за последние 30 дней
Сплошное разочарование
В Дельфинах отдыхаем не первый раз: 1 раз в Дельфин Делюкс, 3 раза в Диве, и вот решили в этот раз в Палас - типа он же лучше. Нда, давно я не получала такой "отличный " сервис. Особенно после Дивы, где каждый ужин был как праздник. Итак, плюсы :
1. Отличная уборка номера. Номер 2142, вид на дорогу.
2. Номер большой, хороший, кровати удобные, чисто.
3. Хороший аквапарк, парни мои накатались
от души.
4. Большой пирс.
5. Хороший мини-бар. Во всех барах разнообразие в выборе напитков. Как впрочем во всех Дельфинах.
6. Поздравили с днем свадьбы - вино, фрукты и открытка. Было приятно, спасибо.
Ну, а теперь о минусах :
1. Грязная посуда в ресторане - приборы, бокалы- фу.
2. Абсолютно нерасторопный персонал. Сиди, жди - пока не надоест, и не пойдешь сама за напитками. После Дивы - просто шок.
3. Не охраняется территория на пляже - приходят местные, купаются, с соседнего 4-х звездочного отеля. Короче, шарахаются все кому не лень. В Диве такого не было - сидел охранник, всех чужих выгоняли.
4. Еда - одно и тоже каждый день. Два дня было что-то разнообразное- ходил директор, вот все и суетились.
5. Ну и вишенка на торте- мужа не поздравили с днём рождения. Видимо, решили, что хватит с нас и дня свадьбы. Нда, в Диве поздравляли.
Вообще, при заезде создалось ощущение, что персоналу глубоко наплевать на гостей. Причем, это замечали многие гости отеля, с которыми я общалась. На второй неделе отдыха я увидела директора, которого видела в Диве. Вот что тут началось: трактор пляж чистит, персонал весь суетится, прибирается, в ресторане все шариками увесили, цветы раздают, питание разнообразное, а главное вкусное. Обращаюсь к руководству - если хотите сохранить уровень отеля как раньше - гоните всех в шею, т.е меняйте персонал.
А для обычных людей - выбор за вами, но своим друзьям я этот отель не порекомендую.
Плюсы отеля
Минусы отеля
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (9)
Спасибо, что нашли время, чтобы оценить нашу гостиницу. Спасибо за Ваши замечания, и Вы можете быть уверены, что мы относимся к этому серьезно. Ваши замечания были переданы руководству нашего отеля. Мы будем рады, если Вы посетите нас снова, а мы со своей стороны обещаем, что постараемся сделать все возможное для того, что бы Ваш отдых прошел комфортно и оставил только положительные впечатления.
С уважением,
CRM of Delphin Hotels
crm@delphinhotel.com
Оценка 3 – за размещение, за что, не понятно. Я считаю, что ставить низкую оценку за размещение надо, если вас не поселили до 14.00 или предоставили номер ниже уровнем, чем у вас прописано в ваучере. Насчет того, что у вас при заезде создалось ощущение, что персоналу глубоко наплевать на гостей. Мы приехали уром. Нам сразу при заезде сказали, что все стандартные номера пока заняты, один освободится в 11.00, второй ближе к 14.00. Предложили другие варианты заселения за деньги, но мы отказались и решили подождать. Ровно в 11.00 первый номер был готов, второй в 13.30. На каждый номер подарили пляжную сумку и футболку. С нами разговаривали вполне вежливо. Да и в течении всего отдыха какого-то плохого отношения я не наблюдал.
Оценка 2 – за сервис, ну это чересчур. С чем-то я согласен, с чем-то нет:
1) Грязная посуда в ресторане – согласен, видел один раз и жена тоже видела пару раз.
2) Абсолютно нерасторопный персонал – тут не расторопности дело, а в количестве официантов. В конце нашего отдыха, мы тоже заметили это, когда был большой наплыв туристов, они просто не успевали. Но это вопрос уже к руководству отеля.
3) Не охраняется территория на пляже – видел сам, как охранник выгонял с лежаков Паласа гостей из соседнего отеля. Понятно, что за всеми он не успевал, да и я за этим как-то особо не следил. Но то, что они купались на нашей территории, это факт.
У нас тоже в период отдыха был день рождения. Мы решили сделать сюрприз имениннице и организовали день рождения в определенном месте и в определенное время. Подошли за день, к Ольге из отдела по работе с гостями и она все организовала, как мы хотели. Отель тоже поздравил, с утра уже было поздравление на телевизоре в лифте, а днем в номер принесли шампанское и корзину фруктов.
Очень жаль конечно, что про вас забыли, но вы должны понимать, что данная услуга не является обязанностью отеля. Я думаю, если бы вы подошли в этот день на ресепшн, ваш вопрос бы решили.
Оценка 2 – за питание. Еда - одно и тоже каждый день. Такую оценку можно ставить только если бы вы отравились в отеле. Наверное есть отели где каждый новый день на обед и ужин подают разные блюда, но эти отели и стоят соответственно. А шарики вывешивали в ресторане через день буквально, в зависимости от тематического вечера, а не от руководства.
Все это мое субъективное мнение. Просто отель очень понравился и я не обращал внимание на какие-либо мелочи. Потому что это реально были мелочи. Я считаю, что за те деньги, которые мы заплатили за это отель, а это 176000 руб. на 14 дней (2 взр. и 1 реб.) это очень хорошая цена. Для сравнения мы в 2016 году были в Тунисе в 4-ке на 10 дней
(2 взр. и 1 реб.) за 150000 руб., так что….. Конечно есть отели, которые лучше этого, но они и стоят далеко за 200000 руб.
Мы все вспоминали и сравнивали Дельфин Палас с Ларес Парком, (сейчас Дельфин Би гранд резорт) в котором были в 2012 году и в Паласе всем понравилось больше.
Вы тоже сравнивали все с Дельфин Дивой и получилось не в пользу Паласа. Может и так. Но все равно, вы уж ставьте пожалуйста более объективные оценки.
Что больше всего понравилось моему ребёнку, так это горки в "Детском раю". Обязательно сходите, а то некоторые мамочки узнавали об этом месте за день до отъезда. Действительно настоящий рай для деток! Много пальм, удобно прятаться от солнца, вокруг бассейна стоят бунгала, рядом 2 детских площадки, есть и батут, можно попрыгать в теньке.
На пляже под тентом тоже есть батут, горка, качельки. Море тёплое, чистое.
Вечером работают аттракционы: чертово колесо, паровозик, машинки, карусель и качели для больших детей и взрослых. Очереди были, но небольшие. Мой вечером бежал быстрей-бегом, чтобы покататься. Не очень удобно, что в это же время проходит и мини-диско. Мы на него не ходили, но остальные дети с удовольствием его посещали. В мини-клуб ходили днём поиграть (ребёнку 2 года), он небольшой, игрушек не много, в основном рисовали и играли в настольные игры. Больших детей аниматоры ещё привлекали к разучиванию песен, номеров, а потом вечером дети выступали на сцене.
Мне отель очень понравился, он небольшой, все есть и при этом все очень продумано и компактно расположено.
но, с другой стороны, и цены понизились...
