3.7
5 размещение
2 сервис
4 питание
Это не отдых, а постоянные выяснение отношений....
Всем здравствуйте. В Лимак Лимре мы были второй раз. Отдыхали семьей с детьми 9 и 6 лет. Вернулись в этот отель именно из-за того, что после первого раза, в 2015г., у нас остались исключительно положительные впечатления. Плюс, безусловно, месторасположение отеля: с одной стороны горы, с другой - море. Но то, с каким отношение нам пришлось столкнуться в этот раз, просто не укладывается в голове. Мой отзыв скорее будет похож на жалобу с подробными историями того, с чем пришлось столкнуться и это будут, именно, минусы этого отеля. Поэтому кто хочет подробного описания отеля, всех его плюсов - вам точно не сюда )))
С заселением вопросов не возникло. Ждать пришлось пару часов. Учитывая. что это пик сезона, считаю не долго. За заселение ставлю 5.
Первые пару дней все было хорошо, пока дети не попросились в мини-клуб. В 2015г команда аниматоров была шикарная, в этом году очень-очень посредственная. Те, кто был в этом году впервые и вам понравилась детская анимация, можете кидать в меня "помидоры", но я знаю как тут было и смело утверждаю - стало намного хуже. Первый камень преткновения возник, когда старший ребенок попросил поиграть в дартс, ему просто отказали. Когда я попросила аниматора разрешить поиграть, учитывая, что ребенку надо всего минут 5, мне сказали без проблем, но чуть позже. Мы спокойно ушли. Когда пришли позже, аниматор сославшись на то, что много детей отказала, сказала приходить позже, когда будет меньше детей. В эти же дни произошел еще один неприятный момент в кондитерской. Стояли в очереди за латте. Передо мной обслужили людей, после меня стоял турок. И вот когда очередь дошла до меня, бармен, игнорируя меня, на турецком стал спрашивать мужчину, стоявшего после, что он хочет. На мое удивление. что стою первая, бармен тут же попытался отшутиться, что он не говорит по-русски. На бейдже у бармена не было российского флага. Но думаю слово латте понять можно на любом языке. Он тут же попытался отшутиться, не получилось. В среду в мини-клубе проводятся тематические игры. В одну неделю это пиратская тематика, в другую - индейцы. Первая наша неделя совпала с пиратской, помня, как классно искали в 2015году клад. дети с радостью с утра побежали в клуб. А вернулись со слезами. Оказалось, что когда нашли клад - чупа-чупсы, один аниматор дал старшему леденцы. а другой аниматор подошел и забрал. Я успокоила ребенка и предложила пойти попробовать поиграть в дартс, надеялись. что хоть сейчас повезет. Мы пришли в мини-клуб, но получили снова отказ. Пришли еще раз позже и нас вообще отправили в клуб для тинейджеров (ребенку 9 лет). Мы пришли в клуб для тинейджеров во время обеда, аниматора не было, клуб был закрыт, но во дворике стоял настольный футбол. В ожидании, мы решили в него поиграть. В итоге когда пришел аниматор, то стал нас выгонять, ссылаясь. что ребенок маленький и его босс будет его ругать. Я ему объяснила, что нас направили с мини-клуба и я бы хотела поговорить с его боссом, чтобы ребенку уже хоть где-нибудь дали поиграть в дартс. Он сказал, что это невозможно, т.к. его босс - это управляющий и поговорить с ним нельзя. Но сегодня он разрешит ребенку поиграть в дартс. На мой вопрос чем сегодня отличается от завтра получила в ответ фразу, от которой в шоке до сих пор: "Вы сегодня злая и чтобы обстановка не накалялась, сегодня он даст поиграть ребенку". Простите, я приехала на отдых в отель 5* не для того, чтобы бегать с разборкам и умолять разрешить моему ребенку поиграть в какую-то игру, а после еще и оскорбления выслушивать. Сил на разборки с клубом у меня уже не было, было решено идти к Виктории - менеджеру по работе с клиентами. Викторию помню еще по 2015 году. Замечательная девушка, способная помочь и решить любую ситуацию. Она обещала решить вопрос с дартсом и персоналом. В кондитерской действительно больше подобных казусов не происходило, все мило и хорошо. А вот, к сожалению, когда муж с ребенком пошли поиграть в клуб, их оттуда выгнали, сказав, что никто и ничего им не передавал. Прошу заметить это не вина Виктории, она обращается в руководителю анимационной группы, но поскольку руководителя не было, а был его зам - турок, то не удивительно, что никаких распоряжений аниматор не получал и ничего не знал. Турки всегда вас выслушают, покивают головой, но сделают по-своему, такова их натура.
