Большинство положительных отзывов не соответствуют реальности
Приехали на 13 дней с тремя маленькими детьми - 7 лет, 5 лет и инфант.
Вместо вступления хочу пояснить, что мы - опытные путешественники и поэтому мой отзыв будет всесторонне объективным. Мы путешествуем много, часто и всегда с детьми, были в таких странах как Испания, Канарские острова, Болгария, Мексика, Доминикана, Египет, Кипр, где проживали два месяца, имели опыт отельного и внеотельного проживания в Таиланде на острове Самуи дважды по полгода, почти год жили и путешествовали по Австралии, но, несомненно, для детей по части комфортного отдыха лидером среди всех стран, по нашему мнению, остаётся Турция с Ее огромными отелями и дружелюбным персоналом. Из последних отелей в этой стране за прошедшие полгода мы посетили отели Вояж Белек и Макс Роял Белек. Много положительных отзывов читали об отелях сети Риксос, в особенности, на данном ресурсе и в этот раз наш выбор пал на Риксос Премиум Текирова ещё и потому, что у дочери приближался день рождения и хотелось выбрать отель с детской направленностью. Также в этот период мы праздновали день рождения мужа, то есть у нас было два именинника за наш двухнедельный отдых.
Кроме того, в отеле проходит акция "Я еду", о которой все наслышаны, при участии в которой гостям повышают категорию номера при наличии свободных номеров в отеле.
Начитавшись положительных отзывов об отеле, где каждый второй пишет о повышении категории номера при участии в акции, да и просто так, в качестве комплимента, нас, конечно, это привлекло и мы забронировали отель на две недели сразу после майских праздников.
Мы рассчитывали на повышение категории номера ещё и потому, что это обычная практика для отелей категории премиум - делать подобный комплимент гостям, которые выбирают отель для празднования своего дня рождения, ведь это считается особенным отношением клиента, которое ценится в отелях такого уровня и такому гостю всегда идут навстречу. У нас же именинников было двое. Мы ехали в предвкушении замечательного отдыха!
Заранее мы списались с Вероникой с гест релейшн, уточнили о принятии заявки об участии в акции, заказали индивидуальный трансфер.
Долетели турецкими авиалиниями без нареканий, встретили нас в аэропорту точно вовремя и очень душевно и быстро довезли до отеля с комфортом.
Заселили обычно, это было уже во второй половине дня и повезли в номер.
Каково же было наше удивление, когда нам не предоставили повышенную категорию не смотря на наши праздники и, самое главное, несмотря на участие в акции!! Сразу подчеркну, что Особенно обидным был тот факт, что отель был пустой после майских праздников и создалось впечатление, что это какое-то предвзятое отношение конкретно к нам, особенно на фоне отзывов здесь, где заселяют всех и каждого.
Я отношусь к тем людям, которым важен комфорт в номере и его внешний вид, у меня маленькие дети и я в номер прихожу не только спать, но и провожу там много времени в течение дня, и, наверно, если бы не эта, я считаю, рекламная акция с обещанным повышением категории номера, мы выбрали бы другой отель, ближе к аэропорту, ведь дорога до отеля составляет полтора часа, но купились на заманчивое предложение по данной цене и разочаровались.
Мы, конечно, пытались решить этот вопрос несколько раз и с Вероникой с гест релейшн, и с главным менеджером ресепшн, но никто не шёл навстречу. Вероника сказала, что данное повышение категории было возможно в прошлом году, а сейчас максимум, что они делают - это меняют стандарт с видом на сад на номер с видом на море. И поскольку у нас двухкомнатный семейный номер, то повышение категории в нем не предусмотрено. Также данная информация об этом появилась буквально несколько дней назад здесь на сайте, наверно для того, чтобы такие гости как мы ни на что не претендовали. Но вот буквально на днях здесь снова появляется отзыв человека TopHotels которому после участия в акции поменяли номер нашей категории на пул виллу без всяких доплат на этих майских праздниках. С нас же требовали доплату в 60 долларов за сутки, если мы хотим смены номера.
