Прочитав множество отзывов об этом отеле, я практически не переживал о том, что отдых будет замечательным. Однако я ошибался. Начну с того, что отель, наверное, для своего клиента, я лично встретил немало людей, которые отдыхают в нем не первый, и даже не второй раз и практически всем довольны. Гости отеля — половина украинцы, половина арабы, очень мало европейцев. Позитив: отель расположен в хорошем месте, недалеко от аэропорта и от района Сохо, большая зеленая территория, зеленые насаждения в отеле очень красивы и ухожены, свой песочный пляж, протяженностью 450 метров, два пантона, есть коралловый риф и довольно разнообразные рыбки, 5 бассейнов, один для совсем маленьких детей и один с горкой. На пляже и возле бассейна много лежаков, можно выбрать место по своему вкусу. Неограниченная замена пляжных полотенец. Просторные номера, удобная планировка. Радужный персонал, нет присущей во многих египетских отелях, навязчивости. Отличный детский клуб с интересной программой (отдельное спасибо аниматору Лине). По территории отеля ездит автобусик. Несколько ресторанов, в которых довольно вкусная еда. Отель предоставляет бесплатный трансфер из аэропорта в отель, и платный из отеля в аэропорт (автобус ходит раз в 1,5 часа). На этом позитив закончился. Если на отдыхе хочется постоянно добиваться от персонала оказания услуг, которые априори должны предоставляться в отелях, категории 5 звезд — Вам точно сюда. Сервиса нет. Гест релейшен никогда нет на месте. Отель открыт давно и в настоящее время проводится реновация. Однако она напоминает латание дыр на очень старом одеяле. Один корпус в настоящий момент активно ремонтируется и грязь от стройки везде. Никто не заметает и не моет территорию отеля. Только после дождя, персонал разгонял грязные лужи возле бассейнов. После приезда в отель, нам очень любезно предложили на выбор номер на втором этаже возле бассейна для взрослых, в корпусе, который еще не ремонтировался и реновированный номер на первом этаже с видом на стройку и постоянно гремящим перфоратором, столбом пыли от разрушаемых стен и перекрытий. На нашу вежливую просьбу предоставить другой номер, даже изменив категорию, получили ответ, что отель заселен на 102 (?) процента. Поэтому выбрали первый номер. В номере грязь, он совершенно не был готов для заселения, сломанные ящики и шкафы, черная, дурно пахнущая вода из крана, рой комаров, гремящие кондиционеры, грязное, застиранное постельное белье, очень плохая изоляция, так что звуки ночного шоу слышны отлично. Нет тапочек и халатов, в семейном номере было два комплекта полотенец для четверых. Моя настойчивость и фото номера возымели действие и нам предоставили другой номер, по словам рецепциониста, очень тихий. В этом отремонтированном номере были установлены старые кондиционеры, окна и двери. Ручки на дверях сломаны, замки часто ломаются. Но когда мы заселялись, было действительно тихо. Мы не учли, что возле номера до 2-3 ночи ездит местный автобус ТафТаф, дурно пахнущий и очень шумный дизель. По словам администрации, он должен ездить до 20 часов, но увы. Если Вы поедите в этот отель, заранее бронируйте номера в первой или во второй линии, там не шумно и номера отремонтированные. Постельное белье все такое же застиранное и дырявое. При чем утром его разбрасывали возле корпусов прямо на землю. Только после нашего обращения к заместителю менеджера по уборке, в номере стали нормально убирать и стелить более менее нормальное белье, принесли тапочки и халаты. В ресторанах выбор еды очень скудный, постоянно одно и то же, один вид рыбы по разному приготовленный. Морепродукты можно поесть только в рыбном ресторане, который работает через день, за дополнительную плату. Обслуживание очень ненавязчивое, за неделю пребывания напитки на завтрак предложили один раз. Такое происходит и вечером на ужине. Упавшая на пол еда лежит на протяжении всего завтрака. Кофе ужасный, на весь отель кофемашины есть в центральном баре и в одном баре на пляже. Даже в платных ресторанах за деньги мне хотели продать растворимый кофе. В других барах очень часто не было мяты, лимонов и даже воды. Даже платные коктейли нормально готовили только в центральном баре. Возле бассейнов грязно, лежаки и матрацы на пляже и возле бассейнов никто не моет. Подогрев воды только в двух бассейнах. В бассейне для маленьких детей в середине недели разбилась и отстала плитка на дне, ее так и не отремонтировали, закрыли место резиновым ковриком, который постоянно уплывал в сторону. Стеклянные двери в центральном ресторане помыли только после того, как об этом попросила супруга, стеклянные ограждения, столики в барах и возле фонтана вытирают очень условно. Старая мебель в ресторанах. Обслуживание на пляже и возле бассейна было один день. Полотенца в большинстве своем застиранные. После обеда работники выбирают из использованных полотенец наименее грязные и выдают их по второму разу. В магазине отеля продают испорченные финики и гнилые фрукты. Покрытие на кортах не ухоженное, возле мини гольфа так же грязно, как и везде. Очень много комаров. Каждый день территорию обрабатывают и это похоже на газовую атаку. Администрация утверждает, что вещество не опасное, однако дышать во время обработки не возможно. В конце пребывания из номера украли дорогие беспроводные наушники, администрация устроила настоящий обыск в номере, а после того, как я отказался от досмотра личных вещей, заявили, что может я их там спрятал. С нами хотел встретиться менеджер отеля, но приглашение на встречу принесли в номер, когда нас там не было и мы узнали о ней слишком поздно. Мы сообщили, что готовы встретиться в любой момент, но более попыток провести встречу не было. Я много лет отдыхаю с семьей в отелях Египта и этот отель оказался самым худшим из всех. Отель забит отдыхающими и его администрация не может по какой то причине или не хочет обеспечить надлежащий сервис. Я бы не рекомендовал это отель для отдыха.