Мы с дочкой( ей 10 лет) отдыхали в отеле Maxx Royal Kemer в июне 2017 и , к сожалению, позитив окончился на второй день пребывания, после того , как ребенок выпал из их colf-машины.

Водитель этой машины усадил троих детей на двух-местное сидение. В какой-то момент движения моя дочь приподнялась , а рядом сидящий мальчик повернулся и случайно подтолкнул ее. Поручни , за которые она держалась, были мокрыми и она выпала на ходу из этой машины. Если бы дети сидели, как положено , вдвоем этого бы не случилось, но они сидели втроем на двух-местном сидении близко друг к другу. После падения, водитель остановил машину, подошел к лежащему на дороге плачущему ребенку, спросил все окей и даже не помог ей подняться, а уехал дальше. Дети, которые были с ней в машине, помогли моей дочери подняться и привели ее ко мне.

Когда я задала вопрос администрации отеля, почему их водитель не помог ребенку, мне ответили, что он растерялся. Дочка получила перелом плечевой кости правой руки и соответственно фиксирующий бандаж минимум на 1,5 месяца. Все его еще носит. Все это случилось около 22-х вечера, пока нас отправили в Кемер, где , кстати, нет даже рентген-аппарата, а затем в Анталью, после всех диагностик и консультаций в 3 часа ночи нам в госпитале сказали, что мы свободны. Ни отель, ни страховая компания не позаботились, как мы будем добираться из Антальи в Кемер ночью.

Дочка первые несколько дней отказывалась выходить из номера, стеснялась своей повязки. Понятно, что о купании, играх и т.п. пришлось забыть. Отдых был полностью испорчен.

Перевозку пассажиров ( и , в частности, детей)доверили абсолютно неквалифицированному водителю-колхознику, у которого может и прав то нет( я неоднократно наблюдала, как эти машинки с пассажирами водили даже девочки с рецепшн), у которого полностью отсутствует понятие о безопасности пассажиров , который не оказал ребенку никакой помощи, бросил ее на дороге, уехал с места аварии, во всех нормальных странах это самое отягощающее обстоятельство.

Нам полностью испортили отдых и кроме того испортили 1,5 месяца лета, так как ни о каких других запланированных поездках с поломанной рукой , не может идти речь. И этого водителя администрация оправдывает, он просто растерялся!

О самом отеле могу сказать следующее. Плюсы: территория очень хорошая и ухоженная, интерьер тоже замечательный, комнаты большие. Еды в ресторанах много и еда хорошая. Очень вкусный турецкий кофе, конфеты их собственного производства, разные десерты и мороженное.

Минусы: Уборка в номере желает лучшего. У нас разлилась на пол сладкая вода и остались разводы , я специально их не вытирала, было интересно , моют ли в номере пол. Так за 7 дней эти разводы как были , так и остались, то есть пол никто не мыл. Обслуживание на пляже тоже никакое. Вы можете заказать что то и Вам, скорее всего, это принесут минут через 20, а несколько раз вообще забывали о заказе.

На территории отеля 4 ресторана, которые входят в оплату тура и ресторан в главном корпусе. Были один раз в итальянском ресторане, но после переваренной пасты и переваренного ризотто туда больше не ходили. В рыбном ресторане заказывали какую то местную рыбу. Один раз была неплохо приготовлена, во второй раз от нее был такой привкус химии, что и не ели…

Вкусно готовят в ресторане в основном корпусе и в турецком ресторане.

Из плюсов хочу отметить работу менеджеров Maxx Assistant , которые непосредственно общаются с гостями. Ребята очень квалифицированные и приятные. Интересовались самочувствием дочки и все , что не просили, всегда делали. Хочу отметить менеджеров Хасана, Катю, Тоню…спасибо им огромное!

Еще хочу сказать о реакции администрации на сложившуюся ситуацию.

Вначале нам сказали, что раз дочка выпала из машины и поломала руку, что бы мы не обижались, нам продлят наш номер до 18 вечера( а должны мы выехать до 12). Затем я общалась с одним из главных менеджеров и его решение было такое, что если мы в следующий раз приобретем тур в их отель, то нам улучшат условия пребывания, поселив нас в номер более высокой категории… Это администрация считает адекватной компенсацией за то, что ребенок получил травму из за халатности их персонала, за испорченный отдых в их отеле, за который я заплатила немалые деньги и за испорченные 1,5 месяца лета… Платить больше за такой сервис я не хочу.

Из своего негативного опыта отдыха в этом отеле, могу сказать, что если что-то случается с гостями в этом отеле, то администрации будет очень жаль, да и только. Никакой ответственности за действия их неквалифицированных сотрудников администрация не несет. Ответственность несут сами гости за их, к сожалению, неудачный выбор отеля для отдыха!