По прошествии недели нашего отдыха, около бассейна установили игровую зону: ворота футбольные, поле-батут футбольный и, конечно, родео. В 2015году такое родео устанавливали и для детей, когда в среду была тематическая программа - индейцы. Младшая сразу побежала в очередь на родео. В общем отстояли мы очередь, посадили младшего ребенка на быка и только я спустилась с батута, как мне аниматор говорит: - time finished. На мою просьбу 10-15 секунд покатать ребенка, ведь мы такую очередь отстояли и после нас никого не было, получили категоричный отказ. В итогу не успел у меня ребенок спустить с батута, как подошел турок, поговорил с аниматором и пошел кататься на быке. Я подошла к аниматору и стала спрашивать почему так, а он просто отвернулся. Не поверите, но в тот момент у меня ребенок рыдал и вместе с ней от обиды и такого отношения даже мне захотелось рыдать. Мы пошли к Виктории и вскоре уже решали эту проблему. К нашему возвращению к месту конфликта батут был уже спущен и оборудование упаковывали. Виктория поговорила с замом и нам надули опять этот батут, ребенок был счастлив. А вот я - нет. Не за этим я приехала в отпуск. чтобы всего добиваться разборками. Я приехала отдыхать, а отдыха не было....
К слову с дартсом вопрос так и не решился, когда в очередной раз якобы персонал в курсе и мы можем пойти поиграть, у ребенка пропало желание, он боялся, что его опять выгонят и все это после череды всех разборок.
Младшая по началу тоже ходила в мини-клуб, все хотела получить диплом. По факту диплом получала только тогда, когда мы за это платили (за картину из песка). Хотя она очень активная и принимала участие во многих играх, но однажды после того, как ей пообещали дать диплом, а в итоге не дали - проплакала весь вечер и ходить туда больше не хотела.
Те. кто отдыхал в это время. знают, что в час-пик в ресторане проблема со столами. Официанты бегают. Муж уважает работу обслуживающего персонала и чаевые оставлял всегда, но вот после очередной инцидента, сказал больше не даст. Мы пришли на ужин, нашли стол, который нужно было убрать. Позвали официанта и вот он начинает убирать со стола. подходит турок говорит на своей и показывает в сторону другого стола. Официант бросает убирать наш стол и идет к столу турка. Я остановила официанта и попросила доубирать наш стол, меня проигнорировали. Тогда я спросила где его босс и пошла искать администратора зала. Нашла быстро К сожалению, он не говорил по-русски. Когда мы шли к девушке, которая бы перевела мою проблему, нас заметил тот официант и на момент, когда я рассказала свою историю ей, а она начала переводить администратору, официант уже убирал наш стол. Естественно, после такого отношения, ни о каких чаевых и речи быть не может. Само питание на очень хорошем уровне. Но за питание ставлю 4, т.к. дважды нам не хватало блюд. Считаю не допустимым в отеле 5* слышать слово finished.
Я наслышана от других отдыхающих о предвзятом отношении к русским со стороны турков. О чем говорить, если даже пока мы купались в бассейне, отдыхающие турки позволяли себе скидывать с лежака наше полотенце с одеждой и занимать его.
Когда ехали в этот отель, была уверена, что отпуск пройдет отлично и в этом отеле такого не будет, я всем коллегам на работе его нахваливала. Как же я ошибалась. Изначально, я думала, что сам отель не виноват и по-сути снижать оценку не стоит, ведь и аниматоры и обслуживающий персонал каждый год меняются. Но муж считает иначе. Ведь если руководство отеля придерживается политики уважительного отношения ко всем своим гостям и это прописано в договорах, и персонал знает, что за нарушение каких-то пунктов будет нести наказание, такого бы не было. С этим не поспоришь. За обслуживание (анимация и обслуживание в ресторане) ставлю 2.
Бармены многие не умеют делать элементарные коктейли. Неоднократно наблюдала, как в мохито вместо рома наливали водку)))) И это не единственный случай....
Искренне надеюсь, что это нам так не повезло и у других отдыхающих все сложилось куда удачнее. Я не люблю писать отзывы, хотя люблю их читать. Мы много где отдыхали, за исключение отпуска в 2011г. всегда все было хорошо и каюсь - отзывы не писала, а надо было бы, т.к. отели этого заслуживали.
