АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ОБ ОТЕЛЕ
Задать вопрос Добавить отзыв
Бронзовый статус
1595 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Читательский охват
35 комментариев
Отзыв об отеле Gravel Hotels Kemer (отель был переименован 01.05.21)
Отдыхал В одиночку в апреле 2017
17.04.17 - 23.04.17
- Не рекомендую отель
3.8
  • 3 размещение
  • 4 сервис
  • 5- питание
Претензия
Не влияет на рейтинг отеля

Реклама- двигатель торговли :))

Всем доброго времени суток! В отель поехала на разведку, т.к. планировала вернуться в сентябре с ребенком. Начиталась положительных отзывов, наслушалась восхищенных откликов турагента и вперед! В пятерку! Бывшую Амара.... Итак...

Утро.. 8:10, мы на пороге, стоит девушка на входе (стол, шампанское, сладости), в ее обязанности входит только улыбаться... Когда мы подошли спустя час и показали пальцем на стол - она на ломаном сказала, что не понимает по русски... Так что обещанный комплимент от отеля не удался еще на протяжении еще двух часов.. Да, заселялись мы ооооочень долго... Мест у них не было.. Первую пару заселили в 12, вторую в 12:30, ну а я, как командир отряда, заселилась далеко после 13-ти... Самое неприятное и удивительное, что вай-фай дается после заселения, нет номера - нет интернета! А номера даются после 14-ти (памятку заселения показали раз шесть)... Заселили в Гарден Стандарт, сразу предложили переселиться в главный корпус за 70 долларов в сутки. Отказалась. Благо без ребенка (номер сырой, днем на горках визг и шум).

На следующий день взяли экскурсию 3 в 1.. на самом деле 2-в 1. Спуск по горной реке и катание на багах! Очень рекомендую! Эмоций море! Прыгали с горной скалы, тарзанка (за определенную плату), Занятие на целый день!

Что касается питания - все отлично, мясо, курица, рыба, овощи, сладости, фрукты, достаточное количество мест в ресторане и хорошее обслуживание... Лафа кончилась где то 21-го числа, когда понаехало большое количество туристов.. Толпились и на раздаче и присесть было некуда и приборы сами себе приносили, персонал не справлялся, да, если честно и не особо старался(((... У меня так и завис вопрос на ресепшн - а почему, когда мы приехали, вы нас не заселили, ссылаясь на переполненность отеля? Вот сейчас да - людей много... И вы новых селите в основной корпус... Ах, да... Люди в халатах - это ппц!!!!!!!!!!!! Администрация отеля, вы куда смотрите??

Интернет... О, Боги!!!!!! Только у стойки и только через раз........... У меня в Тунисе за 500 метров от главного корпуса ребенок мультики смотрел... Тут я просто не могла отписаться, что все ок.

Заглянула на детскую анимацию, она проходила в баре внизу, где работает кондиционер, курят и пьют.. как то не айс. Все полупьяные и дети тут же. Делайте выводы.

Анимация взрослая: Волейбол - Согласна с предыдущим отзывом туриста - собирали команду сами. Но наигрались от души - команда хорошая! Спасибо Вам, ребята! Остальное время проводили либо в бильярде, либо за теннисным столом.

Что еще сказать - с погодой не повезло,все время было либо облачно, либо дождь, либо ветер.. Последний день выглянуло солнышко, но было штормовое предупреждение, поэтому купаться в море было теплее, чем на берегу))

На счет алкоголя - пиво хорошее Эфес Пилзнер. Остальное местного производства. Девочки, когда заказывали Бейлис, просили лед не добавлять - мол и так одна вода.. Чай турецкий - обычный пакетированный, но подают в своих стопочках как национальный.

Номер убирали каждый день, приемлемо убирали... Полотенца не поменяли ни разу (была у меня отметочка на уголочке)

В целом, неплохой отель, но не пятерка..

