Отдыхал Семьей с детьми в
июне 2017
- Не рекомендую отель
15.06.17 - 26.06.17
2.7
3 размещение
3 сервис
2 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Не соответствует заявленной категории 4*
В отеле был с семьей и внуком 9 лет. В отель поехал по 2 -м причинам: в Пегасе существует скидка выходного дня (цена) и прекрасное море и пляж в заливе Fugla. Попробую остановиться на проблемных вопросах не для очернения отеля, а для совершенствования работы с туристами. В Турции был в 10 отелях, поэтому есть с чем сравнивать. Начну с того, что представитель отеля не ответила на мой запрос от 12.06. Это уже неуважение к туристам, другие отели этого не допускают. В службе работы с клиентами работают в основном представители Кыргызстана (рецепшен, гэстрелейшен, анимация, официанты), все говорят на русском языке, достаточно вежливы, претензий нет, за исключением специалисты гэстрелейшен сведения и замечания внимательно записывают в блокноты, но ничего от этого не зменяется. Таким образом, это полное очковтирательство по изучению мнения и проблем туристов. В других отелях заявленные проблемы решались незамедлительно.
Среди недостатков особенно замечается: отсутствие бутилированной воды в номере, в барах, такое встречаю впервые!!!, в ресторане нет маленьких ложечек - это уже средневековье, на стульях в ресторане сидели лет 10, но ни разу их не помыли, пляжная зона, лежаки не убираются вовсе, за исключением крупного мусора. Спасатель, он же уборщик, он же меняет полотенца естественно сделать один не в состоянии - отсюда результат. В баре на пляже перестали выдавать пиво, очевидно с целью экономии, но для отеля 4*, с концепцией все включено, это нонсенс и опять в мой практике отдыха это тоже впервые. В баре на пляже 10 столов, а под зонт от солнца становится всего 4, значит перекус в баре приходится совершать под солнцем,а еще больше впечатляет, что эти столы после приема пищи никто не вытирает, чо на грани антисанитарии, при этом руководству отеля об этом отдыхающим неоднократно заявлялось, но это не в правилах менеджмента адекватно реагировать на замечания туристов. В зоне отдыха туристов на газоне под тентами листья и солома 3-х летней давности, очевидно турки не знают про такой инструмент, как грабли, травка растет клоками, следовательно и газоном это назвать сложно. А все эти грязные дела и преобразовались в энтеровирус в том числе и в бассейнах. Наш внук тожене минул этого "удовольствия" и после болезни перестал посещать бассейны. Тем же кто рискует своих детей пускать в бассейны рекомендуем брать с собой анибиотики и деньги для оплаты страховки, администрация отеля о вирусе информацию скрывает и пытается бороться с ней только количеством хлорки?! О количестве заболевших можно узнать по записям в журнале в медпункте, а счет их ведется уже на десятки. Так что вирус в отеле есть и уже самим родителям принимать решение ехать в отель или при наличии возможности поменять на другой. Анимация есть но посредственная, не впечатляет. Концепция питания посредственная, мясо (говядина) на гриле за 12 дней готовили не более 3 раз, баранины нет, рыба низкого качества в основном скумбрия, котлетки на гриле готовят регулярно, но есть предположение, что сои там больше чем мяса. Выпечка оставляет желать лучшего. По настоящему и вкусно покушать можно только в турецкую ночь. Мороженное выдают дозированно по времени опять экономия на туристах, а как же все включено? Интернета нет, телевизоры в номере 90-х годов выпуска, давно не встречал в других отелях.
Как итог в этот отель больше не поедем, другим рекомендовать не станем. Отрицательное мнение об отеле среди отдыхающих преобладает. Статус 4* надо заработать.
