4.3
5 размещение
3 сервис
5 питание
Смешанные впечатления.
В целом всё хорошо. Разместились пусть и с ожиданием, но всё равно раньше времени (до 14:00). Территория у отеля прекрасная, классные павильоны на пляже. К питанию тоже никаких претензий, кормили отлично.
Но вот сервис разочаровал. Разве что к человеку, который мини-бар пополняет, нет никаких претензий. Хаус кипинг убирался посредственно: сначала вообще оба стакана у нас забрали. На следующий день вернули, но оба оказались со сколами. Потом опять один забрали. С первого дня в отеле, guest relation обещала нам коричневую пляжную сумку (коричневая выдаётся всем, белая - постоянникам). В итоге на протяжении 6 дней нас кормили завтраками, так и не принесли. Была проблема со смесителем в душе - сразу устранили. По сути, всё перечисленное никак не сказалось на настроении, отдых прошёл отлично, кроме последнего дня - дня выселения. Тут уже претензии к anex tour совместно с отелем. 12го числа вывесили лист с вылетами - 13.05.2017 в 23:55, но на нашем онлайн-табло был вообще другой вылет и в нашем агентстве подтвердили - вылет 14.05.2017. В итоге отель нас пытается выселить к 12:00, ведь вылет в этот же день в 23:55 по их мнению. Мы выселяться отказываемся, потому что по факту вылет на следующий день только и нас не должны выселять. Anex tour вообще занял позицию "ничего не знаю, моя хата с краю". Так и потеряли целый день, пытаясь разобраться кто прав. В итоге вылет действительно оказался только 14 мая в 6 утра и нас не выселили раньше времени. Так день был благополучно потерян.
13:41 18.05.17
Уже не первый раз слышу претензии к анекс тур. А ночь с 13 на 14 оплачено было?
14:17 18.05.17
Нет, но эту ночь оплатить анекс должен был, потому что вылет по факту был перенесён на следующий день, соответственно анекс должен был позаботиться о том, чтоб у нас был поздний чекаут. А они как будто специально написали вылет 23:55, чтобы выселили быстрее. На мои аргументы, что моё агенство и онлайн табло дают другое время вылета, пожимали плечами и говорили, что информация не достоверная.
15:19 20.05.17
Здравствуйте,
Прежде всего, благодарим Вас, что решили поделиться своим мнением об отеле и столь подробно описали все детали. Мнение наших Уважаемых гостей всегда очень важно для нас.Так как комфорт гостей отеля для нас превыше всего, мы уделяем большое внимание критике и делаем все возможное, чтобы исправить недочеты в кратчайшие сроки.Будьте уверены,что и впредь мы будем очень стараться, чтобы каждый гость приехавший в наш отель получил максимальное удовольствие от отдыха. Будем рады видеть Вас и Вашу семью среди наших гостей вновь.В свою очередь, мы приложим максимум усилий, чтобы Вы насладились незабываемым отдыхом в нашем отеле.
С уважением, ALVA DONNA WORLD PALACE
03:21 21.05.17
Отдыхали от Анекс тур с 11 мая по 19 мая. Предполагаемый вылет из Анталии должен был состояться 19.05 в 22.00. Накануне вылета сказали, что вылет задерживается на следующий день. Из номера нас не выселяли и продлили номер по умолчанию. Узнавали всю информацию сами на рецепшен. В итоге забрали нас из отеля в 03.20 20 мая. Были рады, что вылет перенесли, так как не куда не спешили и получили возможность провести полноценный день в отеле.
11:58 21.05.17
Как посмотреть по онлайн табло вылет подскажите пожалуйста?
16:12 22.05.17
Елена,вот мы с Вами и отдохнули в Альве почти в одно время.Мы с 11.05 - 20. 05. Только мы не стали "связываться" с туроператорами. Самостоятельный отдых понравился больше ( по опыту прошлого года) Конкретно знаем время вылета и прилёта,совершенно не теряется время отдыха, можно выбрать время выезда из отеля ( не ночью как у чартеров) встреча нас с индивидуальным трансфером,готовый номер... Раннее летали и с Пегасом, и Анекс, и Тез туром...
04:02 24.05.17
Мы очень довольны отдыхом в Альва Донне, это незабываемо! Частичка души и сердца осталась там...на этом райском оазисе!
Добавить комментарий
Добавить комментарий