Спасибо за испорченное впечатление об отдыхе и лучшем сервисе.

Третий раз подряд, выбирая поездку на короткий период времени, выбор остановился на чудесном отеле movenpick.

И что в итоге???

От прошлых великолепных поездок в этот отель - осталось только мимолетное воспоминание.

Начнем по порядку.

Заезд в 9 вечера, группа 10 человек. На ресепшене один сотрудник, который явно не справляется с потоком гостей.

Велком дринк конечно же отсутствал, банальное, но приятное "рады видеть вас снова" тоже было упущено. Уставшим гостям надели браслеты и отправили на ужин.

После ужина вернувшись на ресепшн нам выдали ключи и отправили в номер. Чемоданы - несите на себе. Что? 5 звезд?

Нас не устроил номер и мы попросили его заменить за плату.

Через сутки нас переселили.

А дальше мы 45 минут ждали пока наши вещи перенесут из номера в номер. Я сделал 3 звонка на ресепшн!!!

Ресторан.

Чистые столы можно найти только на открытии. Дальше нужно потратить не мало времени в ожидании столовых приборов.

Воду можно получить только тогда когда закончился ужин - тебя не видят, а потом долго несут.

Как то раз придя на завтрак в 10:14. На входе остановил официант и достаточно резко заявил, что мы должны видеть, что ресторан уже закрыт. 5 звезд??? И я не про время работы ресторана, а про сервис с которым встречают гостей.

Пляж.

Пляж это один из важнейших критериев выбора отеля.

И здесь ужас - мало того, что плохо убирается, еще и стройка. Очень романтично лежать на пляже и слушать рев трактора...

Обмен валюты.

Приезжая в 5ти звездочный отель я не должен перепроверять сколько денег мне поменяли.

Дав 100 евро. Мне поменяли 50.

Вопрос решился, но сам факт просто возмутителен.

Еще раз спасибо за испорченный отдых.

Сервисная часть отеля упала ниже 3х звезд.

Очень обидно, что менеджмент не уделяет достаточного внимания поддержанию сервиса.

Вряд ли я еще раз сюда вернусь и уж точно не порекомендую отель, как это было много раз ранее, своим друзьям.

Очень надеюсь, что это письмо будет замечено и когда-нибудь movenpick вернет в моих глазах уровень 5ти звездочного сервиса.