Любовь, очень жаль, что с вашим малышом это произошло. Но напрашивается вопрос: уже месяца 2 все обсуждают ротавирус в этом отеле, неужели вы рискнули? Или не знали?

Юлия, спасибо. Я вообще понятия не имела об этом. До поездки мы жили в Сочи три недели, признаться телевизор я вообще не смотрю, интернет не шерстила. И отзывы получила от знакомых и сестры, которые раньше были в этом отеле, как о хорошем семейном отеле.

В Турции каждый год вирусы июль-август, мы сами собираемся с маленьким ребенком, но раньше середины сентября не рискнула бы. Очень жаль, что вам пришлось на себе ощутить эти болезни (

Я лично придерживаплась всегда рекомендаций врачей о том, что ребёнка до 4 х лет лкчше не возить в резко отличающийся климат от своего региона, особенно в другую страну. Страдает ребёнок, страдают родители. Всегда и везде будет риск для маленьких. В крайнем случае можно оставить ребёнка бабушкам и на неделю родителям съездить отдохнуть. Это пользу будет для всех! Это моё личное мнение!

Мне немного обидно, что люди снижают оценки отелю за вирус. Вирус, он везде, понимаете, не только в этом отеле. По всей Турции, он и в Краснодарском крае. Сотрудники вернулись с диких пляжей Краснодара и там этот вирус.

Маришка, а Вы отзыв читали? Почему же только за вирус снижают оценки, про уборку Любовь писала, вернее, её отсутствие, про отношение к малышам... про грязный пляж... про то, что дезинфекцию не делают и на карантин не закрывают и пляжи не чистят, может, если гигиену отельерам соблюдать и закрывать отели на полную чистку, может и вируса меньше будет на побережье. Кстати, врачи говорят, что морская вода сама вирус убивает, а вот плохой водопровод, грязная инфраструктура, отсутствие масштабных дезинфекций его распространение увеличивает, это мое мнение

Любовь, я Вам сочувствую, малыши пострадали, провести дезинфекцию и закрыть отель на карантин - это потерять деньги, видимо, для них это важнее,
но как после такого отзыва Вы поставили отелю 3,7? Я бы поставила по 1 за каждый вид услуг, не болейте, хорошего отдыха

Отдыхали в этом отеле с ребенком с 5 по 19 августа. Ничего подобного в отеле не видели, детей в сыпи не видели, очередей к доктору тоже. Мы не болели, хотя купались во всех бассейнах. В номерах индивидуальная регулировка кондиционера. Бассейны неоднократно закрывали на чистку. В спа есть полноценные душевые кабины, туалеты, выдают полотенца, там можно принять душ и переодеться. Ребенка можно было переодеть в специально оборудованной комнате матери и ребенка рядом с баром (там есть пеленальный столик). Заселение действительно с 14.00, как и во всех отелях, и никто не обязан Вас заселять раньше. Видели очень много случаев, когда родители позволяли своим детям ползать где попало, есть с пола, трогать все подряд руками, а потом эти грязные руки тащить в рот.

Отдыхали в конце августа. остались довольны. Читаю отзывы и удивляюсь. Ни одного заболевшего человека в отеле нет, ни ребенка ни взрослого! Дезинфекция проводится не только в общественных местах но и в номерах.( обрабатываются поверхности антисептиком. Попросила уборщицу дать мне флакон с которым она протирала поверхности в номере. Почитала состав: хлоргексидин. Так же при входе в ресторан вам предлагают обработать руки дезинфицирующим раствором). Удивляет отзыв Любови. Вы первый раз отдыхаете? Везде, в России, в Турции, в Европе, в ОАЭ, Тайланде, время заселения после 14, это международные стандарты. А уж помыть ребенка и воспользоваться полотенцами, мылом и всем необходимым вы могли в СПА салоне......просто за Вас никто думать не будет, Ваш ребенок- Вы и разбирайтесь, все необходимое отель предоставляет. В холле отеля есть карта отеля на которой обозначены все рестораны и места отдыха. Поэтому внимательно ознакомившись с информацией вы бы не бегали и не искали где поесть и посидеть. На территории отеля созданы очень удобные зоны отдыха, где и ребенка спать положить можно в специальную люльку. Персонал отеля отзывчивый на любые просьбы. Еще раз повторю, ни одного заболевшего в отеле в период с 15 августа по 2 сентября НЕ БЫЛО. а если вас и ребенка угораздило заболеть ( от чего не застрахован ни кто в любом месте), то к отзывам о качестве обслуживания и общим отзывам об отеле это не имеет никакого отношения. Вам просто не повезло.

