Добрый день!

Пишу отзыв об отеле сразу по прибытии домой, пока воспоминания и впечатления свежи и ярки.

Обычно я не спешу с отзывом, даю настояться чувствам, но не в этом случае.

Итак, у нас традиция. Каждый год на майские праздники компания из 4 друзей (все мужчины солидного возраста) летает в Турцию. Этот год не был исключением. Почему выбрали Альва Донну Ворлд Палас? Причин много. Во-первых, мы искали солидный отель, с большой территорией, хорошим контингентом отдыхающих, отличным питанием, качественным сервисом, интересной анимационной программой, дорогим импортным алкоголем. Как всегда – на деньги не скупились. На первый взгляд Альва Донна подходила по всем этим параметрам: мы внимательно изучили отзывы туристов, ознакомились со списком гостей, намеревающихся посетить этот отель, я лично предварительно связывался с отелем несколько раз и задавал вопросы. Тур на майские праздники купили еще в феврале, ждали мая с нетерпением. И вот теперь мои впечатления:

Заселение и проживание в номере. Приехали в отель ровно в полдень. Ресепшионист Людмила сказала, что номера будут не раньше 14:00, нам надели браслеты и отправили гулять по отелю. Мы уселись в баре на пляже, заказали по бокалу пива. Поразило огромное количество народу везде: на пляже, у бассейна, у бара, около стойки ресепшен, в холле, на балконах, просто на территории. Оказалось, это обычная ситуация. В отеле действительно огромное количество народу. Не смотря на внушительную территорию места для всех не так уж и много. В 14:00 мы вернулись на ресепшен. Как я уже писал, предварительно я связывался с отелем и просил разместить меня в 4-м корпусе на 2-м или 3-м этаже в номере с одной большой кроватью (у нас было заказано 4 номера с одноместным размещением). От отеля пришел ответ, что мое пожелание будет учтено. По факту нам дали 4 номера для инвалидов. Обменять категорически отказались, сославшись на то, что свободных мест нет. Что такое номер для инвалидов? Это вроде обычный номер, только по всему периметру комнаты идут поручни, в туалете вокруг унитаза поручни, в душе еще и окидывающийся стул. Не особенно мешает, но на самооценку давит. Зеркало в ванной висит так, чтоб себя мог видеть человек на инвалидной коляске. Соответственно человек нормального роста в зеркале видит лишь свои ноги. В умывальнике кран обустроен для инвалидов, нормальный человек при умывании может выколоть себе глаз. Пожалуй, это все неудобства, связанные с пребыванием в номере для инвалидов. Теперь к общим недостаткам:

- кондиционер в номере вовсе и не кондиционер, а вентилятор. Он дует, но не охлаждает. Жалобы на ресепшен плодов не дали. Пообщавшись с другими гостями отеля, выяснилось, что кондиционер не работает нигде. Он в режиме профилактики.

- служба уборки: хитрые ребята. Мы утром уходили на пляж, днем или вечером возвращались. Перед уходом все четверо (!) поставили значок «убрать в номере», а когда вернулись у всех четверых (!) стоял значок «не беспокоить». Конечно же, в номере не прибрано. Позвонили в гест релейшен, после звонка пришли и убрали. Такая ситуация была дважды за неделю!

- служба уборки и минибара: беспардонные ребята. При значке «не беспокоить» без стука врываются в номер. Лично у меня такое случилось трижды.

- звукоизоляция в номере никакая. Все разговоры соседей отлично слышны.

Все остальное в номере в порядке: убирают неплохо, минибар пополняют, полотенца меняют, телевизор показывает, интернет работал почти без перебоев, насекомых в номере не было, сейф работал исправно.

Питание и алкоголь. Про питание начитались хвалебных отзывов и насмотрелись фотографий. Ожидали хотя бы половины из того, что увидели. По факту не было четверти. Да, много мяса. Да, много выпечки. Да, много овощей. Но есть еще много других составляющих нормальной организации питания гостей.

