С друзьями в Турции мы далеко не первый раз, всегда выбираем относительно не дорогие пятерки и, как правило, ожидания всегда превосходят реальность. В марте этого года, забронировали Alkoclar Exclusive Kemer, в надежде, что отель все таки новый, и сервис будет на высоком уровне. С мая месяца тут на топхотелс появилось много негативных отзывов. Мы их читали, но успокаивали себя, что не будем обращать внимание на безразличие персонала и на грязные столы, что при желании сможем все сами сделать. Да и вообще, мы настраивали себя на позитивный отдых, а не на ворчание :) Правда, на деле оказалось все иначе.

Начну с заселения. Это был самый огромный минус в первую же минуту прибывания. Еще в апреле этого года, я написал в отель пожелание, что бы нас заселили в номер с хорошим обзором моря и как можно более высокий этаж, пришел ответ, что все будет. Номер мы прождали до 4-х часов дня (приехали в 7 утра), и в итоге нам дали номер самый крайний, с видом на соседнее здание. Естественно, мы сразу пошли на ресепшен, что бы нам дали то, что мы просили. На ресепшене работает очень неприятный и грубый человек (имя не знаю), но я так понял это их менеджер. Никакого желания решить нашу проблему у них не было. Все что они сказали, это обращаться к отельному гиду и все. Отельный гид тоже ничего сделать не мог. Пришлось идти до главного менеджера, который пообещал нам номер с видом через 2 дня. Знаете, все бы ничего, но им просто в письме не нужно было ничего обещать. Если бы мы заранее не писали и не просили, то мы бы были довольны тем, что нам дали. А тут их отношение просто все испортило. Оказалось, что у них даже нет моего письма, и когда я показал, что мне пришел ответ от них же, они делали все удивленное лицо. Я понял, что ресепшен работает абы как. Желания помочь и решить проблему у них не было никакого.

Далее, в ресторане и правда на столах всегда грязная посуда. Вроде бы ничего страшного, но когда ты идешь с полной тарелкой еды, и ищешь куда бы сесть, а никуда сесть не можешь, так как много пустых столов, но с грязной, не убранной посудой и начинаешь наматывать круги, пока не найдешь один столик :) или просто ставишь тарелку рядом с грязной посудой и просишь официанта убраться со стола. Заказ напитков тоже надо выпрашивать :) Тем не менее, еда была хорошая. А вот сервис в ресторане не очень.

На счет уборки ничего сказать не могу, так как в номере мы только ночевали.

Самое хорошее в отеле - это море! оно там чистейшее и очень красивое! Про лежаки тоже ничего сказать не могу, так как я ни разу не лежал на лежаках.

В целом, создалось устойчивое ощущение, что всем сотрудникам отеля на все пофиг. Они относились к своей работе с большим пофигизмом.

Отдельно стоит упомянуть СПА салон, так как все было очень старое, особенно в душевых кабинах: отваливался кафель, а в наполнителях не было геля для душа и шампуня. Когда я попросил наполнить их, они сказали, что наполнителей нет в наличии :) В общем, СПА по состоянию разочаровал. А вот массаж был хороший.

В прошлом году мы отдыхали в Альва Донне и платили в 2 раза меньше, однако, качество отеля и сервис были раз в 10 лучше. Волей не волей, мы все время сравнивали с прошлогодним отдыхом наше время.

В отеле мы были редко, постоянно уходили за пределы отеля, а так же, арендовали машину и уезжали в Каппадокию и Паммукале своим ходом.

Единственный очень добрый и отзывчивый сотрудник отеля это гест релейшин Эльнара. Она нам помогла и машину найти, и всегда советовала. Очень ответственная и добрая! Многие негативные моменты об отдыхе позабылись благодаря Эльнаре :)

Для себя мы точно решили, что в этот отель точно не поедем, так как он точно не тянет на 5*, максимум 4*, и то с натяжкой.

Еще одним минусом, который окончательно испортил впечатление об отеле - это отельный гид компании Пегас Туристик Айваз. Очень корыстный и неприятный человек. По приезду, мы составили список жалоб на него, и вышло 2 больших листа, которые мы отправили в компанию Пегас. Ответа за 2 недели так и не получили. В следующий раз, уже и боюсь связываться с Пегасом...