Arina, добрый вечер. Очень здорово, что с 15 сентября после череды нарушений в сервисе и безопасности здоровью детям ситуация в отеле изменилась, или же были приняты меры по улучшения качества работы отеля. Я рада что ни одного ребёнка больше не заболело, ведь ситуация на моих глазах и глазах сестёр, и многих других отдыхающих мам там была иная в другой период времени. И надеюсь что информацию вы подкрепили правдивой документацией от врача отеля. Я в свою очередь подтвердила всей необходимой документацией свою сотрудников top hotels. Выкать мне фразами о моем ребёнке и о том как мне с ним обращаться считаю не уместным и не по делу. Мой отзыв имеет место быть в связи с пройденным этапом времени и каждый вынес то что нужно ему. Я много где отдыхала и мне есть с чем сравнивать. Но у каждого свои потребности, запросы и оценки.

Урок сделан. В летние месяцы в Турцию с ребёнком не поеду больше. Это моя ошибка. Я изначально не рассмотрела возможность заряжением такой серьёзной вирусной инфекцией. Просто до этого уже мы жили месяц на море, но в Сочи. И никаких проблем не было.

Любовь, не обращайте внимания на негативные комментарии, я Вас понимаю, с плачущим ребенком не набегаешься по отелю в поисках воды и полотенец, к тому же для менеджеров и рецепционистов отеля не составляет труда сделать пару лишних шагов и дать все необходимое, это же 5 зв.отель и речь идет о матери с маленьким ребенком на руках после длительного перелета, НЕ ДОЛЖНА МАТЬ С РЕБЕНКОМ БЕГАТЬ ПО ОТЕЛЮ И ВСЕ ИСКАТЬ, ЭТО РАБОТА РАБОТНИКОВ ОТЕЛЯ - ПОМОГАТЬ ПОСТОЯЛЬЦАМ, ТЕМ БОЛЕЕ, С МАЛЕНЬКИМИ ДЕТЬМИ!

Читать полностью на TopHotels

Уважаемая Любовь и потенциальные гости АККА!

Не можем оставить без внимания данный отзыв. Как правило, задача негативного отзыва - помочь выявить недочеты в работе, чтобы устранить их как можно быстрее и сделать все возможное для комфортного отдыха гостей. Несомненно, взгляд гостей и анализ комментариев дает наиболее объективную картину о нашем имидже. Мы все время делимся с нашими гостями тем, как мы ценим мнение отдыхающих, и какие методы используем в работе, чтобы показать насколько мы являемся клиентоориентированным отелем. Однако, считаем своим долгом пояснять некоторые комментарии, чтобы обрисовать более справедливую картину и представить потенциальным гостям максимально объективную реальность.

Итак, заголовок отзыва по своему смыслу должен настораживать. Не может быть отелей ни с ротавирусом, ни с коксаки... могут быть гости, которые являются носителями вируса или инфекции, которые собственно и являются источником заболевания. Выселить таких гостей из отеля или потребовать справку на заезде мы не можем. Отель это местопребывание гостей, который обязан обеспечить комфорт отдыхающих согласно концепции и, в случае проявления заболевания, сделать все необходимое по его нераспространению. Если в отеле, скажем, есть человек заболевший ангиной, мы что, говорим "отель с ангиной"? а если в аэропорту вы встретили человека, который заболел бронхитом, мы скажем "аэропорт с бронхитом"? или по аналогии "автобус с насморком"? Нет, конечно... тут логика проста. Поэтому огромная просьба относиться к оформлению мыслей и мнения с полной ответственностью и пониманием высказываемой проблемы.