Всего медиа - 6 Фотографий - 6 Видео - 0

Оценка сервисов отеля автором

3.0 Качество сервисов и обслуживания
  • 2.0 Скорость и качество интернет соединения(WiFi)
  • 3.0 Анимация
  • 3.0 Вежливый и внимательный персонал
  • 4.0 Работа ресепшен
3.9 Подходит для отдыха
  • 4.5 Деловая поездка
  • 3.0 Семейный с детьми
  • 4.0 С друзьями
  • 4.0 Парой
  • 4.0 Если нужно только переночевать
  • 3.0 Тусовочный
  • 4.5 Спокойный
4.3 Пляж
  • 4.5 Комфортное число отдыхающих
  • 4.5 Инфраструктура пляжа
  • 4.0 Удобный вход в море
  • 4.0 Чистота на пляже
3.8 Сервисы для детей
  • 4.0 Инфраструктура для детей
  • 3.0 Детская анимация
  • 4.5 Питание для детей
4.4 Удобство расположения
  • 5.0 По отношению к пляжу
  • 4.0 Где развлечься - ночные клубы, кино, т.д.
  • 4.5 Кафе, рестораны, магазины
  • 4.0 По отношению к достопримечательностям
4.0 Номера
  • 4.0 Кондиционирование номеров
  • 4.0 Уборка номеров
  • 4.0 Качество мебели, сантехники
  • 4.0 Звукоизоляция в номере
4.0 Инфраструктура отеля
  • 4.0 Безопасность в отеле
  • 4.5 Рестораны и бары
  • 4.5 Удобная парковка
  • 3.0 Благоустройство территории
  • не тянете вы на амар и на пятерку тоже
Добавлено: 30.04.2017 22:25
Статус отзыва: Претензия - Не влияет на рейтинг отеля 3 126 символов в тексте
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (35)

