Armas Bella Sun Hotel 4*

Здравствуйте Уважаемая Катрина, Мы действительно сожалеем, что не смогли предоставить Вам отдых, который бы оставил только положительные эмоции о нашем отеле. Мы не имеем права возражать кому-либо из гостей, потому что сколько гостей-столько мнений и во что бы то ни стало, Ваше мнение всегда очень важно для нас! . Все жалобы, пожелания и предложения переводятся на турецкий язык и передаются нашему Руководству на рассмотрение, для того, чтобы улучшить уровень предоставляемых нами услуг.прежде всего, Примите наши извинения что вы столкнулись с таким проблемам в нашем отеле. Пожалуйста,в нашем отеле на следующий отпуск свяжитесь с отделом по работе с гостями для каких-либо вопросов или запросов. Мы постараемся сделать так, чтобы к Вашему следующему приезду всё изменилось в лучшую сторону
Желаем Вам всего самого наилучшего и приглашаем ещё раз посетить наш отель!
С уважением отдел по работе с гостями.

Сомневаюсь,что будут какие либо изменения. В любом случае не смогу оценить их, т.к. больше не планирую посещение вашего отеля.

Потому и мы решили не ехать в этот отель. А она всегда одинаково отвечают. Просто сожалеют и обещают исправиться а отдых уже испорчен )

Уважаемая Милана, если из 100 людей 2 человека пишут негативные отзывы, это не ознчает что в действительности отель такой плохой. У всех разнообразные мнения, кому-то нравится, а кому-то нет. По всем критериям отель соответсвует своему 4* статусу, если хотите приехать и отдыхать у нас, мы просто будем очень рады! Отдел по работе с гостями!

Негативные отзывы (реальные) пишут гораздо больше туристов. Но кроме ваших формальных отписок ничего не меняется. Посмотрите жалобы за июнь, июль, наступил август, все жалобы однотипные. Взять хотя бы столовую : горы грязной посуды и духота, плохое обслуживание.

Действительно плохих отзывов больше, чем хороших , да и в хороших прослеживается одно перо. Я рада, что мой отзыв остановил от покупки туров в ваш отель хоть одного моего соотечественника. Жаль, что когда я покупала тур их еще не было. Хочу добавить. Скорее всего мой ребенок у вас перенес вирус Коксаки,т.к. у многих детишек я видела эту сыпь и рассказы мам про температуру. В такой грязи не мудрено. Хоршо противовирусные препапаты были с собой. А вам GuestrelationArmas правда глаза колет, если вы зацепились за мой отзыв.

А представьте, что вы прилетели на отдых, а вас не заселяют потому что кто-то отказывается покидать номер, потому что рейс задержали? Наверняка вам не понравилось бы сидеть до ночи на решепшене, учитывая, что ваш номер оплачен с 14-00. И почему вы смешиваете в кучу авиакомпанию, принимающую копманию и отель? Из вашего отзыва я так и не поняла, что такого "ужасного" в самом отеле, кроме того, что в ресторане не успевают убирать грязные тарелки.

А представте, что Вы просидели 15 часов в аэропорту ,а далее дорога и все что описано. С вопросом грязной посуды в +42 и не убранных номеров я согласна, это дело культуры каждого. Хотя всем нравиться когда даже в 3* ЧИСТЕНЬКО.. Но когда турист обращается к туроператору за (платной) организацией своего отдыха в чужой стране , он расчитывает на помощь в трудных и не предвиденных ситуациях, а гиды способны только на продажу дорогих экскурсий и побег от ГОСТЕЙ , нуждающихся в помощи. Это называется "Спасение утопающих дело рук самих утопающих".
Кстати наш номер тоже был оплачен с 14.00 предыдущего дня. И мы просили продлить нам его не из за задержки нашего прилета, а из за задержки нашего вылета домой , причем не безвоздмездно, а пплатно и не на сутки, а на время дневного сна ребенка. Я думаю в любом отеле есть запасные номера на такие случаи или хотя бы подушка с одеялом для спящего на кушетке ребенка. Я не знаю есть ли у Вас дети , но мои чуства не передать словами. Да, для меня это ужас. И свой отзыв я писала не для турагентов , а для туристов с детьми, которым все это важно. Спасибо, до свидания.

