К сожалению это не "Семейный Отель"…

(отзыв об отеле специально пишу простыми словами для автоперевода)

Приехали мы в этот отель от туроператора Библио Глобус 4.06.2017 - 20.06.2017 большой группой 18 человек (14 детей + 4 взрослых) - летний детский спортивный лагерь по Триатлону.

Для тех, кто не знает: Триатлон - вид спорта, представляющий собой мультиспортивную гонку, состоящую из непрерывного последовательного прохождения трёх этапов: плавания, велогонки и бега.

В Греции мы (авторы этого обзора) были первый раз, а некоторые дети из нашей группы - первый раз в жизни отправились за границу.

По приезду в отель нас очень удивило, что 90 % постояльцев отеля - это гости пожилого возраста (пенсионеры). Мы немного расстроились, так как у всех туроператоров этот отель имеет статус "Семейный отель". Дело в том, что для большинства людей всего мира статус "Семейный отель" означает, что в отеле 90 % гостей с детьми, а статус "Отель только для взрослых" означает, что в отеле детей нет. Мы не против, чтобы в отеле были гости пожилого возраста, но получается, что администрация отеля, очевидно, не понимает смысл статусов "Семейный отель" и "Отель только для взрослых"… И всвязи с тем, что мы приехали в "Семейный отель", а по факту это был "Отель только для взрослых" - у нас начались проблемы… Но об этом позже.

Давайте посмотрим на преимущества и недостатки отеля.

====================================================

Символ "+" означает преимущества отеля;

Символ "-" означает недостатки отеля;

====================================================

У отеля вид из номеров на 3 стороны:

+ на бассейн и кусочек моря (солнце с утра и немного после завтрака)

+ на дорогу и море (солнце целый день)

+ на теннисный корт и кусочек моря (солнце после обеда и до вечера)

Поскольку наша группа состояла из 18 человек - всех нас разместили на 2 этаже.

Половина комнат были с видом на бассейн и половина - с видом на теннисный корт.

Отель:

- очень странный руководитель отеля (главный менеджер). Это мужчина около 60 лет и он постоянно чем-то не доволен и судя по всему не любит детей… но об этом я расскажу позже.

- в отеле нет камер видео наблюдения. Это очень большая проблема, которая мешает решать некоторые разногласия между гостем и главным менеджером.

- нет русскоговорящего менеджера в отеле на ресепшн.

- нет парковки для велосипедов. Пожалуйста сделайте парковку для велосипедов, так как в вашем отеле живут не только пенсионеры…

- пожилые гости отеля (пенсионеры) очень негативно относятся к детям - постоянно жалуются на ресепшн, о том, что дети слишком громко шумят. Пожалуйста, предупреждайте пожилых гостей, что в вашем отеле могут быть дети. В конце концов - вы тоже когда-то были детьми и тоже громкого шумели.

- мало инвентаря: на весь отель 2 теннисные ракетки; 2 клюшки для мини гольфа…

- на территории всего отеля только один указатель "Tennis" у лестницы ресторана. Первый день мы очень долго искали теннисный корт. Потом выяснилось, что после лестницы с указателем "Tennis" нужно найти указатель "Massage Room" который говорит о том, куда надо пройти чтобы найти Теннисный Корт - это не логично.

- старый инвентарь в "комнате игр": игровые автоматы, настольный теннис, мебель - всё это очень старое, ржавое и имеет неприятный запах.

- сушилки для рук в туалете на ресепшн. Невозможно сушить руки, так как они очень старые. Пожалуйста установите более современные сушилки для рук "Dyson HU02".

+ расположение отеля от достопримечательностей

+ детская площадка рядом с теннисным кортом

+ если выезд из отеля вечером, то браслеты "All Inclusive" не срезают

+ очень доброжелательный персонал отеля: менеджеры на ресепшн, официанты в ресторане и снек баре, горничные… все эти люди очень добрые и всегда помогут вам… НО (!) если главный менеджер дал им указание не помогать гостю отеля в решении проблемы - они выполняют его приказ. Вот эта основная проблема отеля. Но об этом позже…

+ парковка для автомобилей

Номера отеля:

+ уборка в номерах

+ чайник и 2 кружки в номере

+ LCD TV в номере

+ 3 энергонезависимые розетки под телевизором. То есть, когда уходишь из номера и вынимаешь ключ - эти розетки не отключаются . Это очень удобно, если нужно зарядить батареи, которые заряжаются больше 10-15 часов.