В апреле начиталась положительных отзывов и купила нам с мужем туда путевки на июнь....И вот жалею уже. даже хочу сдать обратно тур, если такое возможно. у нас медовый месяц и мы рассчитывали на обслуживание класса 5-ки, а не на белые халаты а ресторане....Более чем уверена, что представители отеля не передают руководству замечания гостей((( совсем не хочется туда ехать уже
Полезный отзыв
Полезный отзыв
Елена, спасибо за отзыв. А шезлонгом у бассейна хватает?
Валерия, у меня та же ситуация, начиталась отзывов об отеле и взяла тур , но то что сейчас пишут это кошмар((( где же воспитывались люди что приходят в халатах в ресторан. И действительно реагируют служащие отеля на отзывы, или стоит написать главному менеждеру. Вроде на главной странице есть контакты.
Валерия, будем надеяться, что к июлю руководство отеля примет меры по улучшению качества обслуживания... Но мы говорили на ресепшн каждый день - толку ноль.. При заселении я вообще поругалась из-за вай-фая. Говорю подключите, раз номер не даете, родным отписаться - в ответ одно - пароль после заселения... Брееееед.
В пятерке в Хургаде в купальных принадлежностях в ресторан не пускали (даже в сухих) и в парео.. Будьте добры переодеться в шорты, платье, кофту, что соответствует уровню отеля. Согласна, что многое зависит от контингента отдыхающих, но правила для всех одинаковые.. Порядок есть порядок.
Руководство отеля сменилось, персонал тоже... Ощущение, что попала в тройку Шарма... Немцам и арабам на баре вне очереди все подается (в ресторане приносят за стол и вино и скатерти вперед паровоза расстилают), русским - минут 5 в любом случае ждать (при пустом лобби), пока он помоет бокалы и протрет барную стойку...
14:21 01.05.17
Уважаемая Елена,Ваше мнение о нашем отеле очень важно для нас, не останется без внимания и будет передано руководству отеля. Мы прикладываем все усилия для того, чтобы наши гости оставлись довольны качеством наших услуг.В нашем отеле имеется два здания с разной категорией номеров: основное и здание расположенное в саду. Вы бронировали номер расположенный в здании сада, а номера, расположенные в основном здании, являются категорией выше и, соответственно за них взимается определенная плата. Эта информация имеется как и у тур операторов так и на нашем официальном сайте. Заезд, т.е. заселение осуществляется после 14:00 часов. Но если есть такая возможность у отеля, в зависимости от количества заездов и выездов, то отель всегда идет на встречу гостям и предоставляет номер раньше данного времени. Заезд в 14:00 часов, выезд в 12:00 часов. Эта информация также имеется и на данном сайте, и у тур операторов, и на нашей официальной странице в интернете. В нашем отеле всего имеется 6 сортов пива, а также имеется пивной сад бар. Мы предлагаем к услугам гостей такие марки пива как Becks, Efes, Bomonti и т.д. Все виды пива являются 100% MALT и соответствуют всем стандартам качества.Мы используем Метро интернет и если при заезде обратиться на стойку рецепшн, то можно получить временный пароль. Данная информация имеется на рецепшн. В основном ресторане имеется достаточное количество мест. Но тогда, когда наши гости желают находиться за определенными столами, создаются определенные трудности, Вами указанные. Помимо основного ресторана к услугам гостей Итальянский, Барбекю и Интернациональный А ля Карт рестораны.Все Ваши замечания будут учтены.И как бы не было мы надеемся на встречу с Вами,С уважением,Alkoçlar Group CRM Managementcrm@alkoclar.com.tr
Уважаемый Представитель отеля Alkoclar Exclusive Kemer Hotel 5! Я очень рада, что на мой отзыв Вы ответили не привычным шаблоном, а действительно ПРОЧИТАЛИ и ОТВЕТИЛИ! У тур оператора на момент бронирования были номера только в "здании сада" как Вы выражаетесь, и платила я стоимость полностью, которая позволяет заселиться в главный корпус. За неделю произошло много изменений, благодаря СМИ - брони снимали, много отказов, Ваш отель сильно снизил цены. Так ответьте тогда - "категория выше" - это сколько? Неужели я не имела права заселиться в главный корпус по стоимости, которую оплатила? Или туда забронировали горящие туры? За ценник порядком ниже?
Что касается временного доступа в интернет - долго добивалась. Один сказал тому - на полчаса, тот другой по русски не понимает.. В итоге вообще ушел с рабочего места.. Который "один" повторил мою просьбу третьему... итак два часа...
ужас...Представитель отеля ответил как-то с обвинением, хотя возможно мне показалось... У вас многое что написано на сайтах, а в итоге?.. если бы это один такой отзыв был, так прочитайте другие, все одно и тоже. Нанять больше персонала и все, проблем нет, определить в ресторане dress code. уже множество людей жалеет о купленном в ваш отель тур. Мы платим деньги за отдых, а не чтобы решать проблемы и нервничать. один полотенца выпрашивает, второй вай-фай, третьему место негде сесть, другие 2 часа еду ждут в ресторане и больше половины не хватает лежаков( из-за не нормальных туристов).... ООООчень хочется чтобы все исправили, пусть даже на половину
Полезный отзыв
Ну вот и дождались правдивых отзывов.