Александр оценил сервисы
2.8 Качество сервисов и обслуживания
3.0 Подходит для отдыха
2.5 Пляж
2.3 Сервисы для детей
3.5 Удобство расположения
3.0 Номера
3.0 Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
море
Минусы отеля
плохая уборка пляжа
отсутсвие интернета
отсутствие блюд из баранины и скупой набор фруктов
вирус в отеле
плохая шумоизоляция
отсутсвие бутилированной воды и маленьких ложечек
Добавлено
27.06.17
23:24
(3 454 символов в тексте)
моё Cпасибо
11:58 29.06.17
По большой части претензии странные, на мой взгляд. ))) Все отели разные, с разной концепцией, поэтому сравнивать с 9 другими отелями - не совсем корректно.
1. В обязанности менеджера не входит отвечать на вопросы в топхотелс. Это дело добровольное, если есть время.
2. По концепции отеля::
-вода в номере должна быть только в день заезда.
-в баре на пляже только безалкогольные напитки
-мясо ( говядина и баранина ) в Турции очень дорогие, поэтому в разных вариантах подаются в ресторанах дорогих 5* отелей.
По поводу энтеровирусной инфекции - заражение происходит в основном воздушно-капельным путём. Как должен с этим бороться отель -не знаю.
21:16 29.06.17
Все знают, что концепции у всех отелей разные и когда едут знают, что ждать, НО если есть АНТИСАНИТАРИЯ в отели, то по моему как раз отель и администрация и при чем!Неужели турист, который заплатил деньги и приехал отдыхать, должен лежать на поломанных и в грибке!!! лежаках?!?И пляж не убираться!?Это у них такая концепция?Или в 4* так должно быть? По поводу "отвечать на вопросы" с Вами согласна, что не обязаны, но каждый уважающий себя отель так делает. На счет еды: мы ходили не голодные, но ели каждый день одно и тоже, потому что не было альтернативы...основное блюдо одно и за ним сумасшедшая очередь...везде есть очереди, там где отель переполнен, но здесь это было просто страшная картина...мы не испытывали судьбу и еле, то что было доступнее и приходили потом на ужин около 20:00 и иногда успевали взять и основное :-)
21:27 29.06.17
И на счет вируса Коксаки! Основной путь передачи - через грязные руки!Воздушно-капельный также отмечают, но этот вирус крайне неустойчив во внешней среде. Солнечные лучи убивают его мгновенно. Сохраняется хорошо в загрязненной воде и фекалиях. То есть сколько не приезжают дети с отпусков, врачи в основном отмечают, что в бассейне самое легкое его подхватить! Мы видели, когда брали в детском бассейне (возле ресторана) пробы, после этого насторожились, но как оказалось поздно. И кстати, не разу не видели как сливали воду именно с этого бассейна, то есть его не чистили!
21:37 29.06.17
И самое главное, что отель НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЛ!Воду так и не поменяли (может уже это сделали, дай Бог, конечно).Когда были волны, то спасателя смыло вместе с водой!Когда были включены горки, был полный хаос и никто не следил за тем и как съезжают (это все таки не безопасно), а там же в основном дети сьезжали! И это не мои проблемы, что в отеле не хватает людей! Извините, если так эмоционально и если обидела кого-то, то простите, но отель не заслуживает внимания гостей Турции! Надеюсь там произойдут изменения и отель будет соответствовать своей заявленной категории!
23:11 29.06.17
Как пример Вам,мы были там 7 дней из заявленных 10.из них три дня я пыталась из принципа !!! получить Бутылочку!!!! Воды,которая нам положена в день заезда.я так Ее и не дождалась!конечно концепция разная у отелей,но прежде чем хоть что то говорить,слетайте в Фугла Армас...
14:19 30.06.17
Бутылка воды стоит 30 центов, неужели Вы такая мелочная.....оч странные у Вас принципы!
10:15 01.07.17
Во -первых,не вам меня оценивать,во вторых,дело не в стоимости,а в отношении отеля.хотя вам этого не понять
14:22 03.07.17
В мае была на осмотре 100 отелей, в том числе и на Анталийском побережье." Грин фуглу" не смотрели, к сожалению.