- Первое, что неприятно поразило – банально не хватает столов! Всегда были столы в залах, но кто же захочет пообедать в зале, когда там адская духота, а на улице свежий ветерок?

- Второе, это однообразие. Мы гостили неделю, каждый день одно и тоже. Вроде идут какие-то тематические ужины, а блюда все равно одни и те же… даже если и выглядят по другому – вкус тот же.

- Третье – грязь! При мне официант в баре рассыпал на пол упаковку соломинок для коктейлей, нисколько не смущаясь собрал с грязного пола в корзину и продолжил раздавать гостям. Очень часто попадалась грязная посуда. Был случай, когда принесли виски в стакане, заляпанном губной помадой.

- Четвертое – даже не знаю, как назвать. Просто расскажу интересный случай. В один из вечеров был организован тематический ужин. Подавали морепродукты (креветки) и ролы. Ужин начинается в 19:00, я пришел в 19:10. Креветок и ролов с красной рыбой уже не было на столах. Надеясь, что повара принесут еще креветок, я расположился неподалеку. Ждал до упора (21:30), в это время вынесли праздничный торт-мороженое, но креветок так никто и не принес. Казалось бы – мелочь. Но на следующий день в группе отеля вывесили фотоотчет, где говорилось о том, как гости наслаждались морепродуктами. На мой справедливый пост о том, что креветки были лишь в самом начале ужина и больше не пополнялись, меня обвинили во лжи, оскорблениях, троллинге и занесли в черный список группы. Не любят правду в этом отеле.

- Пятое – алкоголь… вернее его контрафакт, либо отсутствие, либо замена ужасными аналогами. Да, да, да.. именно так! Перед поездкой я связывался с отелем с просьбой указать перечень алкогольных напитков. Вот что мне ответили:

«Дорогой Андрей, мы понимаем ваше беспокойство, однако в свою очередь хотим заверить вас, что в нашем отеле всегда была и есть система Ультра Все Включено. Данная концепция включает в себя напитки как импортного, так и местного производства. Мы крайне редко получаем жалобы на ассортимент и качество наших напитков и коктейлей. Так как мы не можем знать на 100%, какие именно марки импортного алкоголя будут представлены на момент вашего заезда, мы не можем предоставить вам точный список. Однако хотим отметить, что точную информацию по данному вопросу вы всегда можете получить по прибытии в отель - в отделе по работе с гостями, на ресепшен, в ресторанах и барах.» По факту из ассортимента импортных напитков наливали: Балантайнс, Мартини, Баккарди. Но, господа, я знаю каков на вкус Балантайнс… то, что наливали там – это не Балантайнс. Это что угодно, но не Балантайнс. Про мартини и баккарди ничего не могу сказать: не пробовал, не поклонник. Когда заканчивался липовый балантайнс (а он заканчивался со скоростью звука), начинали лить вообще что-то непотребное. Язык не поворачивается назвать эту жидкость виски.

Что касается коктейлей – тут как повезет. Были волшебники, которые готовили мохито из водки со спрайтом, крапивы и апельсинов. Были нормальные бармены, которые хотя бы старались придерживаться классических рецептов коктейлей.

- Шестое – очереди в барах, особенно во время вечерних шоу. С этим нужно что-то делать! Бармены бегают по бару, как в попу раненная рысь. Их реально жаль, белка в колесе на их фоне меркнет.

Контингент. Скажу сразу – публика не интеллигентная. Европейцев нет вовсе, отдыхают исключительно «братья по лагерю» - украинцы, поляки, русские, казахи, прибалты и т.п. На выходные приезжают турки. Пару раз за неделю были драки, вроде бы даже вызывали полицию… Лично видел провокации как со стороны украинских быдло в сторону русских, так и наоборот, особенно в день Победы.

Общий итог: отель не соответствует выставленным рейтингам, оценка явно завышена, не рекомендую.