Добрый день! Пишу отзыв из самого отеля. Надеюсь, администрация прочитает и сделает выводы.

Начну с заселения: оплатили дорогой тур в 5*, первый номер дали в соседней четвёрке - отеле Sunrise. Пошли разбираться, выбили всё-таки заранее забронированный номер в домике в Starlight.

Уборка никакая. Полы не моют вообще. Минуту ходишь босиком, и пятки черные! Полотенца меняют, но каждый день кладут разное количество: то одних не хватает, то других. Постель не меняют, даже если ребенок обсикался! Пришлось самим снимать мокрые простыни, застирывать и сушить на балконе.

Еда в ресторане очень понравилась: огромный выбор. Был рыбный день, когда давали тунца гриль, красную рыбу. Один раз побаловали очень вкусными сырами! Очереди за едой бывают, и немаленькие. Столов в ресторане хватает, но иногда приходится хорошо поискать. Официанты молодцы, быстро убирают грязную посуду со столов.

Анимация очень порадовала: каждый день что-то новое! Днем проводят игры, зарядку, водную гимнастику и прочее. Есть конюшня, где можно покататься на лошадях или просто придти покормить и погладить.

Теперь о проблемах, с которыми нам пришлось столкнуться. Первое: ребенок понажимал кнопки на сейфе, он заблокировался. Позвонили на ресепшен, попросили прислать специалиста для разблокировки сейфа. В итоге прождали его четыре (!!!) ЧЕТЫРЕ ЧАСА! Звонили периодически, напоминали о себе, девушки говорили "Да, да, мы его к вам отправили" и так четыре часа! Идти от главного корпуса минут пять, чтоб вы понимали!

Второе: в одни не очень прекрасный день в соседний номер через картонную стенку заселили шумную компанию вечно пьяных мужиков, орущих матом. Ходили к ним, просили вести себя потише, но им фиолетово. Один раз в три часа ночи разорались,, как будто они одни на целом острове. Тагил в натуральную величину! Звонили на ресепшен, просили что-то предпринять, но реакции ноль, как обычно. Хорошо у нас ребенок крепко спит. Не знаю, может только нам так "повезло" с соседями, остальные жители отеля выглядят вполне нормальными и цивилизованными людьми.

Итог: отель очень хороший, но из-за недостатков в сервисе мы сюда вряд ли вернёмся.