Мой ребенок ел морковку натертую (когда была!), свежие красные перцы (когда были!) и огурцы, иногда картошку фри и рис. Несколько попыток взять мясо окончились ничем: по остроте оно было для ребенка несъедобным. Что-то из сладостей вкусное находил себе, соки, ну и арбуз.

Вино пить можно, но оно молодое, на любителя. Мы покупали в Мигросе себе вино из Денизли, урожая 2011 года, и сыр tel peynir. Вот это вкусно было действительно.

Жаль, что мороженое только с 14 до 16 давали, самый детский тихий час. Из-за этого наш ребенок его ни разу не поел.

Что понравилось:

Как я уже сказала завтраки в целом, и больше из-за утренней атмосферы, рацион стандартный, нормальный;

А еще рыбный день по пятницам, своей праздничной атмосферой очень радовал. С раками на большом многоэтажном подносе и напитками в арбузах. На гриле рыбку жарят на выбор -- сибас, дораду и другую. Тунца, вкусные мидии очень в кляре и фритюре, жаль только, что огромные очереди сразу выстраивались, и стоять не всегда хотелось.

Праздничный ужин по вторникам в Турецкую ночь, где шаурма, традиционные блюда типа Cig Kofte, любимый вкуснейший mercimek corbasi (чечевичный суп, спасибо за него отдельное поварам). И все конечно эффектно украшено: на арбузах даже портрет Ататюрка выгравировать умудрились, рукодельники.

И это очень по-турецки, кстати: красиво и эффектно преподносить что-то весьма обычное, впечатлить, соблазнить. Но врать не стану, эти праздничные представления очень поднимали настроение и воодушевляли, несмотря на то, что на 75% и в эти дни еда обычная, только несколько блюд праздничных. Но шоу есть шоу, за праздник спасибо.

Из того, что было, несмотря на остроту или небольшое кол-во, я всегда себе что-то находила, голодной ни разу не осталась свежие овощи, рис, тушеное говядинковое мяско с подливкой, свежие салатики и печеные на гриле овощи всегда пригождались. Из фруктов - конечно, арбуз. Плюс персики, нектарины, сливы, виноград были.

Гёзлеме некоторые вкусные (мясные), но за ними всегда почти очередь.

Ну и сами повара классные, приятные очень (думаю, повара работают в рамках того бюджета, что им выделяется, и на той площади, что есть, не все с питанием в общем кухня решает, а лично шеф-повару и всей кухне конечно ellerinize sagl?k).

В лобби есть турецкий кофе, и это чудесно. Но лобби-бар с 10:00, и кофе приходилось отдельно от завтрака брать. Кстати, в лобби очень приятные бармены (девушка из бывшего СССР, очень вежливая) и молодые люди, имен не запомнила. Вот они молодцы.

Анимация:

Команда симпатичная, и активная, как и полагается анимации. Программы, игры, музыка и пр. все стандартные. Но в Турецкую ночь приезжает приглашенная группа, не особо профессиональная, на 4* в общем.

Зато Огненное шоу многим нравится, эффектно. И пенная вечеринка детей до экстаза полного доводит :) в общем дети в восторге, взрослые -- кому как.

Аниматоры молодцы, что за все соревнования вручают медали, детям (да и некоторым взрослым :)) это такое счастье-- получить медаль за победу в конкурсе!

В целом, работа анимации нам понравилась, а ребенок так вообще Веру прямо полюбил!

Спасибо.

А вот интернет -- это конечно ужас :(. Заявлено, что на ресепшен есть бесплатный и-нет. Он есть, но вместе с жирным НО: его есть только 250 мб на весь срок отдыха. То есть если несколько раз страницы позагружать, да с родными списаться, в один вечер лимит его исчерпан.

Платный интернет заявлен как безлимитный, на всей территории отеля. Так мне сказали в момент покупки. В итоге ловится этот интернет у стойки ресепшен и в лобби, по 5 мин в день и прерывисто можно словить его из номера, иногда есть в ресторане и слабее -- около амфитеатра. На пляже нет совсем, в номере почти нет. И это за 25$ за две недели с одного устройства. К тому же часов после 23:00 он резко перестает работать даже в лобби, а починить его смогут лишь утром, после 9. Мы отдали 50(!!) $ за то, что нас все две недели дико подводило и бесило, т.к. интернет очень был нужен. Совершенно неоправданно, но людям некуда деваться.

Фотограф: рекомендую, мне понравились его работы, в таких шикарных природных условиях милое дело поиметь несколько красивых фотографий.

Спа-центр: рекомендую. Делала серию массажей у Turgaia, вполне довольна, к концу отпуска даже пожалела, что мало взяла.

Полотенца для пляжа бесплатно выдаются и меняются так же в спа-центре, но есть ограничения по времени, не для всех удобные, многие туристы жаловалиь, хотя меня это не особо беспокоило.

Подводя итоги:

Снова возвращаюсь к двойственности чувства. Отдохнули мы прекрасно, наверное потому, что умеем приспосабливаться к каким-то неприятным моментам, и не уничтожать себе весь отдых своими несбывшимися ожиданиями.

Но против истины не попрешь: все же это четырехзвездочный отель, пусть и с некоторыми признаками пятерки.

Если в него ехать как в 4*, и по цене хороших 4*, я бы с удовольствием рекомендовала этот отель как крепкую и удачную четверку. Кто ищет хорошую четверку, тот не прогадает.

Но кто хочет поехать в 5*, и читает отзывы с оценкой 4,64, скорее всего очень удивится и окажется разочарованным из-за своих несбывшихся ожиданий. Для пятерки общую оценку я считаю неточной. Хотя реально есть благодарность отелю за хорошие деньки и радости беззаботного отдыха, и трудно отказать в просьбе написать хороший отзыв, потому что все почти очень приятные люди в отеле. Но всё же лучше туристам сразу представлять, куда они попадут, это честнее и меньше разочарованных глаз.

И если бы это был отель 4*, я бы общую оценку ставила 4,5 и от всей души рекомендовала его выбирать. А если как оно есть, в этот отель могу рекомендовать ехать только не в высокий сезон, когда меньше людей, дешевле (или по горящим предложениям), тогда на соответствии цены/качества как-то все гармонично может восприниматься.

Тем не менее, всем кто работал и старался сделать наш отдых хорошим (и кто сам, лично, ну никак не отвечает за то, сколько у отеля звезд в реальности и сколько пообещали гостям в интернете :)) - огромное спасибо за труд, помощь нам и то, что выносили все накопленные "капризы", уставших, замученных и стремящихся к удовольствию городских жителей в долгожданном отпуске. Какую бы оценку я не ставила (а я ее объяснила очень подробно), ни в коем случае не хочу обесценить вашего труда и стараний. Спасибо за понимание, жаль кнопочки "воздержаться" не было для выбора рекомендаций, но для равновесия и внимания к отзыву жму "не рекомендовать".