Добрый день, проживали в отеле с 17 по 25 июля 2017 года семьёй: kazakov Platon (6 лет, сын), kazakov Andrey, efanova Julia в номере #203.

В момент выселения 25.07 в 10:00 Платон оставил в номере машину игрушечную, Ауди, белого цвета, которая ему была подарена нашими друзьями в момент посещения Дрездена. Мы освободили номер вовремя, вещи оставили в багажной комнате и, так самолёт был в этот день до Екатеринбурга только в 22:00 мы отправились на прощальную с Прагой экскурсию по Вышеград. Узнали мы о потере машины только в 12:00, когда уже находились на экскурсии, и вернуться сразу не было возможным. Когда в 18:30 мы вернулись в отель, после экскурсии, и решили забрать машину, сотрудницы рецепции не посчитали нужным нам помочь. Сотрудницы отеля Nikola и Eva стали рассказывать нам странную историю про комнату, где хранятся вещи и мы свою машину забрать не можем....

Вопрос:

1. почему мы, оставленную в номере машину ребёнка не смогли получить в момент нашего обращения?

2. Каким образом вы собираетесь нам ее в сложившихся условиях возвращать? Сейчас мы находимся уже в России.

Сама ситуация нам показалась более чем странной! Мы оставили наше имущество в номере, (ребёнок в суете выезда оставил машинку на кровати). уборка номера осуществляется после выезда? Значит вы дБ Ее забрать. Мы обратились за возвратом имущества и готовы были предьявить документы, подтверждающие, что именно мы там проживали .. но в момент обращения получили отказ. Почему такой низкий сервис обслуживания?

Ждём вариант решения вопроса и сроки. Ребёнок вспоминает подарок постоянно. По времени вылета самолёта купить аналогичную в Праге мы не успевали, а в России такие не продаются...