Отдыхала Парой в
январе 2017
- Не рекомендую отель
01.01.17 - 05.01.17
3.3
1 размещение
5 сервис
4 питание
Претензия - не влияет на рейтинг
Не приветливый рецепшн.
При звезде в отель возникли сразу же проблемы. По международным правилам заезд с 14:00. Мы зашли в отель в 8:30. Понятно,что сидеть и ждать времени заселения не хотелось из-за ночного перелёта. Номера пустые были и ничто не мешало нас заселить ранее 14:00. Но на рецепшн наотрез отказались это делать. Мы готовы были заплатить,но не 3475!! Навстречу не пошли категорически,хотя всегда и везде гостей при свободных номерах заселяют раньше 14:00 и бесплатно. Муж будет официально обращаться в администрацию отеля с просьбой вернуть деньги за навязывание доп.услуг. Такое отношение к гостям сразу навевает негативные мысли об отеле! В номере оказались грязные занавески,проженные сигаретами. Нам их обещали заменить. Из окон очень сильное дует,пришлось пользоваться обогревателем.
Плюсы отеля
расположение
цена
Минусы отеля
ужасное отношение при заселении
Добавлено
05.01.17
09:42
(777 символов в тексте)
моё Cпасибо
16:24 05.01.17
Уважаемая Анна!
Благодарим Вас за оставленный отзыв! Нам очень жаль, что у Вас сложилось не совсем положительное впечатление о нашем отеле при заселении. Позвольте отметить, что по правилам отеля заезд осуществляется с 14:00. Ранее заселение до 14:00 оплачивается в размере половины суток проживания по тарифу, действующему в отеле на момент заезда. Данная сумма фиксированная и не подлежит корректировке. Администраторы производили заселение, исходя из действующих правил пребывания в ГК "Бридж Резорт", а также, исходя из правил предоставления гостиничных услуг на территории РФ. Приносим наши искренние извинения, за некоторые неудобства в Вашем номере. В ближайшее время, все перечисленные Вами недочеты в номере будут устранены. Желаем Вам приятного отдыха! С Новым Годом и Рождеством!
С уважением,
Милена Абдулина,
менеджер по работе с гостями
20:15 05.01.17
Уважаемая Милена,на сайте есть отзыв от Ирины Ивановой 04.01.2016. Она также пишет,что заезд у них был разний,но денег видимо с них почему то не взяли... Далее,у вас на стойке рецепшн есть уголок потребителя,где есть вся информация о ценах на номера в отеле и есть фраза о раннем заезде,но цена на эту услугу не указана,следовательно мне не ясно ценообразование на эту услугу. Почему нам озвучена цена как за пол суток,почему не за четверть? Где я могу это посмотреть и как я могу заранее это знать? И вам не кажется странным с одних гостей брать деньги,а с других гостей не брать плату за одними так же услугу? И также вам не кажется странным заделывать щели в окнах скотчем?
15:03 06.01.17
Позвольте заметить, что в уголке потребителя на странице 9 в разделе "Поздний выезд, ранний заезд и долгосрочный выезд" указана вся информация о ценообразовании данных услуг. А именно: "Плата за ранний заезд взимается в следующем порядке: с 00:00 до 06:00 - плата за полную стоимость базового тарифа гостиничного комплекса, действующего на момент заезда гостя и в отношении занимаемой гостем категории номера. С 06:00 до 12:00 - плата за половину стоимости базового тарифа гостиничного комплекса, действующего на момент выезда гостя и в отношении занимаемой гостем категории номера. С 12:00 до 14:00 ранний заезд возможен только при наличии чистых свободных номеров."
07:33 08.01.17
Можно я вмешаюсь? У нас была подобная ситуация, и свой отзыв я оставляла в 2015 году. Анна, нам с Вами видимо попалась одна и та же смена. В любом обществе даже самом позитивном бывают исключения). И мы на них попали. Кроме меня в тот период никто не жаловался на отказ от раннего заселения, селились бесплатно и без вопросов в 10.00.
Уважаемая Милена, у Вас такой замечательный отель! Я всем друзьям его рекомендую. Но не нужно ссылаться на уголок потребителя. Номера в это время были подготовлены, а отель заполнен даже не 70 %. НЕ думаю, что не было возможности раннего заселения. Напротив, думаю, что у смены за стойкой регистрации была возможность заработать денег. Извините за откровенную прямоту.
22:32 22.01.17
Присоединяюсь, мой отзыв от 21.11.2016г. Прекрасный отель!!! И всё бы ничего, но отношение девушек на ресепшене... Боюсь, что тоже встретилась с той самой сменой. В комментарии к моему отзыву девушка так рьяно защищала персонал и удивлялась, как я же я браслет то сама надела. Ну а что делать, когда помощь в этом предложена мне, увы, не была. Хотя, повторюсь, на моих глазах другим гостям те самые браслеты одевали. Видимо, не приглянулись девушкам и получайте)))
03:48 09.02.17
Конечно номера подготовлены, если за деньги можно заселится. Согласна с Вами. Отель нам тоже очень понравился, но вопрос заселения не очень понятен. И так же, когда поздний выезд , с кого то снимают браслеты в 12, не зависимо от того, когда гость выезжает, а с кого то нет.
07:43 04.04.17
Про браслеты: именно так и было. Когда мы выселялись 6.06.16, с меня и дочери браслеты сняли. А,вот,с другого семейства( многочисленного,к тому же) - нет. В итоге мне еще пришлось поспорить в столовой с девушкой на кассе,что мой ребенок в возрасте 13 лет имеет право на питание за половину цены. Ну не могла она никак понять,что октябрь 2002 - это еще не 14 лет. Выезд был в 19.00, от жары в лобби без кондиционера мы просто ошалели, за супер бассейн по 600 р с человека платить не стали.(;браслетов то не было уже- платите за все,гости дорогие).
Добавить комментарий
Добавить комментарий