Отдыхал Семьей с детьми в
июле 2017
- Не рекомендую отель
01.07.17 - 31.07.17
1.7
3 размещение
1 сервис
1 питание
Претензия - не влияет на рейтинг
Вы же, Турция, живете за счет туристов, что же вы делаете? ЖУТКОЕ НЕ УВАЖЕНИЕ и ЖУТКИЙ СЕРВИС
Честно, это мой первый отзыв и мне очень жаль, что он отрицательный. Но именно из-за того, что опыт был ужаснейший, я и решила написать!
Про размещение в отеле не могу судить, тк наш рейс был задержан на 7 часов и когда мы приехали, он был готов, нам дали ключи и мы заехали. Номер у нас был семейный двухэтажный.
Про номер: милый, но узковат, я не представляю как там размещаются с колясками, проход только паровозиком друг за другом, тк очень узкий. БОЛЬШАЯ ПРОБЛЕМА ВТОРОГО ЭТАЖА!!!! ЗАПАХ КАНАЛИЗАЦИИ!!! Горничная мне дала ручку от окна на втором этаже, тк это проблема была не только нашего номера.
Про уборку. У нас убирались и убирались не в то время , когда дети спали! Но!!!!! Надо звонить, надо говорить и вы может быть будете услышаны... Хороший сервис для 5 звезд!!!!
Про пляж, я считаю чистое море это не заслуга отеля, а вот чистый пляж, но не в этом отели, грязь в виде бутылок, использованных пакетиков из под сока вы найдете и у моря тоже. Лежаков хватало, но конечно же не в первом ряду ))) там загорают и отдыхают полотенца....оставленные отдыхающими.
Территория отеля небольшая, зелененькая, но не впечатляет абсолютно.
Перейдем к самому интересному и самому плачевному этого отеля!
Это отношение к отдыхающим и питание. УЖАС! УЖАС и еще раз УЖАС!
Вам могут нахамить и нагрубить и вообще не обратить на вас внимание, когда вы о чем то просите. Отношение к вам как не вас обслуживают, а вы тут приехали и должны им улыбаться.
Коктейли жуть, пейте просто чистый алкоголь , иначе бурду которую вам смешают в коктейли может привести вас к алкогольному отравлению.
Про питание! Я не знаю как про это писать!....Вонять, не пахнуть, а именно ВОНЯТЬ начинало с обеда...горелой едой, в столовой, тк рестораном у меня не язык не поднимается назвать это место, не пальца напечатать... к вашему ассортименту предлагается...всё горелое, перегорелое, или только сверху горелое, а внутри всё сырое, каждый день одно и тоже из салатов, вы захотели диетические кабачки ....получите только переперченные , сладкое к чаю ... конечно....стоящее на жаре и сползающее-растекающееся с подноса. И нерекомендую вам приходить к закрытию этой столовки, тк перед вашим носом...видя прекрасно, что вы собираетесь что то выбрать, будут со скоростью света всё убирать....поучаствуйте в марафоне...кто быстрее: вы...набирая себе в тарелку или они...гостеприимные представители отеля, всё уберут.
И не удивляйтесь, если ваш желудок что то не переварит...отравления этой едой, во всяком случае за 2 недели, были по отелю.
