Отель соответствует - минус 4-х звездочному отелю. Номера: ремонт советских времён, сантехника и фен возрастом лет 15 - работает все на соплях, душевая кабина рассчитана на 10 летнего ребенка (человеку с средней комплекции очень тесно, не говоря уже о полных людях). В ванной нет элементарной розетки. Номер достался с древним ремонтом и со старой прокуренной мебелью (производство мебели 1990 годов, а то и ранее) , кондиционер не работал ( спустя 2 дня уговоров пришёл мастер) - после чего все заработало, но холодил воздух этот агрегат с таким шумом что я просто пожалела что не взяла из дома беруши. Мини Бар в комнате (который должен был пополняться каждый день ), также фиктивный - принесли воду, пепси и две банки пива, только на второй день и больше не пополнялся ( не смотря на то что утром и вечером просили на ресепшн пополнить холодильник, а администраторы мило улыбались и обещали все принести). Тапочек нет, утюга нет!!! Сервис Рума НЕТ!!!! Уборка просто на низком уровне - моют там где достаёт швабра. Сварачивали старые мокрые и грязные полотенца и укладывали типо новые!!! Душевая кабина просто детского размера, взрослому человеку мыться не возможно, беде нет. Душевых принадлежностей как гель для душа и шампунь - просто минимальное количество. На четверых человек поставили 8 тюбиков по 50мл - на все 2 недели. Через неделю проживания сломался входной замок. Хорошо что на балконе соседних номеров сидели люди - от них позвонили на ресепшн объяснили ситуацию - администратор сказал приходите на ресепшн мы вам дадим новые - НО с учетом того что жили мы на самом верху горы и дело было вечером с уставшими детьми - я просто потребовала чтобы к нам подняли сотрудники отеля и принесли эти ключи!!!! Про пляжные полотенца вообще страшная история - меняют 3 раза в неделю с 12-14:00 ( и если ты не успел будешь лежать на грязных вонючих полотенцах и ждать даты выдачи новых) Однажды мы поменяли полотенца на"чистые" полотенца, а на пляже развернули - и были в ШОКЕ - они были использованные, грязные, пахли чужие кремами, были все в пятнаю (короче грязные чужие полотенца свернули и выдали их как чистые). Еда: все ооооочень НЕ вкусно, меню НЕ меняется (с фантазией очень плохо). Вы две недели будете есть одну и туже еду!!!! Один раз за две недели на завтрак поставили вафельницу (так очередь была как в мавзолее и люди просто грызлись между собой за порции - поскольку стояло две вафельницы и скорость приготовления была очень маленькая). Выдавали порционно это роскошное блюдо - в одни руки по одной вафле - только почему то русских так обламывали, а вот немцам могло достаться и больше)!!! Детской еды нет вообще!!! Запах в ресторане не совсем приятный, столовые приборы грязные, салфетки вообще в этом отеле дефицит и роскошь. Персонал и официанты за трапезой не обслуживает, напитки не приносят. Их функция быстрее быстрее забрать из под носа тарелки и освободить быстрее столик. Во отношении анимации - полный БЛЕФ - ее "анимации" - ПРОСТО НЕТ!!!! По пол часа детского развлечения только на немецком языке - мои дети (6 и 9 лет) - с первого дня отказались туда ходить!! Для взрослых скука полная (все на низком уровне). Все развлекательные мероприятия так называемые мы почему то не видели (хотя находились на центральных площадках). Музыка в бассейне отсутствует вообще (развлекались своей музыкой через телефоны). ИНТЕРНЕТ ПЛАТНЫЙ!!!!! Экскурсии: вообще бред - заказали экскурсию через своего оператора ИНТУРИСТА - пришла к нам куратор - предложила некий маршрут - мы выбрали индивидуальный трансфер на минивэн с водителем и экскурсоводом - приехал седан (фольцваген), только с водителем (который говорит на русском - через раз - а денег содрали как за вип поездку/ Объяснения одни- сломался авто, а гид заболел (конечно долго выясняли отношения, потеряли пару часов, но так и ничего не добились, пришлось согласиться на то что есть). Мы с мужем в процессе отдыха дали себе установку не замечать весь этот бред, но каждый раз когда общались с отдыхающими людьми в этом отеле - слышали одно - КУДА Ж МЫ ПОПАЛИ - КАК ЖЕ НАС ОБМАНУЛИ - ЗА ЧТО МЫ ПЛАТИЛИ ТАКИЕ ДЕНЬГИ (недовольных и разочарованных туристов ровно половина отеля). И что самое интересное всем было обещано ЭЛЬДОРАДО - но по факту данный отель можно охарактеризовать как пионер лагерь или в лучшем случае ПАНСИОНАТ в Пензенской области. Если подитожить, то - ЛЮДИ ехать туда как в 5-ти звездочный отель КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕЛЬЗЯ - отдых будет ИСПОРЧЕН. ВСЕМ НЕ СОВЕТУЮ!!!!!!! ps Мы думали что через чур требовательны и нам просто не повезло - НО В ИТОГЕ ПОНЯЛИ _ ЧТО ТАК НЕ ВЕЗТИ ВО ВСЕМ НЕ ВОЗМОЖНО - ЭТО СБОЙ В СИСТЕМЕ И РЕКЛАМЕ ДАННОГО ОТЕЛЯ.