Как-то после такой неприятной встречи стало очень обидно и отдых не складывался. Номер не радовал - комнаты тесные, в ванной комнате, действительно, потоп после принятия душа каждый раз, вся вода на полу, для маленьких детей это очень небезопасно, возле кроватей тумбочки с металлическими накладками- углами (!) и это в семейном номере - ребёнок падает во сне с кровати и летит головой об этот угол... очень странная мебель, честно говоря... кроме того, все фэмили гарден сьюты расположены на реке, где живут лягушки, которые кричат по ночам очень громко, а до двенадцати ночи невозможно уснуть, потому что к линии фэмили сьютов примыкает в торце сцена с шоупредставлениями, и грохот стоит колоссальный. Мы озвучивали эти моменты, я просила поменять номер , чтобы дети спали не на высоких кроватях с примыкающими металлическими тумбами в отдельной комнате, куда я бегала по пять раз за ночь, проверяя, не на краю ли они спят(у меня дети 7 и 5 лет, и пятилетняя дочь спит дома в кровати с бортиками), я говорила, как скользко в ванной, влажный пол там постоянно из-за того, что в душевой кабине нет никакой планки внизу и вода в свободном доступе разливается по полу, я просила поменять номер из-за шума ночных представлений.. нам отказывали снова и снова. В итоге, мы переехали в другой номер, заплатив за него дополнительные деньги за каждый день по 40 долларов.
Мы не сахарные и это мой первый негативный отзыв об отеле, обычно мы не зацикливаемся на мелочах и стараемся отдыхать, но в этом отеле как-то везде чувствуется фальшь и такое ощущение, что руководству важно срубить денег с туриста разово и на этом все.. никому здесь не важно заинтересовать вас, сделать постоянными гостями, сделать ваш отдых таким, чтобы вам хотелось вернуться, как обычно бывает в отелях такого уровня...
Отель Риксос Премиум Текирова никак не соответствует приставке "премиум", о которой он заявляет.
Все складывается на самом деле из мелочей, но именно из-за них нет ощущения здесь, что вы - долгожданные гости в этом отеле, которых любят и которых ждут, ведь именно из-за этого отношения многие из нас полюбили Турцию - эту гостеприимную радушную страну, где всегда идут на встречу и встречают с улыбкой. Особенно в отелях такого уровня.
В Риксос Премиум Текирова гости - это лишь материал, на котором зарабатывают деньги. Все. Ваш комфорт мало кого беспокоит, к сожалению. Вот такое ощущение.
Здесь нет приветственных напитков при заезде.
Здесь, как в Макс рояле, выкладывают при входе в отель клубнику в шоколаде и наливают шампанское, но делают это строго перед приездом рекламного тура, и потом сразу убирают. Вам же даже не нальют сока после длинной дороги из аэропорта.
И вообще, таких грубых и неприветливых сотрудников, как здесь на ресепшн, мы не встречали ни в одном отеле, ни в одной стране!
Здесь неоднократно приезжают конференции и заполоняют ресторан, сметая всю еду, но никого не заботит этот факт и то, что остальные гости остаются без завтрака.. это не форс-мажор, это такое отношение... если бы это был единственный случай, когда не подготовились, не рассчитали - это одно, но это регулярная практика ресторана... кто не успел, тот опоздал, так сказать...
Эти же конференции проводят командные игровые соревнования для своих сотрудников, располагаясь на полянах перед виллами, которые стоят больших денег и за проживание в которых люди хотят получить уединение и тишину, а не орущих в микрофон двести человек , бегающих перед их окнами...
Официантам в ресторане трудно, хотя надо сказать, что они стараются изо всех сил, и большинство говорят на русском, молодцы!
За две недели, что мы были здесь, не было проведено ни одного тематического ужина, ни одной смены декораций и еды..
За две недели дважды назначали пенную вечеринку на четверг на пляже и дважды ее отменяли без объяснения причины и при хорошей погоде...
То есть, фактически рекламируется куча развлечений и всевозможных радостей. а по факту их просто нет.
Уборка в номере почти всегда происходит тогда, когда детям нужно спать в обед, и это в семейных номерах.. До чего же странно..
Также в полуденное время - время дневного сна маленьких детей, вдруг появляется армия машин-газонокосилок строго под окнами семейных номеров, тут же рабочие начинают что-то сверлить и чем-то греметь... Эту картину мы наблюдали постоянно, даже уже переехав в другой номер, подальше от семейных. проходя мимо, всегда наблюдали этот беспредел, возвращаясь в 12.00 с пляжа.
Водители на машинках в большинстве своём хорошие ребята, но есть там один неприятный лысоватый мужчина, который попросил нас слезть с машинки и сказал, что сейчас повезёт других гостей, только потому, что эти гости проживали в номере категории выше, чем наш, и нам пришлось настаивать, чтобы сначала повезли нас с тремя малышами, так как мы ждём давно и первые заняли очередь. После этого водитель долго психовал и несколько раз позднее, когда снова подвозил нас, делал замечание детям грубым тоном, например за то, что ребёнок немного накрошил булочкой на сиденье машины, открытой уличной машинки, я хочу заметить, где крошки сбрасываются с сиденья одним легким движением руки..