Светлане Ивановне и представителю отеля. Как видно из отзыва,туристы прибыли в отель на 12 часов позже,чем это планировалось.Поэтому отель вполне мог пойти на то,чтобы разместить семью с ребенком до их отъезда,если,конечно,отель дорожит своей репутацией.А что ужасного?Номера не убираются,полотенца и постельное белье не меняются,грязь и очереди в столовой. Это я перевожу на доступный язык то,что написал автор.Все эти недостатки ставят под сомнение звездность этого отеля.В отелях 4 звезды "Смена постельной белья ежедневно или по желанию гостя.Смена полотенец ежедневно или по желанию гостя" это выписка из "требований к отелю 4 звезды". Так что есть о чем задуматься менеджеру по персоналу.

наверняка в отеле не было свободных номеров, чтобы продлить пребывание семьи автора, иначе бы их поселили, я уверена. За доплату точно бы продлили, а раз отказали, значит действительно номера были заняты. Не заставлять же других туристов ждать! Я вот и говорю, что если поставить себя на место вновь прибывших туристов, то претензия совершенно не обоснована. Почему другие туристы должны страдать? Конечно своя рубашка ближе к телу, но потом кто-то бы писал: "Нас не заселяли до ночи, потому что в наших номерах оставили гостей досыпать до их рейса" и все бы возмущались: как так можно! Ну и отель никак не виноват в том, что туристы заехали позже, поэтому не нужно смешивать оценку авиакомпании, принимашки и отеля. Я не говорю, что отель супер, я в нём лично не была, но такие отзывы не особо помогают оценить саму гостиницу, так как не совсем адекватны. В день читаешь по 15 таких отзывов, где на страницу как летели и чем кормили в самолете и потом двумя предложениями про отель. А оценка общая.
И, кстати, требования к 4* разные для всех стран, в концепции Arma Bella Sun стоит, что смена постельного белья 3 раза в неделю.

Вы либо не внимательно читаете, либо замечаете только то , что хотите. Общая оценка такая. Грязь в ресторане и отсутствие свободных мест. На столах горы грязной посуды. Это тоже концепция 4*? Я считаю в оценке любого отеля главное пищеблок. Номера не убирают и не разу не поменяли белье и полотенца. На пляже и у бассейна нет свободных лежаков. Наплевательское отношение к проблемам гостей. Так, я надеюсь, понятно.

я не понимаю, что вы так нервно реагируете, как будто я тоже виновата в вашем несложившемся отдыхе. Ну видимо потому что турагент)) Мне очень жаль, что вы просидели 15 часов в аэропорту и гид совершенно ничем не помог! Я лишь сказала, что это вина туроператора и авиакомпании, а не отеля и не нужно всё смешивать в кучу! "Запасных" номеров в отеле нет, это невыгодно, каждый номер должен приносить прибыль. Вы думаете почему случаются овербукинги? Потому что чаще продают даже больше номеров, чем фактически есть. Вы пишите для туристов с детьми (не для турагентов), но они уже не полетят на этом рейсе, и возможно прилетят вовремя, а может, и заплатят за регулярный рейс. Или полетят с другим туроператором. И смысл этой информации?
Вот грязные тарелки и плохо убранные номера это адекватная претензия. Но в отзыве же вообще стоит, что плюсов нет и весь негатив в целом на ситуацию. Короче, я не вижу смысла спорить. Я всего лишь хотела сказать, что не нужно занижать отелю оценку за задержанный рейс, это просто нелепо.
Хороших вам путешествий!))

Летите в следующий раз в макс роял. Там все супер. Дёшево не бывает хорошо

Не так уж и дешево. И конечно я воспользуюсь Вашим советом.