Отзыв об отеле Novostar Houda Golf & Beach Club (отель был переименован 01.08.22)
Отдыхал C маленькими детьми в
июне 2017
- Не рекомендую отель
03.06.17 - 16.06.17
3.8
4 размещение
3 сервис
5- питание
Претензия - не влияет на рейтинг
Отдых в Houda golf в начале июня
Добрый день всем планирующим отпуск. Отзыв будет длинным.
Расположение отеля - от аэропорта Энфида ехать чуть больше часа. За пределами отеля выйти некуда, кроме 2х торговых центром с сувенирными магазинами в шаговой доступности, а в остальном окружают отель пустыри, заброшенные отели и дороги с мусором на обочине. Самый неприятный сюрприз, связанный с неудачным расположением, подкинуло море - оказывается, отель расположен в большой бухте (глазом этого не увидишь, если смотреть на море), в связи с чем при минимальном волнении в эту бухту прибивает весь мусор и горы, горы водорослей. За 14 дней пребывания купаться на пляже отеля мы смогли только 4 раза, в остальное время море больше напоминало болото, в него было просто не войти(( И даже когда нет каши из водорослей на входе, вода мутновата, не сравнить с городским пляжем в Суссе и Монастире, про порт-эль-Кантауи вообще молчу. А еще неподалеку от отеля есть речка, и судя по всему, именно в ней находят пристанище куколки комаров, которые потом кусают детей, все ходят в расчесах и это порядком портит отдых.
Номера. Заселение в отеле официально после 14 часов, мы прибыли очень рано (в районе 7), нам пообещали всем номера в районе 10, и отправили на завтрак. Но так как мы с маленьким ребенком и ждать было невмоготу после бессонной ночи, попросили заселить нас пораньше, подкрепив свою просьбу 45 динарами. Попросили тихий спокойный номер с видом на море. В первый момент, войдя в номер, мы обалдели - он действительно с красивым видом (3 этаж, 417 номер в главном корпусе), однако - будьте осторожны, с тишиной он не имеет ничего общего, тк вид на море подразумевает автоматом и вид на балкон, где целый день и - бонусом - по вечерам мы случали анимацию прямо из номера, а она ооочень громкая, даже с закрытыми балконными дверями спать под это невозможно. В целом номер симпатичный, хоть и минималистичный, холодильника нет! Фена нет. Но я везла свой. А вот в ванной комнате все разваливалось, первую неделю мы только и делали, что вызывали ремонтников - то крючок отвалится, то в туалете вода не спускается, то лейка душа отвалилась, и все в этом духе. Но приходят и исправляют быстро.
Уборка номеров - ежедневная, хоть и поверхностная, несмотря на оставляемые раз в пару дней чаевые. Пол подметали по центру, к концу отдыха под тумбочкой образовались такие залежи пыли и песка... Зеркало, которое ребенок залапал в первый день, так никто и не помыл за 2 недели. Полотенца меняли ежедневно, хотя тут тоже странная система - дело в том, что забирают старые они утром, когда заходят убираться, а новые приносят только в обед! (ну так у них прачечная работает, так что если вам помыться надо часов в 12 - вытирайтесь простыней, дорогие гости). Постельное белье меняли по мере необходимости, а необходимость у нас была частая, ребенок то ягодами испачкает, то, простите, описает.
Кормежка. Тут ничего не могу сказать, хорошо. У меня небольшой опыт олинклюзива, а муж по такой системе поездил, он хвалил и говорил, что в Турции даже в 5 ках редко такая разнообразная еда. Ну я рыбу не ем, поэтому сильно разнообразной еду назвать не могу, но тем не менее всегда было мясо + курица или индейка + рыбы пара видов, крабы, пасты, лазанья, овощи, всякие гарниры. Море очень вкусных десертов (+ 2 кг однако!), с фруктами поскромнее - арбузы почти постоянно, пару раз дыни и апельсины, на этом все. Завтраки очень хорошие, есть и омлеты, и блинчики, и йогурты (очень вкусные), и много-много тоже очень вкусной и всегда свежей выпечки. Ребенка 1,5 лет тоже есть чем кормить - пюре, овощи на пару, тушеная говядина или индейка, рис, макарошки на худой конец всегда были. Кофе и чай в столовой только за завтраком, в баре автомат с кофе есть всегда. Из алкоголя пили только пиво и вино - пиво очень слабое, вино вполне приличное (наливают из бутылок).
