Trofana Royal 5*

В Trofana Royal мы пришли с целью сделать массаж и отдохнуть в спа. Свои вещи мы оставили в специально выделенном нам шкафчике, который закрывался на ключ (ключ был выдан работником спа-зоны). После завершения всех процедур мы вернулись к шкафчику, чтобы взять деньги для расчета и обнаружили, что деньги, а также наши личные вещи были украдены. Замок при этом взломан не был и дверь шкафчика была заперта.

По факту была украдена большая сумма денег и дорогие часы. Администратор отеля (которая изображена на фото) запретила нам и сотрудникам, находящимся рядом с нами, вызывать полицию, по непонятным причинам обвиняла нас в незаконном пользовании спа зоной (хотя мы не только оплатили все спа-услуги и чеки были у нас, но и внесли депозит за пользования шкафчиком), угрожала вызовом полиции на нас за якобы незаконное нахождение в спа-зоне. Далее было сказано, что в полицию она звонила, но полиция отказалась ехать. После того, как мы попросили позвонить ещё раз, чтобы убедиться самостоятельно в отказе полиции, уже владелец отеля совместно с администратором в грубой и хамской форме выгоняли нас из отеля.

После того, как мы дождались полицейского, мы отправились в полицейский участок и составили заявление. Из-за большой украденной суммы было возбуждено уголовное дело по факту кражи в особо крупном размере. Мы и сотрудники полиции убеждены, что кража была совершена сотрудником отеля при помощи дубликата или запасного ключа.

Нас крайне удивила позиция руководства отеля, так как мы не просили никакой компенсации (более того всё оплатили, хотя кража уже была нами обнаружена), понимали, что из-за отсутствия камер очень сложно найти вора, и конфликт можно было решить без вызова полиции и возбуждении уголовного дела при адекватном и уважительном отношении к нам.