Мне очень жаль, что мой выбор выпал на этот отель! Отдых был испорчен :(
Плюсы отеля
Не нашла
Минусы отеля
ОДИН ОГРОМНЫЙ МИНУС
отдых был испорчен на 100%
Добавлено
12.08.17
18:29
(2 600 символов в тексте)
моё Cпасибо
23:46 15.08.17
Дорогие гости и все, кто собирается на отдых в наш отель! Уважаемая Екатерина! Благодарим вас за ваш feedback, так как для нас очень важны комментарии гостей. Благодаря отзывам мы можем объективно оценивать уровень и качество предоставляемых услуг. Нам очень жаль, что нам не удалось оправдать ваши ожидания. Мы очень внимательно следим за комментариями наших гостей и несомненно огорчены не столько содержанием вашего отзыва, сколько формой его выражения. Конечно, мы учитываем объективные замечания отдыхающих. Однако, не каждое мнение отражает реальную картину действительности, так как оно обусловлено апперцепцией, как определенным свойством восприятия, которое помогает человеку интерпретировать окружающие предметы и явления через призму своего опыта, взглядов, субъективных интересов. Отзыв - это прежде всего мнение гостя о пережитом опыте. "Мнение суждение, точка зрения или заявление на тему, в которой невозможно достичь полной объективности, основанное на интерпретации фактов и эмоционального отношения к ним. Мнение не подлежит фактологической проверке в отличие от факта. "Теперь по отзыву.НОМЕР. Мы очень удивлены комментарием по поводу запаха канализации на втором этаже. Мы обязательно проверим номер. Мы впервые получаем такой комментарий именно по этому номеру, хотя отель работает круглый год и, начиная с апреля, этот номер всегда занят, так как имеет хорошее расположение и учень удобен для гостей. Это свидетельствует о том, что это не закономерность и не постоянная нерешаемая проблема номера. Кроме того, согласно нашим записям, вы не обращались к нам за помощью по данному вопросу. А ведь у нас в отеле есть Call Center 6666, Guest Relations и конечно самый традиционный адрес для обращения - Ресепшн. Если у нас есть пробелы в инфомировании, будем рады связаться с вами и узнать детали о том, по какой причине вам пришлось терпеть данный запах на протяжении всего отдыха. Мы тотчас же исправим ситуацию. В день вашего отъезда в номер сразу заехали гости и жалоб такого рода пока не поступало. В связи с этим обращаюсь к потенциальным гостям Акка Алинды, если у вас есть вопросы по время проживания, обязательно обратитесь в специальные службы отеля, мы отреагируем и сделаем всё для вашего комфортного проживания у нас! ПЛЯЖ. Спасибо за комментарий. Мы будем более внимательны и обязательно учтем ваше замечание. ОТНОШЕНИЕ К ОТДЫХАЮЩИМ. Чаще всего гости пишут положительное именно о работниках отеля, а именно, что персонал- визитная карточка отеля. Мы немного обескуражены и сожалеем, что какая-то неприятная ситуация испортило ваше впечатление. В каком направлении нам действовать? Кто именно вас огорчил? Или это были абсолютно все работники отеля? Если поделитесь с нами деталями, нам будет легче принять меры. ПИТАНИЕ. Не можем скрыть нашего огорчения и по данному комментарию. Конечно, еда это одна из составляющих услуг отеля, которая наиболее часто подвергается субъективному анализу и интерпретации. Тем не менее, мы всегда внимательно относимся к советам гостей по улучшению или совершенствованию меню. Если гости затрудняются найти какое-либо блюдо, которое соответствовало бы их вкусовым привычкам, мы с удовольствием помогаем им в данном вопросе. Подобных обращений к нам по вопросу питания у вас тоже не было. Изучив последние отызвы, хотелось бы немного реабилировать питание и все таки верить, что еда в Акка Алинде и ее вкусовые качества заслуживают иных эпитетов. Вот цитаты гостей из последних отзывов:1. Еда: еда была на все вкусы , в определенные дни подавались раки , крабы и суши 2. ...были приятно удивлены кухне отеля:большое разнообразие в выборе еды :рыба ,мясо ,так же один вечер подавали крабов и раков . С напитками проблем не было ,налива от души”3. Питание шикарное, очень разнообразно и вкусно.4. Питание разнообразное, попробывали всё,остались в восторге.Качество пищи отличное,как домашнее, в ресторане и барах чистота на высшем уровне.Ну и ещё много других цитат можно привести. Кстати, отравлений в отеле не было. Такое заявление, которое не имеет никакой фактологической основы, никакой статистики, никаких доказательств, является очень опасным, так как оно нацелено на подрыв репутации нашей фирмы и попадает под категорию клеветы и попытки очернить имидж и имя компании. В случае продолжения подобных неподтвержденных заявлений мы будем защищать свои права и законные интересы через суд. Чтобы быть объективными на 100% мы решили не быть голословными и подкрепить наши слова видеотрансляцией через Instagram (наш адрес akkahotelsantalya). Завтра 16.08 ждем всех к 12.00 для просмотра видеотрансляции. Мы начнем именно с ресторана! С наилучшими пожеланиями... Татьяна Ышык CRM Manager Akka Hotels+905331680309 WhatsApp/Vibercrm@akkahotels.com
14:32 16.08.17
Не согласна с отзывом. Отдыхаем в Алинде уже третий раз. Отношение персонала хорошее, коктейли делают вкусные, еда была вкусная всегда. Такое ощущение, будто мы были в двух разных отелях...