Теперь по пунктам отзыва. Любовь, вы приехали в отель рано. К сожалению, при 100% заполняемости отеля мы не можем предоставить номер раньше. Это не наш каприз или ссылка на процедуру (хотя во всех отелях мира время выезда и заезда прописано), просто любой гость имеет право оставаться в номере до 12.00, после чего делается уборка и номер готовится к заселению следующих гостей. Если на момент вашего заезда номер вашей категории случайным образом не выехал раньше (например, бывают утренниие перелеты), то приходится ждать до 14.00. Мы сожалеем, что на момент вашего заезда наши работники на ресепшн не оказали вам должного внимания, о чем мы сообщили менеджеру данного департамента. Хотим проинформировать вас, что можно переодеться и принять теплый душ в СПА (это возможно практически в любом отеле), который начинает работать с 09.00. У нас нет специального помещения (типа зала ожидания), где есть горячая вода и питание 24 часа на случай раннего заезда с детьми. Все услуги, которые мы предлагаем нашим гостям прописаны в концепции, с деталями которой можно ознакомиться на нашей страничке www.akkahotels.com. В отеле все очень просто, есть план отеля на ресепшн и есть работники Guest Relations, у которых можно было узнать, где находится главный ресторан (прямо под ресепшн на минус первом этаже).

К сожалению, огорчает тот факт, что получив номер в 11.30 (что не всегда возможно), вы оценили это не как положительную сторону отеля, а как итог ваших страданий. Уборка. Очень огорчены, что нам не удалось оправдать ваши ожидания по уборке и ваши замечания были переданы менеджеру данного департамента.

Вирус. Почему менеджеры отеля "живут на Луне"? Какими доводами вы руководствовались делая такое умозаключение? Сейчас мы с вами поделимся, что делал менеджмент в течение всего периода наличия заболевания, и где он "жил". Кстати, об этом мы уже писали и постоянно информировали гостей по телефону, которые забронировали отель и не могли сделать отмену либо перенос отдыха на другую дату (так как новости очень профессионально наводили панику в обществе по поводу коксаки).

1. РУКОВОДСТВО РЕГУЛЯРНО СЛЕДИТ за количеством заболевших в отеле и владеет реальной статистикой, поэтому настоятельно просим более ответственно относиться к собственным умозаключениям и не вводить в заблуждения других гостей.

2. Дезинфекция в отеле осуществляется согласно руководству фирмы “Diversey”, которая проводит необходимые дополнительные консультации по эффективному использованию специальных средств для предотвращения распространения вируса.

3. По запросу Роспотребнадзора в отели Анталии и в наш в том числе были направлены специалисты из Министерства Здравоохранения Турции, которые осуществили проверку санитарных норм бассейнов, мини-клуба и других мест общественного пользования. НИКАКИХ НАРУШЕНИЙ ВЫЯВЛЕНО НЕ БЫЛО, в чем мы собственно и не сомневались.

4. Проводились мероприятия F&B департамента по дезинфекции (рутинная дезинфекция до, во время и после принятия пищи или оказания услуг в барах и ресторанах, дезинфекция всех предметов мебели и точек соприкосновения гостей).

5. Проводились мероприятия House Keeping департамента по дезинфекции (шезлонги, дорожки, территория прилегающая к бассейнам, все туалеты, мини-клуб, дезинфекция болеющих номеров и доп дезинфекция после выезда заболевших гостей, во всех тулетах к жидкому мыло добавляется средство дезинфекции для рук, его также отправляют в номера по запросу и т.д.)

6. Проводились мероприятия департамента Кухни по дезинфекции (дезинфекция на самой кухне, а также буфетов и точек соприкосновения гостей в ресторанах, обработка посуды, вилок, ложек и т.д.)