В ресторане никакого разнообразия, за все время еда была абсолютно одинаковая, не менялось ничего! С детским питанием напряг - молоко, смесь, и пюре "яблоко с морковкой"... Есть еще детский ресторанчик, но это абсолютно неудобно, так как он вынесен в противоположный конец отеля к аквапарку, куда люди приходят кататься, а не есть.
Я вообще хочу отметить, что это худший шведский стол из всех мной виденных в Турции... даже в отеле совсем не премиум класса IC Green Palace еда была значительно вкуснее, разнообразнее и красивее подавалась.
В аквапарке есть хамоватый нервный сотрудник, который разговаривает только на повышенных тонах, не пускает детей на те горки, на которых разрешают кататься тем же детям другие сотрудники в его отсутствие. Беспредел какой-то! Человек просто злоупотребляет своими полномочиями. Горки безопасны, дети съезжают вместе с родителями, все хорошо. Приходилось подгадывать время, когда этого человека не будет на месте, чтобы нормально покататься без нервов и споров с ним. И это при том, что аквапарк работает только с 10 до 12 и с 14 до 16.
Про интернет и говорить не хочется, это просто позор для отеля такого уровня.
И многое, многое другое.. все это мелочи, и человеческий фактор и т.д. Но таким вещам нет места в отеле категории "Премиум", ведь денег он стоит немаленьких и заявляет о себе как об отеле повышенной категории, но не соответствует ей..
Все вопросы решаются не с первого раза, всегда надо напоминать, просить, перезванивать...
В остальном... я хочу сказать, что отель находится в чудесном прекрасном месте, в бухте, окружённый горами, с красивейшей территорией, с цветущими садами, с уютными улочками, с речкой, где живут, вьют гнёзда и откладывают яйца утки, где строят гнезда ласточки, где чудесное лазурное море с красивейшими рыбками. И здесь есть милые добрые люди среди персонала, которые улыбаются просто так от чистого сердца, это повара в отеле и некоторые горничные, и некоторые водители на машинках, что развозят людей по номерам в отеле и иногда катают на этих машинках малышей, нам также очень понравился персонал мексиканского ресторана, где мы праздновали день рождения. И чудесные музыканты в итальянском ресторане...А ещё здесь чудесные вечерние шоу, мы получили удовольствие от просмотра.
Но этого всего недостаточно для хорошего отдыха в отеле такого уровня. В отеле должна быть душа, а в этом её нет.
Плюсы отеля
Минусы отеля
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (17)
ЗЫ в середине июля я его съем!!! но сначала проверю на свежесть))))))))))))
Мы отдыхали в этом отеле уже в 23 раз и опять разочарование. Сразу скажу отель так себе. Смело вместо 5 звезд можно ставить минус 12. Территория огромная, за день не обойдешь. Устали. Номер дали небольшой, всего 108 метров . В номере метровая плазма, джакузи, терраса, но не было павлинов и гепардов, а я очень люблю павлинов и гепардов. К тому же после удара ногой моего пьяного мужа о кран, он дал течь, а дверца у тумбочки отвалилась, когда мы на нее решили поставить кровать. А после того как мы в кондиционер бросили стул, он стал шуметь. Попросили переселить. Дали номер ближе к морю – холодно. Опять попросили о смене номера, поселили рядом с бассейном – жарко. Каждый день мы меняли номера, устали, это очень выматывает. Стоит отметить, что мебель в номерах не антикварная, а вода из унитаза невкусная. Море мутноватое, особенно возле берега, особенно когда заходишь в воду и шевелишь ногой по дну. Минусы – можно наступить на камушки и песок. Вода не очень прозрачная, особенно когда в нее… желтая какая-то. И вообще оно далековато было, попросили пододвинуть море чуть ближе к нашему номеру, реакции ноль. Кормили прямо скажем без изысков. Было 15 видов мяса, 20 видов рыбы, пироженные-мороженные, работали рестораны, но не было чего-то эдакого. Я даже не знаю чего конкретно. В мексиканском ресторане еда острая. И представлены не все фрукты мира. Посуда без вензелей королевских домов. И персонал не вытирал мне рот платочком. Это минус.
