Заказанный нами индивидуальный трансфер доставил нас из Аэропорта Анталии в отель VONRESORT Elite, однако для регистрации нас направили на ресепшен отеля VONRESORT Golden Coast. С детьми и чемоданами мы простояли около 10 минут на парадном входе в Golden Coast, персонал доставки багажа никак не среагировал. Пришлось самим заносить чемоданы. На ресепшене нас регистрировала сотрудник отеля - Алина, которая даже понятия не имеет про бонусную программу GENIUS BOOKING.COM, в ее понимании GENIUS - это 10% скидка предоставленная при бронировании отеля. Она потребовала произвести оплату за весь период проживания. Мы сразу оплатили банковской картой. Чтобы добраться до нашего номера в отеле VONRESORT Elite мы с детьми и с сотрудником доставки багажа пешком прошли через территорию VONRESORT Golden Coast (по лестницам, лифтам). При заселении и выселении из отеля VONRESORT Elite из-за отдаленности используется электромобиль доставки багажа, но об этом мы узнали позже.

Наш семейный номер с двухъярусной кроватью располагался на первом этаже с видом на бассейн. При бронировании в особых пожеланиях нами было указано "Я предпочитаю номер с видом на море". В номере НЕ БЫЛО ни вина/шампанского, ни фруктов (заявленных на сайте BOOKING.COM к данному типу номера), а БЫЛО темно и сыро, пахло плесенью, также была сломанная мебель. Мы отказались заселяться в данный номер, так как он не соответствовал. Нам снова пришлось идти в VONRESORT Golden Coast, так как ресепшен VONRESORT Elite не занимается вопросами заселения. Для решения вышеуказанной проблемы мы решили обратиться в Guest Relations, попросили сотрудника по работе с клиентами BOOKING.COM, однако нас вновь направили на ресепшен. На ресепшене сотрудник отеля Алина не смогла ответить на поставленные наши вопросы по данному номеру, в частности его несоответствия заявленных на сайте BOOKING.COM, грубо сказала: "Для отеля VONRESORT Elite номера с видом на море не было и нет! Фрукты??? Фрукты вам принесут позже!". Предложила нам варианты номеров, которые по цене были дешевле (хотя оплата была уже произведена, см. выше), ссылаясь на то, что больше других вариантов размещения для нашей семьи больше нет, хотя отель VONRESORT Elite был полупустой. В результате мы заселились в аналогичный номер двумя этажами выше.

Очень слабый ремонт в номере для отеля VONRESORT Elite. Комната в номере давно не видела генеральной уборки, висевшие шторы и ковролан на полу - источник клещей и пыли, мебель далеко не новая, а местами даже битая и сколотая. Холодильник старенький, решетки проржавевшие. Кондиционер плохо работал, в комнате всегда было душно, особенно под утро становилось жарко как в предбаннике, из-за нехватки кислорода мы не высыпались за ночь. Ванная комната была далеко не идеально чистой. Средства для душа выдавались гостям, как за шампунь-гель для душа "Dove", однако содержимое далеко не "Dove", а обычное жидкое мыло оранжевого цвета. Этим приходилось мыть голову и тело. Хотя в отелях, заявленных 5 звезд - должен быть отдельный шампунь, гель для душа, кондиционер для волос, жидкое/твердое мыло! После обычного принятия душа в ванной комнате всегда была лужа на полу, так как ванная протекала по краям. Из-за этого приходилось всегда заходить в ванную комнату в сланцах. Сама ванная была эмалированная и местами эта эмаль была сколота. Уборка номера производится только если у вас висит вывеска "Пожалуйста уберите комнату!" Убираются плохо, даже стулья не двигают, чтобы пропылесосить! Низкая скорость интернета (даже при хорошем сигнале Wi-Fi.).