7. Регулярно проводятся мероприятия по дезинфекции департаментом Технического обслуживания (шок-дезинфекция бассейнов, забор воды на пробу несколько раз в день и т.д.) Особенно хотим подчеркнуть использование специальных средств для системы кондиционирования и регулярная чистка кондиционеров в номерах. Меры по правильной эксплуатации кондиционеров применяются всегда, поэтому рапространение заболевания через систему кондиционирования невозможно (ИНАЧЕ И БЫТЬ НЕ МОЖЕТ).

Как вы видите из вышеперечисленного руководство не было в Европе и в отеле делалось все для борьбы с вирусом.

О ЗАБОЛЕВАНИИ. В Анталии в период высого сезона, когда начинается жара, по всему побережью появляются случаи заболевания вирусными инфекциями в отелях. Обычно это что-то типа рота-вируса, в этом году о себе дал знать вирус коксаки, с которым Анталия познакомилась не так давно. В Анталии нет никаких эпидемий, просто случаи заболевания появляются одновременно в нескольких регионах в определенный период, который длится недолго. Это можно доказать отзывами с сайтов, которые пишут гости из разных отелей. В такие периоды всегда появляются пусть единичные, но отзывы о вирусе или инфекции или, как некоторые думают, об отравлении, так как симптомы очень схожи с отравлением. Все остальное время в Анталии тихо и нет никаких заболеваний или проявлений инфекций. Это значит, что недуг связан с переходом на жару и повышением влажности в определенный период и с увеличением в это время потока туристов. Не будем забывать, что в результате глобализации, активной миграции и повышения туристического потока мы сталкиваемся с новыми видами заболеваний, о которых ещё 10 лет назад никто не говорил: куриный грипп, свиной грипп... вирусы мутируют, мы изобретаем новые медикаменты, они опять мутируют и это будет продолжаться.

Что должен делать отель и какая степень его ответственности? Отель принимает все необходимы меры для сохранения гигиены и чистоты, так как у нас всегда проживает очень много детей. Очень просим уважаемых гостей объективно оценивать степень ответственности отелей за недомогания, причинами которых являются многочисленные факторы, не относящиеся к отелю ни прямо ни косвенно. Отель не имеет лаборатории по производству вирусов. У нас есть департамент качества и 3 инженера-технолога пищевого производства, нас постоянно сертифицируют фирмы международного образца (ISO сертификаты качества) , берутся образцы воды и продуктов питания (сертификация бассейнов согласно Министерству здравоохранения Турции), все фиксируется и анализируется. Мы можем предоставить все необходимые результаты проверки желающим. Прецедентов массового распространения недуга у нас не было и нет. Каждый взрослый и ребенок имеет индивидульную степень защиты от микробов и вирусов, от которых, к сожалению, нет гарантированной защиты. Источниками заболевания может являться стресс организма при смене климата и пищи, даже воды, при контакте, где угодно с источником заражения (в самолете, автобусе, в лифте, в аэропроту...).

Ваши действия на отдыхе при проявлении недуга:
1. Сообщить Guest Relations о заболевании.
2. Связаться со страховкой и обратиться к врачу отеля, чтобы поставить диагноз и начать правильное лечение.
3. Можно попросить дезинфектор для рук в комнату по номеру 6666. Чаще мыть руки, обязательно усилить личную гигиену.
4. Можно попросить у Guest Relations отправить питание в номер для ребенка и для себя тоже.
5. Не пользоваться бассейном и местами, где много детей, чтобы предотвратить распространение заболевания и не усугубить протекание самого заболевания.
6. В мини-клубе и на входе в ресторан пользуйтесь дезинфектором для рук.
7. Не паникуйте и сохраняйте оптимизм.

Мы всех ждём на отдых в AKKA. По вопросам заболеваний для получения ДОСТОВЕРНОЙ ИНФОРМАЦИИ просим обращаться по номеру +905331680309 WhatsApp/Viber

С наилучшими пожеланиями...
Татьяна Ышык CRM Manager Akka Hotels
crm@akkahotels.com
+905331680309 WhatsApp/Viber