08:37 17.08.17
"Такое заявление, которое не имеет никакой фактологической основы, никакой статистики, никаких доказательств".Татьяна Ышык,у Вас какие факты есть,какие доказательства ?Впервые вижу,чтоб представитель отеля так с откровенной злобой набрасывался на своих гостей.Значит реально у Вас не так все хорошо,как Вам самой кажется.Не лучше ли снять розовые очки и по пунктам критики,которая в последнее время появляется ооооочень часто,пройтись с карандашиком и блокнотом по территории отеля?Просто выпишите все,о чем пишут гости,в столбики ,и ножками по периметру шагом марш.Глядишь и поправятся Ваши
08:38 17.08.17
дела
16:35 17.08.17
Так и хочеться представителю отеля сказать что то в очень резкое ! В суд надо нам туристам подавать на ваш отель вы две лишних звездочки себе нарисовали!Вы упомянули крабов так в ресторанах подают приборы чтоб их кушать а в вашей столовой их не подают! Раки вы кушали ?они совершенно пресные и безвкустные! Скажите вам было бы приятно слушать на пляже постоянно ВАТЭР ВАТЭР один сотрудник ходит и кричит! А другие СУБЬЕКТЫ кожу меха предлагают как на базаре ! РАЗВЕ ЭТО 5 ЗВЕЗД? Увас есть тенисный стол так за старые две ракетки вы просите ЗАЛОГ?А уборка номеров?и многое другое !
19:21 17.08.17
Ответ для Vladimir Ryzhikov и Владимира из Тюмени.
Высказывание от Vladimir Ryzhikov:
"У Вас какие факты есть,какие доказательства ?Впервые вижу,чтоб представитель отеля так с откровенной злобой набрасывался на своих гостей.Значит реально у Вас не так все хорошо,как Вам самой кажется.Не лучше ли снять розовые очки и по пунктам критики,которая в последнее время появляется ооооочень часто,пройтись с карандашиком и блокнотом по территории отеля?Просто выпишите все,о чем пишут гости,в столбики ,и ножками по периметру шагом марш.Глядишь и поправятся Ваши"
Уважаемый Владимир из Нижнего Новгорода. Отели АККА принимают во внимание все комментарии отдыхающих, которые позволяют объективно оценить качество нашей работы и принять при необходимости меры по улучшению сервиса и предоставляемых услуг. Отели АККА, регулярно занимаются анализом мнения гостей путем сбора ежедневных комментарий у отдыхающих на территории отеля, заполнением анкет и изучением состояния онлайн репутации отелей (социальные сети, интеренет сайты с отзывами гостей, форумы и т.д.), а также тесное общение с агенствами, которые делятся с нами комментариями гостей. В том то и дело, что мы проходимся по всем пунктам и у нас есть объективная статистика и факты. Посмотрите на статистику только на этом сайте: из 2280 оценок 2081 хороших и 135 средних. Конечно, недостатки могут быть, и мы всегда готовы их исправить, однако, я привела в пример мнения других гостей, и таких отзывов много, неужели это пустые слова? В среду я проводила видеотрансляцию, регулярно посещаю Алинду и именно ресторан. Конечно, еда самый спорный вопрос, но можно сказать, что "еда нам не понравилась", "нам не по вкусу", "мы привыкли к другому", можно попросить помощи у Guest Relations, ОДНАКО, такой