Side Crown Serenity 5*

Мы прилетали в отель на 4 дня (20-23 июля). Отдыхали компанией из 4 человек: я с мужем, и 2 наших друга (у которых, к слову, в день прилета были дни рождения), выбрали семейный номер, всего на 4 дня это никого не напрягало. Туроператор БиблиоГлобус. Скажу сразу, что готовила себя морально и была уверена, что отдых не испортит ничто: ужасное лето в Москве, всего 4 дня жары и моря, нет ни желания, ни времени злиться и скандалить.

Вышло все не совсем так.

Самолет в Анталию вылетел вовремя, и в 9:30 утра, в четверг, мы были в отеле. К сожалению, никто нас не заселил, объяснив это отсутствием свободных номеров. Ок, заселение действительно с 14:00, возможно, отель переполнен. Мы оставили вещи в багажной комнате рядом с ресепом, переоделись, и заняли место около бассейна. Браслеты никто нам не одевал, но и без них в баре обслуживали. Карточки на полотенца дали сразу, как и сами полотенца по ним.

Территория действительно совсем маленькая, но к этому описание отеля готовит заранее. Лежаков у бассейнов достаточно, почти в любой момент можно найти удобные для себя (солнце/тень). Анимацию видели только на вечерних мероприятиях. Ребята стараются, но заметно, что на анимации отель экономит.

В 14:00 нам сообщили, что номер еще не готов, но можно поставить туда чемоданы. На семейный номер седовласый на ресепе, со скрипом, правда, но все же дал 2 ключа. На

конверте для ключей написали номер комнаты и отправили нас ее искать. В общем, только седовласый, кажется, знал, где этот номер. Никто из горничных и сотрудников отеля больше нам помочь не мог, некоторые говорили, что такого номера в отеле вообще нет. Мы поблуждали с чемоданами по всем этажам, разозлились и вернулись на ресеп. К нам приставили консьержа (не сразу, разумеется). Это был второй человек в отеле, знающий номерной фонд. В номер попали. Правда, в этот момент там убирались, и я чуть не навернулась на мокром полу. Злиться не стала, а порадовалась, что хотя бы убираются перед заездом, вопреки отзывам)

Номер хороший. С видом на полосу моря вдалеке и главный бассейн под балконом (для семейного номера он маленький, и мало места для сушки вещей). Поскольку жизнь в отеле не сильно активная, ничего не мешало. Многие пишут, что в номере не убираются, мы с этим не столкнулись: нажали на зеленую кнопку (красная - не беспокоить) на второй день, убрались. О качестве уборки ничего сказать не могу, не придиралась. Полотенца, правда, не поменяли, но мы и оставляли их не на полу. Если честно, момент уборки изначально не сильно волновал, потому что отдых очень короткий. В каждой комнате был свой холодильник, бар наполняют при заселении и уборке. На эту тему тоже не заморачивались, т.к. воду можно взять в холодильниках около бассейнов и лобби. В номере нет халатов и тапочек, но есть мыло и гель для душа. Работало все первые 2 дня. На третий день сломался душ (но там еще была лейка, поэтому и этот факт пережили довольно легко), а вечером сначала погас свет, после звонка на ресеп и прихода мастера, появился снова, но кондиционер не смог этого пережить и больше не включился (просили переселить на ночь в другой номер, т.к. за окном +30, и открытый балкон пускает только духоту, нам отказали, пообещали починить в 8 утра в воскресенье, но этого тоже не случилось, нам было уже без разницы, ибо в 12 выезжали из номера). Есть фен, но слабенький. Ребята волосы сушили, у меня быстрее высыхали на солнце.

Комплименты от отеля. Туроператора предупреждали о празднике у 2 из четырех отдыхающих, но по приезду, на всякий случай, напомнила. Принесли в номер бутылочку вина 0,35, несколько персиков и чуть черешни на тарелке (что было на ужин, то и принесли, собственно). В общем, праздник удался)))) Рестораны а ля карт доступны только при отдыхе более 7 дней (туроператор, к слову, об этом не сообщал), поэтому мы пролетели мимо. В общем, лучше пусть не мешают отдыхать, помогать не очень получается. Дружелюбие и безудержное веселье формат не этого отеля.

Встреча с туроператором. Бессмысленная трата времени, потому что создана для продажи туров, хотя нас уверяли, что по новым законам Турции она нужна, чтобы зарегистрировать туристов, чушь. Взаимодействие туроператоров и отеля никакое, но об этом ниже.