Персонал в ресторане в VONRESORT Elite не знает ни английского, ни русского. Одним из основных минусов ресторана это то, что не вовремя открывается утром (завтрак с 07-00 часов), мы приходили к 7-ми часам утром, не было готово и половина блюд не было выставлено. После нескольких замечаний они стали вовремя накрывать, но из-за торопёжки персонала кухни, такая еда, как жаренные оладьи, блинчики и пончики стали качеством хуже, были то горелыми и пережаренными, либо наоборот сырыми и надоваренными. Еда в ресторане далеко не разнообразная, нет отдельного детского меню, выбор блюд очень скуден, из-за этого быстро приедается. Несколько раз попадался сырой рис, когда говоришь об этом, повара отмахиваются, типа: "не нравится, не ешь!" А есть все время жаренный картофель фри, как-то тоже не хотелось. Несколько раз видели как сотрудники ресторана пробуют руками еду. Через раз раздают мороженное то в перчатках, то без. Все А-ля-Карт рестораны платные за 10 евро с человека, вообще не видели ни одного гостя кто бы там ужинал, эти рестораны всегда были закрыты. Информация об А-ля-Карт ресторанах не отражается на сайте. В кондитерской "Fragaria" пироженные вообще далеко не свежие, помещение не проветривается. На моих глазах сотрудник кондитерской прятал под прилавок пироженные и их потихоньку потом вынес.

ПЛЯЖ И ПИРС. Нет собственной зоны на пляже, или пляжных мест для гостей отеля VONRESORT Elite, что не соответствует рекламе на сайте BOOKING.COM. Если приходишь на пляж чуть позже 8-ми все хорошие лежаки первой линии уже заняты личными полотенцами и прочими вещами гостей из VONRESORT GOLDEN BEACH. На пирсе такая же история с лежаками. Из-за того что на берегу моря среди рядом стоящих отелей, в VONRESORT имеется единственный пирс, то есть желающих посетить чужой пирс предостаточно! И охрана это никак не контролирует! На наших глазах отдыхающие из другого отеля - девушка с парнем, просто перевернув свои синие браслеты, лежали целый день на нашем пирсе и заказывали из бара напитки!!! А были и такие, которые доплывали до нашего пирса, чтобы обойти охрану, и без браслетов просто заходили по лестнице. Хотелось расслабиться и отдохнуть на пирсе, однако приходилось все время быть начеку, приходилось переживать о своих вещах, оставленных на пирсе, так как проходимцев было много! Не удобное время и место обмена пляжных полотенцев, приходилось ходить в СПА VONRESORT Golden Coast. Даже если ты приходишь вовремя, то чистых полотенцев всегда нет! Хотя для гостей VONRESORT Elite можно было бы сделать свой уголок обмена пляжных полотенцев!

В барах, как и везде обслуживание по очереди и от того что ты из VONRESORT Elite, и у тебя фиолетовый браслет (что означает гость через BOOKING.COM) никаких преимуществ нет. Бармены избирательно обслуживают клиентов, если ты рускоговорящий, то тебя он обслужит в последнюю очередь. Бар у аквапарка только одни бутерброды, что для нас не приемлемо.

Аквапарк - это самое грязное место, где все босыми ногами поднимаются по каменной лестнице, на подъеме к горкам ветром доносился запах домашней скотины. Аквапарк работал с 10-00 часов до 17-00 часов с перерывом на обед (никак написано в информационном листе). Надувных бубликов для катания с горок катастрофически не хватало, приходилось договариваться с катающимися на бублике и занимать очередь. Сотрудники аквапарка выносили их только в ограниченном количестве, и делали вид, что не видят этих очередей.

В бассейне на территории нашего отеля VONRESORT Elite плавали гости из VONRESORT Golden Coast и Golden Beach, а также сотрудник Lifeguard, который после окончания своей смены тоже начал плавать в нашем бассейне несмотря на то, что мы тоже находились в бассейне.

Анимация что для детей, что для взрослых очень слабая. Шоу ставят в основном наемные труппы. Программа повторяется. Мини-клуб для детей находится очень далеко. На территории нашего отеля VONRESORT Elite нет детской площадки.

