Сразу хочу сказать, это никакой не отель 3*, а просто хостел, а точнее ужасная ночлежка за огромные деньги. Мы отдыхали большой семьей, сняли два номера, один номер на двоих, второй на троих, мы были с пятилетним ребенком(!!!). Бронировали номера на букинге, из-за того, чтобы быстро заселиться и не таскать ребенка по отелям. Встретила нас русскоговорящая девушка на ресепшн, попросила сразу оплатить номера за все время проживания, оплатили наличными. Она взяла ключи и пошла на улицу открывать дверь в соседний подъезд, первое, что мы увидели это холодная прокуренная лестница, везде валялись синие мусорные мешки с помойкой. Мы зашли в номера и обомлели, температура в номере была как на улице, за окном было - 6, ночью - 10. Батареи были ледяные их было две на всю большую комнату и обе просто лед. Муж пошел спрашивать, когда будет отопление, девушка на ресепшн сказала, что вот-вот дадут, что-то там сливают и делают, так в одежде мы просидели час, потом мы опять пошли спрашивать, когда же это случится, она прибежала к нам потрогала батареи и сказала, мол да, холодно, а должно быть тепло и ушла. Так она приходила к нам раз пять и исчезала, батареи как были ледяные, так и оставались. Потом она привела какого-то мужчину, который пошел в номер к моим родителям, там оказывается находилась дверь за которой находился какой-то котел (в номере у людей котел!!!) и что-то там подкрутил, и батарея начала нагреваться, причем в нашем номере нагревалась только одна, вторая как была лед, так и осталась. Мы на радостях пошли в ресторан, думая, что пока мы ужинаем нам прогреют номера, через пару часов пришли, а батареи снова как лед. Мы опять пошли выяснять и вот так, к нам до двух часов ночи ходили разные люди, подкручивали этот котел в номере и батареи начинали нагреваться ровно на пол часа, а потом выключались и больше не включались. За это время они не то, что не успевали нагреть комнату, их вообще, как будто не было. Бедный ребенок уже хотел спать, и мы уложили его в одежде и накрыли всеми одеялами. Ребенок уснул, мы собрались в одной комнате, что бы было хоть как-то тепло, к нам постоянно ходили эти люди, трогали батареи, где-то лазили, но по сути ничего не делали, а создавали вид. В два часа ночи все плюнули на нас и пошли видимо спать, сказали моему мужу, что делать никто ничего не будет, показали котел, типа стой всю ночь и крути здесь если хочешь, а если не хочешь ходи к нам всю ночь, мы будем по вашим номерам ходить и крутить сами. Еще в номере у родителей, еле-еле текла горячая вода, душевая во всех номерах прикрыта клеенкой, туалет расположен так, что как только туда сходил, запах стоит на весь номер, ни мыла тебе ни бумаги туалетной, жутко воняет хлоркой. Мы почти всю ночь не спали, ибо уснуть в таком холоде невозможно. Утром мы быстро собрали свои чемоданы и сказали этой девушке на ресепшн, что хотели бы получить свои деньги обратно и съехать в другой отель, раз тут такая сложилась ситуация с теплом. Она вызвала хозяина отеля (как она сказала), но предупредила сразу, что деньги возвращать он не собирается. (!!!). Пока мы ждали хозяина этого чудного места, мы спустись на завтрак и там был второй шок, это не завтрак — это издевательство, все сидят в куртках, пьют разбавленный кофе, сосиски в целлофане, вода со вкусом апельсина или яблока, а не сок, какой-то ужас и кошмар. Есть там было просто нечего и на кухне убиралась опять все та же девушка с ресепшн. Приехал хозяин (или кто он там) и началось, он отказывался отдавать деньги, ссылался на условия букинга, что имеет полное право не отдавать нам деньги, что мы согласились сами на проживание в таких условиях, что он не обязан предоставлять нам тепло, что мы аферисты и тыкал в нас пальцем. Когда мы просили его объяснить, почему мы спали в таких условиях он орал, что не понимает по-русски или смотрел в экран компьютера и демонстративно нас не слушал. Притащил три обогревателя на которых лежал слой пыли, включил и сказал вот вам тепло, по кабинету начал распространять запах жженной пыли. Я спросила, что мне делать, мой ребенок заболел из-за того, что мы провели ночь в таком холоде, на что он повернулся к своей помощнице и сказал, (!!!!!) ДАЙ ЕЙ 4 ЕВРО, ПУСТЬ ВЫЛЕЧИТ СВОЕГО РЕБЕНКА. После этих слов, конечно разразился скандал, еле-еле он нам вернул 500 евро из заплаченных 1200 евро, и он возвращал их так, мол вы спускаетесь с чемоданами вниз и на выходе я отдам вам деньги, боялся, наверное, что мы захотим остаться в его помойке. От центра отель далеко, мы потом нашли прекрасный отель 4* рядом с центром и за точно такие же деньги. Люди не едьте в этот отель, так к людям относятся как к скоту, не портите себе отдых и берегите своих детей и нервы. Желаю приятного отдыха, но не в этом отеле!!! По всем вопросам пишите на почту, с удовольствием отвечу. Anna_500@bk.ru