В целом территория отела классная, море чистое и близко. В номерах убирают не плохо. Но больше в этот отель ехать ни я, ни муж, ни дети не хотим. Жалко мне и отпуск, и нервы, и деньги.......
23:15 11.08.17
Здравствуйте, всегда имейте ввиду, что если Вам что-то не нравится в отеле (обслуживание или любая услуга отеля), смело пишите претензию в адрес Туроператора и передайте ее вашему гиду в отеле (в двух экземплярах, один с отметкой оставьте для себя)... 1000% , что после этого все проблемы будут решены в Вашу пользу.
04:07 12.08.17
Спасибо за совет. Мы просто не ожидали столкнуться с таким отношением в этом отеле. Изначально пытались сами решить все, но, когда поняли, что сами не в силах, обратились уже к менеджеру по работе с клиентами.
09:32 15.08.17
Сейчас прочитала отзыв, конечно очень неприятно! Согласна. Но в нашем случае мы с такой ситуацией не сталкивались, не разу. А вот про Махито, согласна наливают водку. Как мне один раз бармен обьяснил, что с ромом очень крепко. а с водкой норм)))))
10:54 15.08.17
В этом году, по-моему, во всех отелях такое отношение к русским. Мне сам гид говорил.
19:34 15.08.17
В этом отеле были в 2013 и в 2015 годах. В него просто влюбились. Кстати, тоже была ситуация неприятная в баре: мой свекор стоял в очереди, а бармен начал обслуживать немца, стоящего в очереди за ним, деда нашего вообще игнорируя. Одно скажу: зря этот Мустафа так себя повел! Наш дед на чистейшем английском потребовал менеджера и с места не сошел, пока тот не появился. ОписАл ситуацию ему, объяснил почему он считает, что бармен не прав, культурно так. Короче, 14 дней мы того бармена не видели НИГДЕ больше.
А про детских аниматоров реально расстроили даже. Команда раньше была потрясная! Мы второй раз вернулись туда в основном по просьбе дочки - ее из детского клуба вообще не вытащить было!
23:12 15.08.17
Уважаемая Марина,
Прежде всего хотим выразить благодарность за выбор Лимак Лимра для проведения вашего отпуска. Также признательны за то, что нашли время поделиться своим опытом с другими потенциальными гостями. Мы всегда рады комментариям с Вашей стороны, так как oни помогают нам улучшать качество нашей работы.Нам очень жаль что вы уехали неудовлетворенными.Мы доводим до Вашего сведения, что все Ваши замечания переданы в отдел управления соответствующему менеджеру и будут обязательно учтены в дальнейшей работе.
Надеемся видеть Вас вновь в отелях сети Лимак.
С наилучшими пожеланиями,
Управление Лимак Лимра
12:26 16.08.17
Мы первый раз были в Лимре в 2015г. И соглашусь, что в тот год команда была отменная. В этом году поехали туда же будучи уверенными, что получим такой же замечательный отдых и мы и дети. Кстати, если помните как здорово проводились дни пиратов и индейцев с костюмам и прочим. В этом году этого нет. Ничего такого вообще нет. День индейцев заключался в том, что дети сидели в самом клубе и раскрашивали макароны, чтобы потом сделать бусы. И что-то еще делали, но намного хуже, чем в 2015г. и не интересно. А русскоговорящий аниматор Настя - это вообще отдкльная история. Не люблю осуждать людей за внешность, но в данном случае детский аниматор со всегда недовольным выражением лица. Классный аниматор Тамта, но одному аниматору не вывезти работу всего клуба, увы.
12:28 16.08.17
У меня коллеги отдыхали в других отелях и были в шоке от моего рассказа. Они вообще удивились моему спокойствию при таком отношении. Опять таки, как говорит муж, это человеческий фактор, а не отель, виноват)))
12:38 16.08.17
У меня коллеги отдыхали в сети отелей Amara, у них не было такого. Наоборот ко всем русским относились очень внимательно. Но, вот, наш гид (А я опоздал на запланированную с гидом встречу, когда решали проблему с родео), когда узнал причину опоздания тоже разозлился. Говорит, что в прошлом году все турки просили вернуть русских, вернули. А в этом году очень многие отдыхающие жалуются на такое отношение со стороны персонала.