- один ключ на номер. Мы всё же рекомендуем вам давать ключ каждому гостю в номере - тем самым исчезнет проблема громких стуков в дверь.

- в шкафу нет полок. Мы первый раз сталкиваемся с такой ситуацией: в номере есть шкаф, но в шкафу нет полок... как это понимать? ...это во всех наших номерах на 2 этаже.

- старый фен в номере. К сожалению таким феном невозможно сушить волосы.

- шторка в душе. Пожалуйста подумайте над этим. Если ребёнок помещается за эту шторку, то взрослый человек с ростом от 170 см не помещается за эту шторку и как результат - на полу много воды.

Интернет в отеле:

- бесплатный Wi-Fi в номерах, но очень медленный на 2 этаже. На июнь 2017 скорость интернета составляла 3-5 мегабит. Это очень медленно для современных условий.

+ бесплатный Wi-Fi на ресепшн: скорость приблизительно около 40 мегабит - это очень хорошо. Такую бы скорость в номера отеля...

Еда в ресторане по системе "All Inclusive"(завтрак, обед, ужин):

+ Потрясающая еда. Очень вкусно. Все дети и взрослые были очень довольны.

- Единственный недостаток в еде это сосиски. Наверно это были сосиски из сои, которые таили во рту и имели не очень приятный вкус.

- Напитки на обед и ужин нужно заказывать у официантов. Мы понимаем, что для контроля напитков нужна такая система, но на практике эта система только создаёт неудобства. Официанты очень стараются обслужить гостя как можно быстрее, но это не всегда удаётся: в результате напитки, которые гость хочет получить к еде - официант приносит уже к десерту или когда гость уже уходит из ресторана.

- мухи в ресторане.... мух очень много и с этим надо что-то делать

Еда в снек баре (у бассейна):

- очень скудный выбор еды в снек баре.

- почти всегда не хватает тарелок.

+ очень вкусные кексы.

Теннисный корт:

- теннисный корт очень трудно найти, так как на весь отель только 1 указатель.

- на теннисном корте 4 пластиковых стула, но они очень грязные и с каплями краски

- нет Wi-Fi на теннисном корте. С нашей точки зрения интернет на теннисном корте необходим, так как можно было бы вести прямую трансляцию с теннисного корта в социальные сети FaceBook, Instagram…

- если теннисный мяч улетает за пределы теннисного корта, то искать мячи приходится в зарослях колючих растений со стороны парковки. Мы рекомендуем следить за колючими растениями, так как мы много раз порезались об эти растения пока искали наши мячи.

- присутствуют осы. одна оса ужалила одного из наших детей.

- мало инвентаря: на весь отель только 2 теннисные ракетки;

+ детская площадка рядом с теннисным кортом

Инфраструктура:

- проход на пляж через дорогу с интенсивным движением.

- платные лежаки и зонтики на пляже

- каменистый пляж и заход в воду - но можно взять с собой водные тапочки или купить их тут за 10€

- автобус в город. Хотя на остановке есть расписание, но все равно автобусы ходят как хотят. Если автобус переполнен - он даже не остановится.

- в некоторых фирмах аренды велосипедов детям не разрешают брать велосипеды в аренду. Так что если вы едете с ребёнком - будьте готовы к тому, что вам могут дать велосипед, а вашему ребёнку нет.

И так, теперь самое интересное. Как было написано выше - у нас начались проблемы с главным менеджером отеля: он хотел выселить из отеля всю нашу группу состоящую из 18 человек, заблокировать нам ключи и вызвать полицию. При этом он не хотел решать проблему - с ним было невозможно разговаривать - он всё время кричал и грозился нас выселить, заблокировать ключи и вызвать полицию.... очень странный человек...

Началось всё с того, что в один из дней нас, как руководителей детской группы, вызвали на ресепшн и сказали: "один из детей вашей группы включал и выключал свет в лифте" (баловался с кнопкой света в лифте). Мы очень удивились этой ситуации, так как наши дети в принципе не могли такое сделать. Мы сказали, что поговорим с детьми об этом. Мы обсудили с нашими детьми этот случай: получилось так, что в этот день какой-то ребёнок (не из нашей группы) баловался с кнопкой света в лифте, а наши дети были рядом и видели это... Естественно, обвинить в инциденте легче тех кого много - от есть нас. Вот нас и обвинили в том, что мы не делали. Через пару дней история повторилась: только на этот раз на ресепшн нас ждал сам генеральный менеджер отеля. Мы подошли к нему и спокойно спросили, что случилось. И он, вместо того, чтобы всё спокойно объяснить и решить проблему начал на нас кричать! Разговор был вот таким:

- здравствуйте, что случилось?

