Отдыхала С семьей в
мае 2017
- Рекомендую отель
01.05.17 - 31.05.17
4.7
5 размещение
5- сервис
5- питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Отсутствие помощи
Отдыхали копманией с 11 человек из них 3 детей от 3 до 12 лет. Не буду повторяться и описывать красоту територии (правда все очень красиво). Очень плохой заход с берега, ребенка в море нужно только заносить т.к. галька очень сильно колет ноги (берите тапки для купания). Питание: согласна с предыдущим отзывом. Все однообразно но вкусно, фруктов очень мало а те что есть совмем не вкусные. На обед лучше не опаздывайте, а то прийдется есть фаст-фуд. Анимация очень слабенькая. Для деток вообще нету ничего(качелт пламтмасовые 2 штуки, лошадки качающиеся, горка для совмем маленьких 1). Теперь напишу про проблему которая вознила у нас. Во время игры в волейбол (организованой анимацией отеля) муж повредил ногу. Обративштсь за помощью мы ее не получили ни от кого (не от гида, не от страховой компании потому что травма полученая во времч игры в любителбском виде спорта не является страховым случаем оказывается). Девочки по работе с отдыхающими не подсказали что нужно врать про место получения травмы (что упал возле бамейна, по дороге в мтоловую и т.д.) короче проколотившись остальные 4 дня отдыха помощи ни от кого не дождались (компания TPG). По приезду домой оказалось что нога сломана. Так что берегите себя. Помощи в отеле не дождетесь. Спасибо аниматору за костыль при помощи которого муж хоть как то передвигался и моей подруге которая работает в "Поехали с нами" которая шевелила всех с Киева.
Плюсы отеля
очень красивая територия
отсутствте больших очередей в столовой
красивые и удобные номера
вкусная хотя и однообразная еда
Минусы отеля
отсутсвие помощи при возникновении проблем мо здоровьем
плохой заход в море
отсутствие фруктов
отсутсвие аквапарка
отмутствие развлечений для детей
на територии отеля действует система
система заманухи для детей (сладкая вата
прокат машинок и самокатов
развод на деньги при заселенит
Добавлено
04.06.17
20:05
(1 414 символов в тексте)
моё Cпасибо
15:26 06.06.17
Уважаемая Елена,
В первую очередь благодарим за отведенное время на написание отзыва.Благодарим, что указали положительные и отрицательные моменты отдыха, мнение гостей для нас очень важно, та как это верный способ улучшить качество услуг.
При заселении, если в отеле есть возможность и наличие свободных номеров туристу предлагают повысит категорию номера, ведь разница в цене известна всем туристическим операторам и туристическим агентствам при составлении контрактов на лето 2016, 2017 и т.д.В концепции отеля изначально заявлен песчано-галечный пляж с пологим входом и галькой в море среднего размера, это особенность региона Кемер и изменить природу мы не в силах, благодаря этому в этом регионе кристально чистое море. Аквапарк изначально заявлен только с двумя горками и не более. В детском клубе анимационная программа составлена на две недели и вывешена при входе. Платные услуги, сладкая вата, прокат электрических машинок это разновидность сервиса, которая не была изначально указана в концепции отеля как бесплатная услуга.
Относительно полученной травмы во время игры в волейбол. Не покрытие именно Вашего страхового случая зависит от страховой компании, условий описанных в страховке и так далее. В большинстве случаев Страховые компании покрывают все травматические случаи, в том числе и полученные во время занятия любительским спортом. Почему в Вашем случае страховка на имя Вашего мужа оказалась бессильна, этот вопрос нужно задать страховой компании и предъявить претензию именно к ней.
Сотрудник отдела по работе с гостями обязан помочь туристу связаться со страховой компанией, а не подсказать что именно нужно врать при описании страхового случая, тем более что описать страховой случай имеете право только Вы.
Со стороны отеля, Вам была предложена помощь в организации доставки питания в номер, либо доставка туриста в ресторан, на пляж при помощи машины для гольфа (багги).
В свою очередь нам очень жаль, что во время отдыха была получена травма. Мы желаем Вам скорейшего выздоровления, очень надеемся, что еще не один раз у нас будет возможность встретить вас в Kimeros Park Holıday Vıllage.
С уважением,
Екатерина Устинских / Guest Relations Manager
Добавить комментарий
Добавить комментарий