Отзыв об отеле Gorki Hotel & Suites (отель был переименован 01.01.20)
Отдыхал C маленькими детьми в
январе 2017
- Не рекомендую отель
14.01.17 - 21.01.17
3.7
2 размещение
4 сервис
5 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
У отеля явные проблемы с персоналом на ресепшене и не только.
Отель оставил очень смешанные чувства.
Вообще мне от отеля нужно немногое - чистота, тепло, желательно в горах красивый вид.
Мы были по скидочному туру от Библио Глобус - за семь дней с перелетом из Питера получилось 48 000 руб на троих.
У нас был маленький грудной ребенок 7,5 месяцев. Отель был в курсе что ребенок есть.
Приехали поздно, поэтому заселение прошло очень быстро.
Зашли в номер и обнаружили следующее - в номере очень холодно, окно открыто, батареи - холодные и сразу не заметили, только потом утром - в туалете воняет сигаретами!
Панель управления теплом не работает, глючит.
Отдельно хочу сказать что ресепшен пишет на карточке-ключе телефон по которому до ресепшен не дозвониться! Он просто неправильный.
После похода на ресепшен пришел техник и все-таки включил батареи. Сказал что номер нагреется через пол часа. Мы поверили и легли спать - ребенка одели как на улицу на ночь - в теплый комбинезон и шапку. В итоге номер не нагрелся не через полчаса, ни до утра! Стало лишь чуть теплее.
Утром мы пошли и попросили нас куда-то переселить, девушка сказала что да конечно, в 9-10 часов мы Вас переселим конечно, номера есть.
Но ни в 10 ни в 11 никто нас не переселил. Прихожу на ресепшен - там уже другая девушка - говорит что в курсе но номера почему-то резко пропали и появятся в 12-13. Оставил свой телефон, но конечно же опять никто не звонит.
Все это время ребенок мерз в номере грудной, но девушке с ресепшен на это пофигу. В 15.00 уже с легким наездом прихожу опять к этой барышне - начинает мне опять петь что номера еще не почищены и в 17.00 нас точно заселят.
В общем в итоге заселили нас в другой номер только ближе к 19.00 и то только после того как мы начали уже реально скандалить.
У меня вопрос к руководству - Вы считаете нормальным заселять людей с грудным ребенком в номер в котором кто-то курил и его проветривали видимо по этому и отключили батареи чтобы не тратить тепло????!!!! Чтоб Вас с Вашим ребенком самих так заселили.
А девушка на ресепшен вообще сказочница отменная, профессиональная врушка.
В дальнейшем мы вызывали адиминистратора - она типа сильно удивилась, пообещала при выезде продлить нам номер. Конечно же при выезде номера резко пропали и нам пообещали за этот инцидент комплимент от отеля - в день выезда подходим и говорим что господа - где обещанный хотя бы комплимент и что он из себя представляет. Сказали что это тарелка с фруктами и шампанское - и у нас отмечено, что комплимент Вам отдали!!! Мы говорим - что нет, не отдали! В итоге потом все-таки принесли тарелку с нарезанными фруктами, без шампанского и то после того как мы еще раз ходили на этот проклятый ресепшен!!!
В общем знатно подпортили впечатление об отдыхе.
К новому номеру в который нас переселили претензий не было практически совсем - панель управления кондиционером опять не работала - сказали на ресепшен - обещали прислать техника - техник за неделю нашего отдыха так и не появился! Забили на это
так как было тепло чисто и ничем в новом номере не воняло.
Все остальное в отеле причем супер - спа зона отличная, вежливый персонал (маленький бассейн), завтрак отличный.
Не путайте этот отель с solis sochi - этот отель находится в конце поселка напротив отеля "Долина 960". Идти в принципе не очень далеко до подъемника и все по прямой и не в гору как из Горки Панорама.
Если покупать в отлель скипас то будет скидка на горки город 20% что приятно :) Единственное там очень часто многое не работает - смотрите по интернет перед покупкой скипаса. Если какие-то трассы не работают, то на 99% сегодня и не будут работать.
Все остальное в отеле супер. Так что если Вам повезет заселиться сразу в хороший номер, то Вы неплохо отдохнете.
Если же Вам нужно будет что-то от ресепшен - предлагаю сразу на них наезжать и звать администратора,
так как нормальной человеческой речи они не понимают. Когда с ними разговариваешь нормально - считают что
можно тянуть время и ничего не делать!
Валентин оценил сервисы
2.8 Качество сервисов и обслуживания
3.3 Подходит для отдыха
2.7 Сервисы для детей
2.5 Удобство расположения
2.8 Номера
4.2 Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
завтрак
спа зона
скипас
телевизор
Минусы отеля
ресепшен и администратор
Добавлено
22.01.17
15:41
(3 988 символов в тексте)
моё Cпасибо
Добавить комментарий
Добавить комментарий