комментарий по поводу питания является крайне несправедливым и ЛЮДИ ДОЛЖНЫ СОХРАНЯТЬ УВАЖЕНИЕ И ЭЛЕМЕНТАРНЫЕ ПРАВИЛА ЭТИКИ И УМЕСТНОГО СТИЛЯ ВЫРАЖАЯ СВОЕ МНЕНИЕ. По поводу "отравления": у нас как раз есть все результаты образцов продуктов питания, которые берутся регулярно департаментом качества, а также данные о состоянии здоровья гостей. Почему вы доверяете отзыву, а не нам? почему вы не доверяете специалистам, которые посвещают этому свою жизнь? почему вы считаете, что мы не имеем право защищать свои права и интересы? Я ведь всегда пишу свой номер и говорю, что мы готовы ответить на любые вопросы по отелям. Мы открыты к диалогу и нам нечего скрывать. Отели Акка знают очень многие и знают, что мы всегда делаем очень многое для гостей и даже больше, чем положено по концепции. Мы регулярно "выписывем все столбиком" и анализируем, это обязательная часть нашей работы, и мы всегда обращаем внимание на рекомендации гостей. Критика - это двигатель и дорога к совершенствованию, но мы очень надеемся, что она не будет выходить за рамки приличного общения, сохраняя уважение к объекту критики.
Высказывание Владимира из Тюмени: "В суд надо нам туристам подавать на ваш отель вы две лишних звездочки себе нарисовали!Вы упомянули крабов так в ресторанах подают приборы чтоб их кушать а в вашей столовой их не подают! Раки вы кушали ?они совершенно пресные и безвкустные! Скажите вам было бы приятно слушать на пляже постоянно ВАТЭР ВАТЭР один сотрудник ходит и кричит! А другие СУБЬЕКТЫ кожу меха предлагают как на базаре ! РАЗВЕ ЭТО 5 ЗВЕЗД? Увас есть тенисный стол так за старые две ракетки вы просите ЗАЛОГ?А уборка номеров?и многое другое !"
Владимир, спасибо и вам за комментарий. Рекомендацию по поводу приготовления раков мы уже предали главному шеф-повару. Скажите пожалуйста, какими критериями должен обладать отель, чтобы получить 5 звезд? И прошу проанализировать по турецким стандартам.
Спасибо заранее. С уважением, Татьяна ЫшыкCRM Manager Akka Hotels+905331680309 WhatsApp/Viber
19:34 25.08.17
Люди, вы зажрались. Все трое.
09:25 06.09.17
Россияне, милые! Читаю Ваши претензии и диву даюсь...Все эти минусы не стоят того, чтобы про них писать...Ведь какая-то ерунда, право...Мы каждый год отдыхаем в Турции и нам все нравилось, несмотря на некоторые недочеты...Ничего страшного...У нас появились друзья даже среди собственников отелей...Начинали с трех звезд когда-то...Несмотря на то, что отдыхали последние годы в одной той же пятерке, нынче решили выбрать Акку Алинду...Хотим...Нравится даже по Вашим негативным отзывам...И уверены , что все будет хорошо! До встречи, Акка Алинда...Прилетаем 19 сентября из Нижнего...Нас будет две семьи...7 человек...Потом и мы поделимся...
17:03 21.03.18
Собираюсь в Этот отель второй раз! Не верю таким отзывам! Люди Если вы едите отдыхать так отдыхайте, а не принюхивайтесь и приглядывайтесь! Видите семя как люди не мусорите и не портите сами ни чего! Всем хорошего отдыха!!!
Добавить комментарий
Добавить комментарий