Уважаемая Юлия,
В первую очередь позвольте поблагодарить Вас за отзыв. Негативные моменты, которые Вы отметили в своем отзыве, непременно будут учтены и будут приняты все возможные меры, для того, чтобы подобные проблемы не возникали вновь. Наша цель предоставлять всем нашим гостям наилучший сервис, чтобы все гости уезжали от нас только с наилучшими впечатлениями. Эта задача усложняется тем, что у всех наших гостей очень разные ожидания, опыт и представления об идеальном отдыхе. Поэтому презентуя, продавая и предоставляя наши услуги мы всегда ориентируемся на концепцию отеля. Важная задача лежит и на плечах агенства, которые среди всего разнообразия вариантов должны постараться подобрать для каждого туриста подходящий именно ему.
Согласно концепции, номера освобождаются в 12:00, далее номера контролируются, убираются, устраняются возможные технические неполадки, заселение новых гостей начинается в 14:00. Разумеется, если с утра отель располагает свободными номерами, уборка и подготовка номеров начинается раньше, но гарантировать раннее заселение в пик сезона мы, к сожалению, не можем. Гостям, путешествующим с маленькими детьми, стоит учитывать этот факт и планировать свой перелет или же быть готовыми к ожиданию.
Расположение и вид номеров прописан в концепции, номера предоставляются согласно типу резервации, в агенстве вы не бронируете вид из номера, только категорию. Если не устроил вид из номера, при наличии свободных номеров рецепция может предложить замену.
Анимационные мероприятия, как и в большинстве отелей проводятся с 10:00 до обеда и с 15:00 до 17:30, после 20:30 начинается вечерняя программа. В промежутках отдыхающие обычно едят, отдыхают в номерах, готовятся к вечернему выходу.
Мы очень сожалеем, что во время вашего отдыха ваши дети заболели, к сожалению, такое иногда происходит. Отель не в силах полностью гарантировать, что вы или ваши дети не заболеете на отдыхе. Единственное, что в наших силах, это принять необходимые меры, препятствующие распространению заболеваний. Все необходимые меры принимаются. В отеле работает специальный отдел качества. Кроме того отель постоянно проверяется независимыми контролерами от туристических операторов и государства. В целом статистика заболеваний в этом году ниже, чем в прошлом.
Мы очень ценим наших гостей и готовы и впредь прикладывать максимум усилий, для того, чтобы Вы получили удовольствие от отдыха, проведенного в отеле Kaya Palazzo Golf Resort. Мы еще раз благодарим Вас за Ваши комментарии. Нам будет приятно снова видеть Вас среди наших гостей.С уважением и наилучшими пожеланиями, Представитель отеля.