В прошлом году из-за кризиса ( отсутствия российских туристов и резкого сокращения европейских туристов) отели сильно сократили персонал. Сократить легко, найти новых людей и обучить их - гораздо сложнее. Многие отели в этом году столкнулись с этой проблемой. Сотрудники элементарно ничего не успевают.
Коксаки -бич Анталийского побережья. У моих туристов на прошлой недели в Кемере заболел ребёнок. Причём один из троих. Двое не подхватили вирус.
В общем, мне жаль, что сервис упал, а питание желает быть лучшим.
Дочь с зятем сейчас отдыхает в Авсаларе. У них всё отлично. Правда и цена была выше многих отелей 5* при бронировании даже в январе, хотя это отель 3* ( "Аспендос"). И питание нравится, и лежаки по струнке стоят. Номера старенькие, мебель рабочая.
17:20 03.07.17
Сейчас возвращаются много друзей и знакомых из Анталии-никто не жалуется на падение уровня сервиса(не говоря уже о массовых инфекционных заболеваниях).Цена отелей практически такая же как в этом инфекционном свинарнике.Я понимаю,что при продаже туров сюда,вы получаете определенные дополнительные бонусы.Но уж в этом случае,соблаговолите придумать более веские аргументы,чем ваш бред...
23:02 03.07.17
P.S.Не поленился,нашел цену указанного вами отеля-дешевле чем этот свинарик.Почитал про него отзывы-всё в полном порядке(отсутствие инфекций,нормальное питание,хороший сервис и номера).Из вышесказанного могу сделать вывод-когда следующий раз будете врать-делайте это более изобретательно.
14:48 05.07.17
Интересно, какие это я бонусы получаю ? Вы про них знаете, я - нет.
Кстати, в тот отель, я никого в этом году не отправляла, так что реальную картину от своих туристов не получала.
14:56 05.07.17
Не знаю, где вы нашли цену на Аспендос дешёвую. Отель сейчас на стопе.
Цены для сравнения с вылетом из Уфы на 22/07, когда есть места. Туроператор Пегас.
22.07.2017, Antalya (Ufa) 9 ночей Hedef Beach Hotel 5*, Аланья, Konakli, Standard Room, DBL
UA, 80165 руб
22.07.2017, 9 ночей Yalihan Aspendos Hotel 3* Аланья, Incekum Standard Room DBL AI 90282 руб
23:13 05.07.17
Прям все в точку!Поддерживаю!
02:39 06.07.17
Тез-тур.Вылет 13.07.из Киева в аспендос-1323 доллара(места есть).Для сравнения эта фугла-вылет из Киева 15.07.2017г.-1468доллара.А сравнивать самую дорогую тройку с одной из самой дешевой 5,как миниум, не корректно.Еще вопросы?
10:23 06.07.17
Я писала о том, что Аспендос имеет цены дороже некоторых отелей 5*.
По сравнению с Грин фуглой цена ниже.
10:25 06.07.17
Почитайте отзывы про Лимак Лимра и Бельпинар. Много детей заболевают каксаки.
Я рада, что дети ваших друзей не подхватили эту вирусную инфекцию.
Здоровья вам и вашим близким.
Хорошего отдыха .