Анимация - сильная, без конца у них то зарядки, то разрадки, аква аэробика то в бассейне, то в море, по вечерам мини-диско для детей, потом дискотека для взрослых. Мы особо в этом всем не участвовали, но видели и слышали их постоянно)
Отзывчивость и исполнительность персонала - сначала показалась нам сильной стороной. Они в принципе реагируют на просьбы и жалобы и довольно быстро стараются все исправить. В целом персонал достаточно доброжелателен, очень все радуются, когда говоришь с ними по-французски. Но мы столкнулись с очень неприятным инцидентом, а именно:
ВОРОВСТВО. Из багажной комнаты, где мы оставляли детскую коляску (лифт в отеле отсутствует, и больно не натаскаешься ее), у нас сперли вещи, лежащие комом на полке рядом с коляской (обычно это лежит в багажнике коляски, а тут в какой-то момент клали что-то другое и вынули): там был сложенный эрго-рюкзак для переноски ребенка, мой старый шарф и собственно сумка для коляски. После обнаружения пропажи мы обратились на рецепшн. Дело было вечером и там оказался абсолютно некомпетентный сотрудник (как оказалось, это была его первая смена). Он помочь ничем не смог. Утром продолжили разборки. В итоге только через день нас пригласили смотреть камеры. Честно говоря, мы думали, что толку в этом мало - наверняка прихватили "умные" отъезжающие туристы... Но что мы видим на камерах?? 2 сотрудника отеля заходят в пустую багажную комнату, разбирают наши вещи, ПРИМЕРЯЮТ на себя эргорюкзак!!! в котором я ношу ребенка! Ржут, обсуждают, собирают наши вещи в сумку от коляски и уносят! Нашей ярости не было предела. Как, впрочем, и ярости шефа по безопасности, который рвал и метал. Вещи нам вернули в течение 2х часов. Я потребовала химчистку для рюкзака. Удивительно, что отель не предложил как-то сгладить впечатление от этого безобразия, и уже только после нашего прозрачного намека Полина, гестрелейшн, сказала, что сама хотела предложить нам бесплатное спа... А потом еще замучили нас, мешая отдыхать оставшиеся дни - то дергали на рецепшн писать заявление, то попросили мужа съездить в полицию, он ушел с пляжа, где в кои-то веки было чистое море, и поехал с ними в полицию, но увы, это Тунис, полиция уехала (здесь должен быть истеричный смайлик), и визит пришлось перенести, но больше мы уже мотаться ни по каким полицейским участкам не захотели...
Спа. Спа, да простит меня Полина - это одно название. В качестве комплимента нам предложили посетить хаммам и джакузи. Но когда вошла я в этот хаммам, я не протянула там и двух минут из-за ужасного запаха затхлости. Кроме того, интерьер ужасно уныл, все старое, обшарпанное. Никакой приятной музыки и благовоний. В джакузи залезть невозможно, температура воды обжигающая. В общем, я порадовалась только одному - что не пошла туда за деньги.
Территория отеля. На территории самое главное и хорошее - это бассейн. Во-первых, он красивый, во-вторых большой (их на самом деле несколько с разной глубиной, в т.ч. лягушатник 70 см), в-третьих, теплый и чистый. Купаться в нем было одно удовольствие. А еще там пологий вход, что очень удобно для ребенка. Нашей дочке очень нравилось забегать и выбегать из воды. В другой части территории еще етсь аквапарк - тоже очень классный, жаль, мы смогли туда попасть только 1 раз (во время нашего пребывания он работал только с 15 до 17), но малышковая горка - это нечто, ребенка через час унесли со слезами, такое удовольствие это для нее было. И мы с мужем по разу спустились с горки для взрослых, очень хорошее дополнение к отдыху.
Еще раз про пляж при отеле - сам пляж песчаный, довольно-таки чистый, лежаков всегда хватало, приходили ли мы в 9 или в 11, на пляже есть охрана. Однажды мы оставили на пляже детский круг, он, видимо, улетел, и когда мы пришли после обеда - его не обнаружили. Расстроились, что сперли - а оказалось, заботливый охранник его нашел, решил, что забыли, сдул и хранил у себя. Потом еще надул сам для нас) Отблагодарили его. Пляж чистят от водорослей каждый день. В море медуз не было, на дне есть какие-то странные желеобразные существа, но это не медузы и они не опасны (отковыряли одного и изучили), не бойтесь их. Но из-за водорослей купаться часто было нереально.