22:24 18.08.17
Читаю Ваши претензии, не понимаю кто виноват? Дети в мини клубе? Не шустры. . Вы в кафетерии? Не владеете английским языком. .. у вас просто обиды проскальзывают , Вам не угождали, как ожидали. Из-за этого портить настроение и отдых считаю глупо. .
09:57 19.08.17
Звучит не убедительно сам не первый раз в этой стране но в этом году заметил какую то холодность со стороны местного населения и даже небольшую агрессивность и это не только в данном отеле но и на рынке и магазинах Кемера а по поводу барменов сам видел в период праздника с 25 по 27июня что местным туристам говорившим на турецком наливали спиртные напитки из под полы а когда подходили наши соотечественники либо другие бутылки либо стандартный ответ для этого отеля ФИНИШ мне это не портило настроение тек я равнадушен к спиртному но было неприятно видеть такое отношение к нашим отдыхающим несколько раз стакивался с такой ситуацией и в очереди за мороженным что подходят местные отдыхающие и их обслуживают без очереди но я старался смотреть на это с юмором пусть надеяться хоть здесь а мы от голода не умираем.Был единичный случай в этот период выходим с моря а на нашем полотенце развалился молодой турок и делает вид что ничего не понимает опять подошел с юмором попросил супругу подать крем от псориаза и турок быстро пропал затем пошел поменял полотенце и не заморачивался все это мелочи но из них складывается реальная картина.ходить жаловаться Виктории посчитал только трата времени рука руку моет
04:47 20.08.17
По своим случаям я тоже не обращалась к Виктории, а вот когда речь заходит о детях, тут уж простите. Я пыталась сама решить эти ситуации, но когда на протяжении длительного времени не получается, а дети недоумевают от такого отношения, приходится обращаться к менеджеру. Иначе, не только с нами, но и с другими такое может случиться. И такое хамство просто нужно пресекать
04:48 20.08.17
Я спорить с Вами не буду. Высказала свое мнение. Активность детей вообще не причем, тк элементарно отказывались дать дротики. Английским владею, но даже как звучит один латте бармены знают, дело ведь не в том что не на том языке попросила, а в том, что у меня даже не спросили, с тали обслуживать турка, стоящего сзади.
22:29 20.08.17
Всю неделю мой муж, на удивление Вам, пил в барах, как минимум в трех, только хороший Red Label, Johnny Walker. Возможно, Сергей, дело в дружелюбном и уважительном отношении к барменам, т.к. Вы являетесь всё же гостем в данной стране, и считаю должны уважительно относиться к облуге, чтобы хорошо и незабываемо провести свой отпуск!
22:35 20.08.17
Знаете, Марина, нашу дочку в мини клубе не поздравили элементарно с днем рождения. В Limak Arcadia на сцене дарили подарки (ездили в то же время ) и также прицепом поздравили и младшую дочь (25.08), хотя на ее день рождения мы уже были дома. Там, конечно, мини клуб был на высоте. и тем не менее, конечно, мы расчитывали на мини клуб в этом году, но все же полагаю, лучше провести с детьми на море, чем в замкнутом пространстве в скопище детей.
09:45 21.08.17
Прочитала Ваш отзыв и нахожусь в шоке от прочитанного!
В 2013 году были в Limak Limra с подругой, отель был на высоте, к обслуживающему персоналу вообще претензий не было и отдых наш прошел на 5+. В этом году , в сентябре, тоже планировали поехать повторно в Limak Limra, но прочитав отзывы отдыхающих за 2017 год, мы очень сильно разочаровались! Даже менеджер тур фирмы сказала , что Limak Limra очень сильно испортился за последние годы! Печально и досадно, т.к. отель был очень хороший!
20:46 21.08.17
Я повторюсь что безразличен к алкоголю но когда видишь что твоим соотечественникам наливают непонятно что это не приятно. К професии бармена уважительно отнашусь и стараюсь уважать традиции хозяев но не терплю хамства
00:42 22.08.17
Если соотечественики не знают как вести себя в тех же барах, например, , я считаю не стоило Вам (человеку, равнодушному к алкоголю ) писать об этом в своем отзыве. бармены все, полагаю, проинструктированы наливать то, что их попросят.
17:03 22.08.17
Лилия, я с Вамм согласна, что на море лучше. Но и оно детям надоедает. Им хочется хоть немного поиграть в обычные детские игры. Время активного солнца также можно проводить в клубе, если бы им не отказывали постоянно и хоть как-то пытались там увлечь детей, отдых был бы намного приятнее)))
17:06 22.08.17
Эх, жаль нам менеджер не сказала про Лимак лимру такого же)))
А вот об общем мнении о Лимре прям удивлена. Я думала мы такие невезучие, а оказывается не только нам нынче досталось. Печально, отель, и правда, был классный!