12:04 06.07.17
Шло обсуждение ужасной ситуации,сложившейся конкретно в фугле .Вы попытались защитить отель:1 ОБЩИМ ПАДЕНИЕМ УРОВНЯ СЕРВИСА в Турции(''В общем, мне жаль, что сервис упал, а питание желает быть лучшим''-цитата с вашего отзыва).2 МАССОВЫМИ ИНФЕКЦИОННЫМИ ЗАБОЛЕВАНИЯМИ В ОТЕЛЯХ("Коксаки -бич Анталийского побережья"-ваш отзыв.3 В КАЧЕСТВЕ АЛЬТЕРНАТИВЫ такому ужасному отелю,вы прозрачно намекнули,что хороший отель будет стоить намного дороже("Дочь с зятем сейчас отдыхает в Авсаларе. У них всё отлично. Правда и цена была выше многих отелей 5* при бронировании даже в январе, хотя это отель 3* ( "Аспендос"). И питание нравится, и лежаки по струнке стоят.") Теперь по пунктам:1(касается общего падения уровня сервиса)-его опроверг я,примером моих друзей и знакомых(Я думаю ко мне присоединяться 90% туристов,выбравших далеко не самые дешевые 4-ки и5-ки. фугла из четверток далеко не самая дешевая.)2-йпункт-В качестве доказательства вы привели два примера отелей,в которых инфекции.Я выбрал случайным образом 15разных отелей Анталии и ни в одном не обнаружил отзывов,хоть как-то намекающих на присутствие инфекционных заболеваний в отеле.3-й-Я доказал,что приведенный вами в качестве примера качественного отдыха Аспендос,ни то что намного дороже фуглы,как утверждали вы,а даже дешевле его.Хотя и здесь вы попытались исказить истину. написав"Я писала о том, что Аспендос имеет цены дороже некоторых отелей 5*.
По сравнению с Грин фуглой цена ниже."Хотя ранее писали
Правда и цена была выше многи
12:21 06.07.17
ПРОДОЛЖЕНИЕ
...хотя немного ранее писали Правда и цена была выше МНОГИХ отелей 5* при бронировании даже в январе, хотя это отель 3* ( "Аспендос"). Чувствуете разницу в значении слов" НЕКОТОРЫХ" И "МНОГИХ" Вывод из моего ,получившегося слишком большим ответа:УВАЖАЕМЫЕ ТУРИСТЫ,БУДЬТЕ ПРЕДЕЛЬНО ВНИМАТЕЛЬНЫ ПРИ ВЫБОРЕ ИМЕННО ТУРАГЕНТА,ИНАЧЕ РИСКУЕТЕ ИСПОРТИТЬ СЕБЕ ОТДЫХ,ПОПАВ К ПОДОМНОМУ СПЕЦИАЛИСТУ,КОТОРОМУ Я НАПИСАЛ,СТОЛЬ ДЛИННЫЙ ОТВЕТ.НЕ ПОВТОРЯЙТЕ ЧУЖИХ ОШИБОК!!!!(КАСАЕТСЯ НЕ КОНКРЕТНОГО ТУРАГЕНТА-А ЕМУ ПОДОБНЫХ)
20:21 06.07.17
Молодец, разбили меня по пунктам. Теперь довольны ? ))) Жизнь слаще показалась ? )))
Удачи вам ! И хорошего турагента в помощь !
21:43 06.07.17
Ничего личного...Кстати,спасибо,благодаря вам я уже выбрал отель для следующего отдыха.И вам удачи,и ещё больше БЛАГОДАРНЫХ клиентов.
15:01 12.08.17
Где вы грибок на лежаках разглядели? В любом самом хорошем отеле есть недовольные и супер недовольные люди. Это гроза управляющих компаний. Гневные активисты. Проблемы в личной жизни сказываются наверное.
09:03 14.08.17
Уважаемая Екатерина!Может Вы не знаете как выглядит грибок (плесень), поэтому спрашиваете!?Гугл Вам в помощь...конечно везде найдутся недовольные, но я не из тех...НО когда в отели присутствует антисанитария, то уж извольте недовольных будет много, и по отзывам это очень хорошо видно, может Вы привыкли и Вам так нравиться - жить в таких условиях?....Почитайте внимательно мой личный отзыв об этом отеле!И мне очень приятно, что Вы переживаете за мою личную жизнь:-)но Вы не переживайте - все у меня отлично:-)
Добавить комментарий
Добавить комментарий