Самым неприятным было посещение Спа-центра с хамамом, сауной. Уже с порога не понравилось то, что для гостей нет полотенцев (набедренная повязка) для хамама и сауны (кто отдыхал в Турции, тот знает, что это такое). Такие полотенца даются только для тех кто платно посещает Спа-центр с их услугами. Сауна оказалась очень маленькой и темной площадью около 6 кв.м., одним словом "кладовая". Выходя из сауны душ только с холодной водой и прозрачным перегородочным стеклом. Душевые в раздевалках не оснащены туалетно-косметическими принадлежностями, приходилось приносить из своего номера гель для душа. В хамаме грязно, разводы после процедур пилинга, пенных и масляных массажей. На фоне всего столкнулись с еще одной неприятной ситуацией, когда придя из сауны в хамам обнаружили, что в кране нет горячей воды. Сотрудник Спа-центра с улыбкой на лице, ехидно ответил: "Technic problem!" Разочарованные, одевшись мы пошли на выход. В это время пришли гости из Германии, которые заказали платную услугу в хамаме. У нас возник вопрос к сотруднику Спа-центра: "Как гости из Германии собрались принимать хамам без горячей воды?" На этот вопрос он изменился в лице и на ломаном русском начал говорить о каких-то банных полотенцах. Вновь задав вопрос по поводу горячей воды он начал громко выкрикивать что-то на турецком языке и допустил реплики нецензурной брани на русском языке, показывая рукой на выход! В это время сын сходил в хамам посмотреть, как гости из Германии получают спа-процедуры, как ни странно, но горячая вода текла рекой!!! Трое крепких сотрудников Спа-центра схватив за руки, выставили нас из Спа-центра. Нашему возмущению не было предела! Поверьте, за 10 лет путешествия с семьей, такое хамство на территории отеля увидели впервые! Мы обратились в Guest Relations - Людмиле, чтобы VONRESORT HOTELS принял меры, или вызвали Жандармерию. Выяснилось, что Спа-центр, находящийся в VONRESORT Golden Coast сдан в аренду частному лицу и отношения к отелю не имеет. Управляющий менеджер VONRESORT HOTELS Osman назначил нам встречу с арендатором Спа-центра, он хотел решить вопрос на своем уровне. Однако сотрудник (зачинщик) Спа-центра вину не признал и начал клеветать на нас. Управляющий менеджер VONRESORT HOTELS Osman и Guest Relations Людмила разводили руками от беспомощности. Мы были возмущены от этой несправедливостью и безнаказанностью. В результате пришлось вызвать Жандармерию. Прошел целый час, а их не было. Guest Relations - Людмила сказала что Жандармерия это военные люди и неизвестно когда они приедут. Все устали ждать! Арендатор Спа-центра принес извинения за своего сотрудника и на этом мы разошлись. В итоге потрачено в пустую время и испорчено настроение. Нам обещали перевести этого сотрудника (зачинщика) в Спа-центр VONRESORT Golden Beach, однако уже на следующий день он стоял на прежнем месте и продолжал ехидно улыбаться нам. Получается, что все это было спектаклем для нас и Жандармерию никто не вызывал.

После этого инцидента нам в номер принесли письмо с приглашением принять участие в розыгрыше HOLIDAYCHECK, с условием, что оставляешь свой положительный отзыв об отеле VONRESORT на сайте www.holidaycheck.de. Выигрышем данного розыгрыша является следующий отпуск в 2018 году в отеле VONRESORT Golden Coast на 1 неделю в двухместном номере для 2 взрослых!!! Таким образом они собирают положительные отзывы на сайтах!!!

Это та малая часть негатива, с которой я хотела поделиться с каждым, кто делает выбор в пользу VONRESORT HOTELS. Ну, а для себя мы выбор сделали!

ВЫВОД: Жизнь так коротка, проживайте ее не иначе как счастливо. Падать — часть жизни, подниматься на ноги — ее проживание. Быть живым — это подарок, а быть счастливым — это ваш выбор!!!