Добрый день!

Решили с мужем в этом году немного отдохнуть в Ялте, в одном из лучших отелей на побережье в отеле Ялта - Интурист 4*

и не изменять когда-то любимому отелю. Заказывала отель заранее, по раннему бронированию, за пол года. ну и естественно заранее нами был произведён полный расчёт. Авиабилеты также приобретали из СПб в Симферополь за долгий срок. Трансфер входил в стоимость и по согласованию с отелем, мы были заранее внесены в список. Миллион раз списывалась с отелем, проверяла бронь, даты приезда и отъезда, оговаривала в письменном виде особые условия проживания, контролировала заказ трансфера...Оговорюсь сразу же, поездка в Ялту нам вышла прям золотая, дороже, чем в Европу. Цены на отдых очень и очень дорогие, дорожают с каждым годом, но при этом сервис и обслуживание не улучшаются.

Прилетев в Симферополь, подошли в аэропорту к стойке Ялта - Интурист к сотруднице отеля, встречающих туристов. Естественно, её нужно найти самим. Но увы...сразу же начались первые проблемы - по какой-то причине нас не оказалось в общих списках на трансфер. Естественно, возмущению не было предела, да и обидно, когда этот вопрос был решён нами заранее. Только после нашего требования связаться с отелем, сотруница начала звонить, не могла внятно объяснить в чём дело, пришлось мне попросить трубку и снова самой решить вопрос. Настроение упало. Мы ведь отдыхать прилетели за свои деньги и должны нервничать?

Далее, снова нервы в отеле, т.к. нам был предоставлен первый попавшийся номер 525, на 5 эт., т.к. не было выбора (со слов сотрудника рецепшен), хотя мы бронировали за пол года другой и на другом этаже, на другую сторону, если учесть, что приехали мы не в первый раз и не бесплатно. Внимание! Номер оказался грязным, с тёплыми зимними одеялами летом, с видом на грязную помойку, хоз.блоки, с шумным и мощным компрессором, а также на вечную стройку. Везде разбросаны ящики и ужасная грязь. В номере очень сильно гудит кондиционер и совсем не холодит. Естественно нас такой номер не устроил и мы были вынуждены спуститься снова на рецепшен с просьбой поменять номер, на что услышали - других нет, отель полон...Когда я потребовала, попросили переночевать одну ночь и подойти на след. день после отъезда туристов, будем решать.

Из номера на рецепшен дозвониться невозможно, придя не могли вызвать старшую смены для решения вопроса, сотрудники просто не приглашали.

Утром, в списках ресторана нас снова не оказалось, видимо не успели передать и снова не внесли.

Обслуживание в ресторане на 1 этаже:

стаканы и грязная и мокрая посуда, с частицами еды - это норма(( тех, кто приходит достаточно поздно, столики не ждут, они просто заняты или грязные.

Еда (завтрак):

каждый день однообразная, порой холодная, фрукты на расхват...

Другие отдыхающие тоже возмущались, ругались и были очень не довольны, обращались к администратору, но те, ничего не решали, а лишь разводили руками...жалуйтесь.

Очень шумно в номерах, музыка гремит до поздна. Огромное кол-во маленьких детей.

Номера стандарт и комфорт:

небольшие по размеру и достаточно узкие, кондишен работает очень шумно, 3 и 4 эт. вообще без ремонта и старые номера(((

Уборка номеров:

плохая, пока не указали на грязь и некачественную уборку, оборванную тюль, пятна и разводы на окнах балкона, в душе и на полу, маленькое количество вешалок, не пополняли воду (пришлось решить и эти вопросы), запах табака в с/у и на балконе.

Пляж:

если не займёте рано утром шезлонг, то мест под навесом просто не будет, тоже самое и в бассейнами. Галька, вход в море не лёгкий и не пологий. Медузы.

Лифты:

старые, 1980 г., без вентиляции, как в бане, если учесть, что набивается огромное кол-во людей и подолгу его ждут.

Фрукты и овощи:

в Крыму очень дорогие, цены в кафе и ресторанах в городе не дешёвые.

Цена-качество очень не соответствует! Минусов очень много! Обслуживающий персонал необходимо постоянно обучать, нет культуры обслуживания. За такие деньги отель должен отвечать за свои слова и уважать постоянных клиентов, бороться за каждого, учитывая конкуренцию. Высокие цены, ну очень высокие.