Что еще сказать. Хотим поблагодарить Полину, которая постоянно нам помогала, или старалась помочь. По всем вопросам мы дергали ее, она очень отзывчивый и добрый человек.
Ну и немного полежной информации: заселение с 14 часов, освобождение номера до 12, обмен валюты с 9 утра где-то до середины дня, курс нормальный. Кондиционер центральный и до 15 июня он НЕ РАБОТАЕТ!!! После 15 сентября - тоже. Учитывайте это. И берите много средств от и после комаров.
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Вид из номера
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Территория отеля
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Территория отеля
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Отель
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Территория отеля
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Территория отеля
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Отель
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Пляж
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Пляж
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Номера
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Вид из номера
Вид из номера 417
Плюсы отеля
бассейн
питание
анимация
Минусы отеля
море
расположение
воровство
Добавлено
19.06.17
16:29
(8 435 символов в тексте)
моё Cпасибо
09:39 22.06.17
Нора, добрый день! Прежде всего благодарим Вас за отзыв! Ваше мнение очень важно для Вас! Мы очень сожалеем, что столь неприятный инцидент омрачил Ваш отдых и ещё раз приносим свои извинения за доставленные неудобства. Виновные в этом понесли заслуженное наказание и нами были приняты все меры, чтобы впредь подобного не повторилось. Благодарим Вас также за терпение и понимание. Отдельное спасибо Вашему супругу. И конечно очаровательной малышке! Мы надеемся все же увидеть Вас вновь в нашем отеле и получить второй шанс загладить свою вину. С уважением и самыми тёплыми пожеланиями всей Вашей замечательной семье, администрация Houda Golf & Beach Club.
22:43 25.06.17
Нора, здравствуйте. Спасибо Вам за подробный отзыв. Если честно, если бы я раньше его прочитала наверно из за водорослей и коморов отказалась бы от него. Скажите пожалуйста почему Вы на горки попали только один раз? Они всегда так работают? А лифта вообще не предусмотрено в отеле? Мы только из-за горок выбрали этот отель! Едим с двумя детьми. Один совсем кроха. А москитные сетки есть на окнах? В ванной ванна или душь? Шампунь и тд есть или вме свое надо брать?
10:35 26.06.17
Добрый день, Елена. Нет, горки не всегда так работают, нам вроде говорили, что когда более активный "сезон" начинается и народу больше, они работают целый день. А так не попадали просто из-за своих поездок и режима ребенка) Лифта нет вообще как класса) В нашем номере не было окон как таковых, просто большие балконные двери, сетка на них вроде как есть, но комары все равно попадают, неведомо откуда. Мы ежедневно вечером устраивали на них охоту, убивали всех, кого находили, непрерывно работал фумигатор, но ничего не помогало. Советую по приезде купить в местной аптеке средство Mustistop, гель от комаров для детей с 0, действует, как указано, до 12 часов, мы мазали им ребенка и вроде как это немного помогало. Но только мы его нашли уже через несколько дней, когда поняли, что наши средства на работают. В ванной была ванна. Никаких мыльных принадлежностей нет, вроде как в чужих отзывах читали, что при заселении один раз кладут, но нам не положили. У нас было все свое, поэтому это не напрягло. А, да, забыла отметить в отзыве - нету пляжный полотенец - нет в принципе. Ни за деньги, ни за депозит, просто не существует. Так что берите с собой, а мы купили в магазинчике при отеле.
19:47 26.06.17
Нора, большое спасибо. А балкон у Вас был?
09:51 27.06.17
Да, балкон довольно просторный, на нем 2 стула. Вид на море (в фотках есть)
10:20 27.06.17
Спасибо!
16:57 03.07.17
Добрый день, подскажите стоимость пляжный полотенец в магазине при отеле?
10:15 21.07.17
Добрый день, если еще актуально, полотенца есть по 10 и 20 динар. Мы брали 2 по 20 и одно по 10, сторговались на 45)
Добавить комментарий
Добавить комментарий