- значит так! (закричал главный менеджер) Если вы сейчас не соберёте чемоданы и не уедите из моего отеля, я заблокирую вам ключи и вызову полицию!

- а что случилось?

- ваши дети опять выключили свет в лифте, ещё они играли в футбол на ресепшн, разгромили супермаркет и ещё гости жалуются на громкие крики и хлопание дверьми!

- вы точно уверены что это наши дети?

- да, точно. У меня есть свидетель!

(главный менеджер подвёл нас к пожилому гостю отеля из Англии)

- здравствуйте, что случилось?

- я видел как ребёнок из вашей группы нажимал на кнопку света в лифте.

- вы точно уверены, что это наши дети?

- да.

- у вас есть доказательства? опишите пожалуйста ребёнка: какого цвета футболка, волосы, он был в кроссовках или в тапочках?

- я не буду вам говорить это! Я и так знаю что это был ваш ребёнок.

- простите, но это не доказательство.

(обращаюсь к главному менеджеру отеля)

- а у вас есть доказательства? Пожалуйста скажите мне, в чём был одет ребёнок и мы решим этот вопрос.

- я не буду решать этот вопрос! Это не моя проблема! Это ваша проблема! Доказательства? Вы хотите доказательства? Я сейчас вызову полицию - вот это и будет моё доказательство!

- скажите, а у вас есть охранные камеры в отеле (камеры видео наблюдения) ? Я хочу посмотреть видео с камеры, чтобы определить наш это ребёнок или нет.

(на этот вопрос мы не получили ответ, но было видно как главный менеджер начал нервничать)

- вы думаете что я пьян? Вы думаете я не могу определить ребёнка из вашей группы? Это точно сделал ваш ребёнок!

- простите, я не говорил, что вы пьяны. Я только хочу получить доказательства - посмотреть видео с камер охраны, опознать ребёнка и решить проблему.

- доказательства?! Вы хотите доказательства?!

- да. Я хочу точно знать, наш это ребёнок или нет.

(после этих слов он начал нервничать, что-то говорить менеджеру на ресепшн и звонить в офис БиблиоГлобус...) По разговору было слышно, что он рассказывает ситуацию представителю Библио Глобус. После того, как он завершил разговор с Библио Глобус, мы попросили менеджера на ресепшн позвонить по местному телефону нашему гиду, чтобы он приехал и разъяснил ситуацию. На нашу просьбу мы получили отказ: "простите, это мой главный менеджер, это мой босс, он не разрешает вам звонить в Библио Глобус по местному телефону". Но мы нашли выход из этой ситуации: позвонили со своего сотового телефона нашему гиду, разъяснили ситуацию, он сказал что уже разговаривал с главным менеджером и обещал приехать...

После того, как приехал наш гид, мы вместе с ним подошли к главному менеджеру. Главный менеджер начал говорить нашему гиду о том, что: дети балуются в лифте, играют на ресепшн в футбол, из бассейна ходят мокрые по отелю, громко кричат в коридоре, хлопают дверьми... потом он рассказал, что мы (руководители детской группы) хотим получить доказательства, что это именно их ребёнок, пояснив: "я не буду давать им доказательства, это не моя работа - это их работа искать доказательства"...

В итоге, пообщавшись с нашим гидом, мы пришли к выводу что главный менеджер отеля очень странный и грубый человек - вместо того чтобы решить проблему с гостем, он хочет выселить гостя из отеля на улицу при этом он не имеет юридического права этого делать: у нас оплачено проживание и он не предъявил нам доказательства. Мы также пришли с гидом к выводу, что скорее всего Библио Глобус не будет работать с этим отелем в будущем...

И так...

Поедем ли мы ещё раз в этот отель? - НЕТ

Будем ли рекомендовать этот отель? - НЕТ

Поедем ли мы ещё раз в Грецию? - НЕТ. К сожалению впечатление о стране складывается не только от достопримечательностей, но ещё и от проживания в отеле...