а-а--а-а-а-а-а-а-а-а-а-а-а-а))))))))), отличное настроение на день!!!! спасибо, пока до гепардов не добрался, все думал "где армяне деньги берут" (с) наша russia. Я, кстати, Светлану понимаю - с ТРЕМЯ головорезами, один из которых вообще малыш, а значит с высокой вероятностью гормоны ещё не успокоились, меня бы тоже все раздражало и тоже бы хотелось раздеться, нырнуть в пену и ждать когда ктоньть хлопнет по попе ободряюще)))))))))))) написала честно свое видение и раскрыла секрет Полишинеля, что отдыхающие мясо на котором рубят бабло)))))))))) вот только на обратную сторону медали не посмотрела, оставшееся время на ком-то приходится рубить нам, чтобы сюда или в другое место какое приехать. Нет, молодец мамашка, честное слово!!! пусть отдохнет пока они в школу не пошли!!!)))))))
Этот отзыв писался не для таких вот хамоватых индивидуумов, у которых все женщины (кроме, наверно, его мамы и жены, хотя... кто его знает, с таким воспитанием, скорей всего, и мама с женой относятся к той же категории - это наглые вечно неудовлетворённые "мамашки" из подвида "яжмать" с неустойчивой нервной системой, бушующими гормонами и обязательно детьми-головорезами, не для людей, захлебывающихся собственной завистью и не для пиарщиков этого отеля, которые уже сбили пальцы, печатая сверху над моим восторженные отзывы об отеле, построчно, под копирку опровергая в своих отзывах все написанное в моем, а для людей, которые хотят объективно оценить ситуацию, прежде чем отваливать немаленькие деньги, которые кто-то с трудом копил, для людей, которым важно знать реальное положение вещей, а не верить рекламным проплаченным отзывам и для людей, которые знают, что такое настоящий сервис и комфорт и не хотят разочароваться.
Все, выше отписавшиеся, не утруждайте себя ответом, все равно нет времени читать ваши субъективные фантазии относительно моей личности.
Всем удачного выбора!
Прежде всего от себя лично и от всего нашего коллектива хотел бы поблагодарить Вас за выбор нашего отеля. Первоначальной целью Rixos Premium Tekirova является достоверный анализ ожиданий и потребностей гостей, а также повышение качества нашего обслуживания, путем постоянного обновления и усовершенствования.
Также хотел отметить, что в течении всего этого периода, в знак благодарности за выбор отеля Rixos Premium Tekirova - мы предоставляем гостям: небольшие угощения в номер, личное ассистирование сотрудниками Guest Relation до и во время проживания, а также при наличии такой возможности повышение категории номера на одну.
Хотел бы поблагодарить Вас за Вашу конструктивную критику и сказать, что и я и мои сотрудники не оставим ее без должного внимания. Что касается повышения категории номера, ввиду Вашего недовольства некоторыми деталями номера и беспокойствия за ребенка и с целью разрешить данную ситуацию - мы предложили Вам поменять номер на Family Suite с видом на море, однако Вы отказались от данной возможности. С сожалением сообщаем, что по условиям нашей акции, повышение Вашей категории номера до Pool Villa не являлось возможным. Нам искренне жаль, что мы не смогли оправдать Ваших ожиданий и надеемся, что у нас будет возможность снова и намного лучше принять Вас в следующей Вашей поездке.
С уважением,
Фарук Караджа
Генеральный Менеджер
Rixos Premium Tekirova
Не были, не видели, но все точно знаем. Одним словом – интеллектуалы непревзойденные. Даже про Полишинеля ведают. Во, как! Истинные эрудиты!
Светлана лишь заинтриговала меня в преддверии поездки через пару дней в Rixos Premium Tekirova. Не более. Злобы, гнева и ненависти ее отзыв не вызывает. Как говорится, спасибо за мнение. Прочитал ответ представителя отеля Фарук Караджа. Корректно и достойно ответил на очень незаурядный отзыв. Спасибо ему. И «Ильфу с Петровым» наше мерси за такую чудесную показательную демонстрацию человеческих пороков. Сразу потянуло в тысячный раз Заповеди перечитать.
Я полагаю, съездим, посмотрим, свое мнение ОБОСНОВАННОЕ при желании об отдыхе изложим. Без истерии и зависти, разумеется.
С нетерпением жду отповеди и разоблачений от «Ильи Ильфа и Евгения Петрова». Не разочаруйте, пожалуйста.