09:31 23.08.17
я писал ! у меня представитель туроператора отказалась принимать и подписывать !!! я ее на видео снял ! а в суде говорят - это не доказательства ! - где подпись ! ВОТ ТАК ВОТ !
23:32 23.08.17
Лилия из Уральска согласен с вами полностью...чем чаще улыбаешься...тем чаще улыбнуться тебе...(отзыв пишу находясь тут_) прочитал все предыдущие....понятно ''дело принципа''...''чувство самолюбия''...итд...итп...в очереди кто то первей встал...вы опоздали на совещание после этого...акции ваши на бирже от этого упали...?? Разве не проще на такую ерунду не обращать внимания) Меня тоже раздражают многие мелочи от иноязычных)) в лифтах тупят...не смотрят куда ехать...и катаются как деб...лы...дети их беспардонные...понятие очереди не знают...по столовой ходят взрослые...как Горцы бессмертные...потому если врежусь в них...вдруг ключица сломается))) итд итп...блин...ну зачем на такую хрень обращать внимание?)) ВЫ ЖЕ НА ОТДЫХЕ) а не на ток шоу...по выбору лучшего отеля) везде есть и плюсы и минусы...ну вот к примеру...сегодня на ужин они подали мидии...мы с женой обрадывалист...очень их любим...а там ВНУТРИ РИС!!!! причем не мидии с рисом...А РИС...облепил мидию...))) да ну и ладно)) дети сказали...и ладно...пойдем в наш ресторан...и вкусных мидий поедим...))) не проклинать же отель из за этого)) зато они сегодея классно поиграли с французами в футбол...оторвались в аквапарке...на море классно поплавали...отзыв окончен)) если что то хотите спросить...пишите отвечу...мы тут до 28...прям он лайн трансляция)))
15:44 27.08.17
А вот не подскажете, есть ли сейчас за ужином "блюдо от шефа"? На открытой площадке ресторана, слева, если смотреть на двери в закрытую часть?
19:54 06.09.17
Пишете откровенный бред! Гости должны уважительно относиться к обслуге, а обслуга (находясь на работе) не должна проявлять уважение к гостям?! Почему люди, заплатившие за свой отдых, включая питание, должны выпрашивать у барменов то, за что они уже заплатили с лихвой? Бармены должны выслушивать пожелания и выполнять их, а не решать: хочу обслуживаю, не хочу - проигнорирую! Причём речь может идти не об алкоголе, а о банальной чашке кофе! И дело не в категории напитка, а в том, что хамское отношение со стороны обслуживающего персонала изначально недопустимо. И в отелях с нормальным руководством с подобными проблемами и отношением гостям сталкиваться просто не приходится!
20:42 07.09.17
да уж..расстроилась когда почитала отзывы этого года..тоже были в отеле в 14 и 15 годах и подумывала в этом году поехать сюда же, так как ранее все нравилось (мидии с рисом правда были и в те года)))))))))))))))))))))) но теперь сто раз подумаешь, а стоит ли, если все так стало печально..наверное надо искать другой любимый отель..а может и страну менять коль как туристы мы совем стали не милы...и раньше то так себе к русским было отношение, но мы не заморачивались, нам семьей было и так комфортно отдыхать, спиртное не пьем, поэтому тоже не волновало что там наливают..но блин когда совсем вот так игнорируют неприятно конечно((
21:03 17.12.17
Не знаю, почему вы решили, что к русским такое предвзятое отношениеНашей компании, наоборот, мы были любимчиками, в нашем отеле белис не наливали, но для нас всегда находилась бутылочка! Захотели виски в 2 ночи, официант тут же при нёс, хотя ресторан работает до 0 часов 0 минут, повар в столовой делала нам очень вкусные омлеты, а когда я однажды сказала, что хочу блинчиков, а их нет, она тут же организовала новую порцию Блинов!
21:05 17.12.17
Улыбка и пару выученных турецких слов творят чудеса
Хотя, конечно, мне легко говорить, англ. я владею на очень хорошем Уровне. Так что если что, всегда могла объяснить, что хочу
Вывод: учить языки!
Добавить комментарий
Добавить комментарий