Татьяна,

Благодарю вас за написание рецензии. Извините за дискомфорт, испытанный вами при коммуникации с одним из наших сотрудников. Ввиду форс-мажорных обстоятельств, мы вам были вынуждены предложить номер повышенных категории при той же цене. В таких обстоятельствах мы, как правило, руководствуемся соглашениями с Оу-ти-эй, через которые было осуществлено бронирование. Данная процедура также является стандартной для Букинг.ком. В то же время, при внесении страхового депозита, гость, на странице оплаты, соглашается с её условиями: “незаезде или отмене бронирования страховой депозит не возвращается” (см. тут: https://www.berdyanskaya56.ru/prepayment/). Насколько мне известно, при электропочтовой переписке вы попросили отменить произведённое вами бронирование. Извините за неудобства.
Однако мне очень важно ваше понимание. Все бронирования, осуществляемые на Букинг.ком, проводятся по нашим правилам, согласованным с Букинг.ком. Делая бронирование на Букинг.ком, мы временно передаём часть прав на управление бронированиями Букингу за комиссионное вознаграждение. Верно, система приёма страховых депозитов не предусматривает возврат (перед внесением депозита вы также были ознакомлены с правилами), и об этом также известно Букинг.ком. Я решила сделать вам формальное предложение о бронировании номера повышенной категории, который, как вы утверждали, вам не подошёл. По правилам, согласованным с Букинг.ком, я отменила бронирование. Вы также можете обратиться в Букинг.ком за помощью с подбором номера на ваши даты. Мы являемся небольшой развивающейся мини-гостиницей и стараемся поддерживать соблюдение правил независимо от контекста. Иногда могут возникать запутанные ситуации, но они не являются особым поводом делать исключения из правил. Репутация для нас не главное (главное же довольные клиенты на отдыхе в Ейске), но она, безусловно, играет одну из ключевых ролей. Пишите постараюсь ответить на наши вопросы.

Извините за дискомфорт,
Наталья