Ирин, это не правдивые, это реальные... Причем написала спустя неделю,как прибыла в Россию.. Так сказать, взвесила все ЗА и ПРОТИВ))) И отзыв вполне адекватный.. Не грешу на своего туроператора, т.к. они помнили этот отель как Амар... Но увы и ах.. Была бы троечка - слова бы не сказала против.. И если бы поехала по горящей... да хоть на пляже мне палатку разбейте - осталась бы довольна))))
Конечно то, что Вы описали это просто ужасно((( Контингент и персонал под стать им((( Один вопрос на даёт покоя: почему никто не выкладывает фото? Неужели нет ни одной свежей фотографии с отдыха ?
сейчас чуток отредактирую... добавлю фото... но ничего интересного и нового, поверьте
Валерия, я ездила в этот отель 13 апреля. все было хорошо. интернет ловил конечно не вау, но по скайпу что в номере, что на море общалась нормально.В главный ресторан в халатах людей не пускали.Питание было хорошее)Я не знаю как выглядят номера в гарден , но в основном корпусе все отлично, и уборка несколько раз в день. и фрукты в номер носили, и вино и тортик. У меня остались только положительные впечатления.
Олеся, не жалейте что купили тур в этот отель) Придраться можно к чему угодно)) Когда я там была, людей в халатах в ресторан не пускали.Да по сути это все мелочи))Хороший отель, близко к морю, близко к центру, вкусно) А остальное настроение и настрой вы создаете сами))) Хорошего отдыха)
Спасибо, Елена.
Страшно такое читать и не хочется такому верить(((
Надеюсь что к июлю ситуация улучшится. Но
Контингент отдыхающих один из самых важных аспектов на отдыхе!!! По этому и выбирают 5 звёзд, чтобы не попасть в компанию лиц с маргинальными наклонностями!!!
Конечно если отель решит сделать ставку на количество в ущерб качеству или снизить цену для привлечения отдыхающих, то он превратится ни что(((
Написала в отель... Интересно, что они на это ответят?!
Юляяяяя!!!!! Я Вам уже в личку написала и здесь хочу сказать огромное спасибо !!!!
Полезный отзыв
Абсолютно согласна с Ириной.Я отдыхала с 2-мя детьми и приехали в отель в 5.30 утра....заселили с горем пополам в 11.30.Временный пароль никто не предоставил...даже да оставленные денюшки...сказали после получения номера.Это не Амара и уровень совсем не тот.
Отдыхали с 21.04 по 28.04.Просто бум народа был и основной контингент далеко не Амаровский.Лежаки заняты с 5 утра наверно...п.что в 7.30 нельзя было места найти около пологреваемых бассейнов...все занято ПОЛОТЕНЦАМИ.Отзыв тоже писала и фото разместила.Я тоже написала,что если отель ориентируется на поток и соответствующий контингент это одно,а если на постоянных гостей и качество-это другое.И до этого далеко.Посуда,анимация,заселение,места в осн.ресторане и на пляже,качество еды...прожарить рыбу не мешает и добавить блюда из говядины...курица курица-это 4*.Получается,что как хлынул поток туристов всееее-если принесли боюдо с мясом и овощами....через 5мин.мяса неееет.Шеф всегда должен быть в досягаемости!!!Персоналу нужно быть вежливее и учить русский,хотя они знают его...просто это самое легкое...ноу русский.Это непорядок.Отсеить "контингент" можно повышением цены только,но сейчас за дороже,чем я заплатила я не куплю тур,п.что ИМЯ надо заслужить,зарекомендовать себя!!!А довольны до безобразия видимо те,кто купили дешево по сравнению с 3*-4*.
Спасибо, Елена, за фотографии. Много отпугивающих отзывов, но ... Конечно, надеюсь что они не будут губить рейтинг отеля с первых дней работы. И что это всё временные явления и отель будет соответствовать своей концепции)))
Большинство обсуждаемых недостатков - это не вина отеля, а туроператоров, которые собрали сброд со всего СНГ и послали в Турцию. Для качественного отдыха рекомендую:
1. Выбирать и самостоятельно бронировать отели, не работающие с Пегасом, Санмаром, Кораллом и прочими туроператорами.
2. Выбирать отели, где не размещают детей, или по крайней мере есть отдельные зоны для детей и взрослых.
3.Желательно ехать после октября и до апреля - тогда будете отдыхать со спокойными пожилыми европейцами.
Полезный отзыв
Татьяна, полностью согласна.. Я бы тоже довольна была за стоимость в три раза меньше))) Бронировала до атаки СМИ, а за неделю до выезда началось что то с чем то... У меня тур с 17 по 23... Референдум 16-го, отмена чартеров и прочее... Цены смешные! Понавалило народу из категории "Тагил", из категории "я из областного центра, там не кормят".. И их селили в главный корпус на места отказников - очень обидно..
И именно они расхаживали в халатах, именно они наваливали гору еды, как с голодного края, именно они создавали очереди и негативное настроение обслуживающего персонала... И в отношении таковых ничего не делали... Так нельзя..
А при заселении задала вопрос - я вообще то с ребенком хотела приехать (ему 4 года)... Так же заселять будете? Ничего не ответили.. Ну если вас с двумя детьми продержали ШЕСТЬ часов - это вообще непорядок!!!!!! Дети с дороги, ночной перелет, считай не спали, да помыться в конце концов! Вот это САМЫЙ ГЛАВНЫЙ МИНУС отеля! Отношение к детям! Написано заселение в 14 и хоть ты тресни! В первую очередь должны селить!.. Я 22 наблюдала с грудничками сидели на ресепшн. Русские! Арабов и немцев заселяли за 10 минут!
Спасибо Елена!то,что расселяют иностранцев в первую очередь это правда.Но ведь говорят,что ждут российских туристов....а обслуживают в последнюю очередь
Ирин, Вы нам напишите что отевит Вам менеджер отеля, но думаю ответят заученные фразы) но все же очень интересно.