Питание. Мне показалось, всего достаточно, но я не мясоед. Индейка и курица всегда в разных видах, баранины и другого мяса, по-моему, не было, но могу ошибаться. Фруктов предостаточно: абрикосы, арбузы, дыни, черешня, яблоки, бананы, апельсины. Много сладостей, но они на вкус и цвет) Несколько видов гарниров (картошку не видела за 4 дня ни в каком виде), много солений, сыров (обычные и соленые), колбас (не ела, мне показались не очень). Питание есть и на пляже (лепешки вкусные, но очередь, в бургерах котлеты не понятно из чего, не ела). В целом, голодными не оставались, но за неделю все бы надоело. Лично у меня упор был на арбуз и дыню)

Wi-Fi. Интернетом и не назовешь. В мессенджерах иногда можно переписываться, сайт аэропорта минут за 10 открыли, серфить не удастся.

Море. Чудесное и теплое. Слева большие камни, так что лучше держаться правее. Дно песок (камешки только чуть на входе). На пляже убираются, но не сильно активно. Песок накаляется к 11, в соседних отелях дорожку проливали из шланга. Я видела такое у нас только 1 раз, когда днем играли в волейбол, заливали песок водой, а вот от лежаков до моря ходила в сланцах. Бар с питанием работает только днем, после 16:30 можно взять только напитки. До моря и обратно ходит автобус (до 17:30), но пешком идти минут 7-10. Без проблем найти свободные лежаки, все под тентами, но есть возможность выдвинуть под солнце.

Выезд из отеля. На ресепе лежит синяя папочка, куда вкладывают информацию по выезду. Наш вылет должен был быть в 21:40, в 17:30 нас должны были забрать из отеля. В 12 дня мы сдали номер (просили продлить, но отель был якобы переполнен, не знаю, так ли это), поставили вещи в багажную комнату. Услугами отеля могли пользоваться в полном объеме до выезда, пляжные полотенца тоже могли сдать позже. В 17:15 мы уже сидели переодетые и с чемоданами в лобби. И решила я, на всякий случай, еще раз проверить синюю папочку. И увидела там на листочке наши фамилии и такую информацию: рейс в 23:59, выезд из отеля в 23:55. На встрече гид от туроператора взял наши телефоны для связи (которая, видимо, не предполагалась) и дал свои номера. Сразу ему написали, потому что явно была какая-то ошибка. Оказалось, он не в курсе. То есть, это туристы сообщают туроператору о переносе рейса. Он взял паузу и пообещал уточнить, за это время мы нашли изменения сами на сайте Внуково. Рейс перенесли на 4:30 утра (уже понедельника), поэтому мы начали решать вопросы с работой. Гид в итоге сообщил, что нас из отеля заберут в 00:00. Собственно, 6 часов мы и провели в лобби в ожидании трансфера. Переодеваться в очередной раз уже не хотелось, все это время дремали на диванчиках.

Обслуживание. Экономят на всем. Желание помогать и решать проблемы туристов отсутствует абсолютно. Было ощущение, что это нам доплачивали за нахождение в отеле, а не мы. И будто чем-то обязаны. Отношение к русским испортилось, возможно, не без повода, потому что многие ведут себя как неандертальцы (скорее всего, это есть и у других, но свои своим особо в глаза бросаются). В любом случае, на мой взгляд, уровень сервиса не может зависеть от наций отдыхающих. Наличие претензии у гостя ни о чем не говорит, остаетесь один на один со своей проблемой. Решение любых вопросов для комфорта клиента? Лояльность? Не, не слышали. Осадок от отношения остался.

Относительно чаевых: не оставляли нигде, но если в лобби вечером приходишь к бару больше 3 раз, порции уменьшаются, а бармен начинает теребить копилку для чаевых)))

Чистота посуды и столов, действительно, оставляет желать лучшего. Официанты в главном ресторане стараются, но их мало.

Резюме: этот отель не порекомендую и врагу. Даже если вы приедете с настроем не обращать внимание на мелочи, вам все равно умудрятся испортить отдых. Даже за короткий промежуток времени. Однозначно, не 5*. Лучше поискать 3* (точно есть лучше) либо, если принципиально другую 5, лучше доплатить. Слишком много негативных эмоций от общения с персоналом отеля. Хорошо, что были только 4 дня. Да и в Турцию, уже, честно говоря, не тянет.