Я бы конечно поменяла отель, но так понимаю это не так просто и без штрафов не обойтись. Поэтому настраиваемся на позитив!)))
Олеся, мой ответ Вам не пропускают второй день :))) Видимо из-за того, что я там указала стоимость(!!!!!!) путевки на двоих в период ажиотажа упо поводу отмены чартеров.. Но да Бог с ними, с модераторами)) Мне не трудно повториться - Бассейн шезлонги с 6-ти утра заняты полотенцами.. Народу ноль. Кто на пляже, кто завтракает, кто просто в номере. Бардак.
По поводу заселения - будьте готовы к тому, чтобы не радоваться раннему приезду (день потерян).. Кричащие, уставшие дети на эмоциональное состояние действуют только на нервы отдыхающих, но никак не на персонал - у них памятка - 14:00. О чем мне даже тут тыкнули.
Я не гламурная особа, не привередливая, была в 3*, в 4*, в 5* - есть с чем сравнить.. Поймала возможность съездить в одиночку на разведку, чему очень рада - с ребенком напсиховалась бы. Отношение явно не на 5*. Расселили всех "горящих" в основной корпус, а ранее бронь а гарден. (((((
Да, Олеся, ничего не значащие заученные фразы, именно так))) Он есть в вопросах к отелю... Я вот тоже не хочу деньги терять((
Они же только купили Amara, а свой отель, который был по моему через 3 дома продали, это первый сезон. Странно что они решили убить рейтинг отеля, не верю этому!!!
" Понавалило народу из категории "Тагил", из категории "я из областного центра, там не кормят".. Что ж вы так про областные центры )) Как раз во время заездов" масквичей" такое было)) Думается и в халатах по отелю они же шарохались. И почему то в каждой группе по 5-6 человек в спортивных костюмах ( в которых они и ходили весь период отдыха) , им выдают перед вылетом в аэропорту что ли?
С плохим нетом не соглашусь, ловил везде кроме минус первого этажа и подключается не после заселения, а после того как забьют вашу дату рождения в базу.
Для Олеси Смагиной, шезлонгов у бассейна немного, в сезон будет не хватать, а вот на пляже вполне достаточно.
У нас инет был ужасный , с 1го по 12е, ловил только в лоби прилично. Подключалась в течении дня, хотя номер дали в течении двух часов, а он, инет, все вис и вис!!!! Или еще лучше на телефоне был в комнате, а на планшете нет или наоборот. Пару раз ловил на пляже и то не надолго . Но стойкий сигнал был только в лоби!
Спасибо всем огромное за отзывы , приятно когда люди пытаются все объяснить и огородить от не приятных моментов. Я сегодня написала своему оператору и хотим поменять дату на июнь. Потому что такая же история у меня была в мае в отеле Туран принц в Турции)) мы по 30-40 минут стояли около столовой и ждали столики, кругом была грязясь и ооочень много народу , и они были к этому не готовы никак. И сейчас я узнаю ту же ситуацию из ваших отзывов. И брала я его кстати тоже по скидки)))) просто так ничего не бывает и скидки в том числе. Мне сказали что с июня дорожают путевки и такого быть не должно. Надо было сразу брать отель где много бассейнов, чтобы не было проблем с лежаками. На днях напишу смогла перенести или нет, отель поменять будет очень дорого я так думаю.
Странно, мы были с 8го по 18е.В номере ловил вообще идеально на обоих устройствах.Лежали в основном на торце теплого бассейна, там тоже без проблем. Кино на пляже опять же посмотрели нормально. Вот в Вуди бистро притормаживал, а в стрите вообще не ловил. Может причина не в раздаче, а в устройствах приема? ))
Добрый день! Отдыхали с 18.04 по 2.05. ! Ин-т работал вполне нормально, в главном корпусе везде, на территории - местами тормозил. Самая большая проблема это ресторан, да и то к концу начали официанты шевелиться. Остался один официант из старой Амары, так он и скатерть поменяет и напитки принесёт и пошутит, работает с полной отдачей -зовут Исметом! В некоторых комментариях краски сгущены, отдыхали пятый раз в этих стенах, да, так не было никогда, но и стоимость тура ....!
По Сеньке шапка!
Устройства вполне современные: айпад и телефон смартфон Sony Xperia . Ни дома, ни на работе, ни в транспорте проблем нет! На Кипре и в Болгарии тоже без проблем, отели там трешки, без эксклюзива
Елена,недавно вернулась из отеля,у входа в ресторан стоит табличка,входить в халатах и прочей купальной одежде запрещено,правда и в шортах типо запрещено,но мы одевали,посчитали это глупостью,жарко все же было,но в халатах никого не было слава богу) про интернет вообще ничего не решили,работал через раз,просто кошмар какой-то
Я читаю новые отзывы - смотрю, потихоньку исправляется отель)) Но потихоньку... И с периодическим расслаблением ))))))
А сколько вы заплатили за тур? Претензии очень интересны... номер у бассейна днем шумно?))) А что днем делать в номере? Вы когда летели в Кемер вообще климатом интересовались? Влажность то какая как в Сочи))) с вашими запросами в мардан палас либо кремлин))) у меня сложилось мнение что вы отдыхали в 3 а от 5 ждали звезд с небес и лизания пяток)))
Читать полностью на TopHotels
Читать полностью на TopHotels
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Все отзывы по отелю (974) Предыдущий отзыв Следующий отзыв Все отзывы автора (10)
Елена
Россия
Липецк
Проверенный аккаунт
Турист
  • Регистрация: 09.08.2015
  • Страны, города: 4 / 8
  • Отзывов: 10
  • Комментариев: 0
  • Читательский охват: 9 378
  • Фото: 89
0 Благодарностей