Отзыв об отеле Mirage Aqua Park & Spa (отель был переименован 01.07.17)
Отдыхала Парой в
декабре 2016
- Не рекомендую отель
07.12.16 - 14.12.16
3.8
5- размещение
4 сервис
3 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Кризис, он и в Африке кризис...
Сразу скажу, что я турагент, была во многих отелях Египта и сравнить есть с чем. Учитывая печальную ситуацию с загруженностью отелей в Египте вцелом, делаю скидку на кризис.. Но замечания есть. И их масса..
Номера. Приехали в отель мы около 9 утра, сразу с нами провёл собрание гид туроператора TPG. Пока он предлагал нам экскурсии и рассказывал, что и как работает в отеле, на рецепшене оформляли для нас номер. Мы бронировали стандарт. Стандарты все с видом либо на пустыню, либо на соседние отели. Вид на территорию отеля - это номера sea view. За них официальная доплата - 10$/чел./день. Неофициально порешать номер на рецепшене нам отказали) Поэтому взяли тот, что есть. Сразу скажу, что учитывая, что отель достаточно молодой (2014 г.), я ожидала увидеть более "свежие" номера. Видно, что делалось с душой, но всё очень запущено.. Мебель потёрта, изношена, пятна на абажурах ламп, в ванной ржавчина. Постель была в пятнах, но по просьбе нам её заменили. Холодильник не холодит совершенно, но при этом жутко гудит) Убирали хорошо, мы оставляли по 1$. Крутили фигурки, ставили живые цветы) Воду ставили также каждый день - 1,5л. Халатов и тапочек нет. Косметика минимальная в ванной есть. Полотенца вроде меняли)
Территория. Небольшая, но уютная. Зелени в принципе немного, но учитывая, что отель молодой, это норма. Аквапарк отличный, но вода в бассейне не подогревается. она просто ледяная. Вообще в отеле подогревается только один бассейн.. Это печально.. Остальные бассейны ледяные, зайти невозможно.. Курили кальян в отеле - 5$. Никакой. У нас в Украине делают лучше, 100%/. Wi-Fi - его просто нет.. Якобы бесплатный в лобби, но настолько медленный, что загрузить фото в инста у вас вряд ли получится, а уж поговорить по скайпу или вайберу уж точно.. Платный - нам сказал гид, что он не намного лучше.. Проще купить карточку Водафон или подключить с дому нормальный тариф у своего мобильного оператора.
Питание. Как и везде в Египте достаточно посредственное, но выбрать есть что. Говядина, курица, утка, рыба, крабы (никакие), всякие колбаски (типа кебаба), овощи свежие, запеченные, отварные, мусака, макароны, рис, картофель, пару супов. Десерты, из фруктов - дыня, финики, апельсины, грейпфруты, гранат. На завтрак были омлеты, варенные яйца, хлопья, йогурт, сыр (фета очень вкусный), колбаса (никакая). Чай, кофе, кола, спрайт, фанта, напитки типа Юпи. Из алкоголя - нормальное пиво и вино, всё остальное никакое.. Мы ехали со своим ромом и шампанским, поэтому было гуд)
Пляж. Широкий песчаный, заход в море - четыре ступеньки, дальше песок с мелкими камушками, но обувь как по мне не нужна. Вполне комфортно. Море было холодное, плюс ветер нереальный. Мелководье метров 300. Кораллов нет. На пляже работает школа кайта. Обучение кайтсерфингу - 150$/6 часов. Муж ходил, понравилось, но мало времени. Но для этого вида водного спорта здесь идеальное место - ветер постоянно.
Сервис. В целом, всё неплохо. Вежливый персонал, неприставучий. Весёлые бармены и официанты. Единственное, что напрягало - это ребята, которые ходят по территории и предлагают поехать на шоппинг, экскурсии, массаж и т.д. Понятно, что все хотят заработать, но надоело каждый день их слушать..
Анимация. Это то, что расстроило в отеле больше всего.. Анимация худшая из всех, что я видела.. Самый адекватный из них Кимо - египтянин. По-русски не говорит, только английский. Все остальные ходят "на вялике", как-будто им всё лень и они делают отдолжение. Утром есть стретчинг, белли-дэнс, аквааэробика, волейбол. После обеда - зумба, йога, опять волейбол) Всё очень однообразно, аниматоры необщительные, без энтузиазма. Такое впечатление, что они работают бесплатно или за еду) Вечерние "шоу" - это вообще треш.. Вечер камэди - такой бред.. Полнейший. Конкурс "Мисс отель" закончился тем, что одному из аниматоров не понравилось поведение одного из туристов (хотя ничего ужасного не происходило) и он со словами "на этом всё" закончил конкурс. Сказать, что гости отеля были в шоке, это ничего не сказать. Я до последнего думала, что он пошутил.. Такого неуважения и наплевательского отношения к гостям отеля я не видела нигде.. Позор.
Экскурсии. Брали у гида TPG - Луксор 70$/чел, остров Утопия - 25$/чел. Луксор - интересно, но очень утомительно. Много ходить и экскурсия целый день. Остров Утопия - ветер в открытом море нереальный, холодно очень. Лодка была ржавая и печальная. Останавливались 2 раза в открытом море поплавать, понырять на рифе. Я не ныряла, муж плавал - сказал, что в Шарме намного красивее. Сам остров Утопия - белый песок, лазурное море, но на песке валяются водоросли, мелкие ракушки, которые режут ноги.. Спрятаться от солнца негде. Видели аж одного краба)
В целом, за 400$/двоих с перелётом - нормально. Хотелось бы пожелать администрации отеля поработать над анимационной командой и всё станет значительно лучше!
Елена оценила сервисы
4.4 Инфраструктура отеля
2.9 Качество сервисов и обслуживания
4.3 Номера
4.4 Подходит для отдыха
4.0 Сервисы для детей
3.5 Удобство расположения
Плюсы отеля
уютная территория
просторные номера
вежливый персонал
Минусы отеля
очень низкая скорость wi-fi
анимация примитивная
подогревается только один бассейн
Добавлено
15.12.16
16:11
(4 873 символов в тексте)
моё Cпасибо
10:08 16.12.16
Дорогой Елена,
Мы хотели бы поблагодарить Вас за оставить отзыв на нашем отеле и нашли время, чтобы написать его. Все ваши замечания, полученные и мы будем работать над ней со всеми отделами, чтобы дать нашим гостям самые лучшие услуги Мы надеемся, что вы дадите нам еще один шанс и снова посетить наш отель.
Искренне Ваш,
Генеральный менеджер отеля
12:28 18.12.16
Добрый день!
Прочитала Ваш отзыв и не смогла не проккоментировать!Я тоже турагент и работаю в той сфере уже много лет. Потому считаю Ваши критерии оценивания смешными.Вы в декабре(в период обвала цен)поехали в отель 5, который по цене дешевле многих 4* и собирались увидеть там ВИП уровень??По поводу поселения, то открою Вам тайну,сменить номер со стандарта на Sea View за 10 долларов(за всех!)не составляет никакого труда.Более того, мои туристы меняли номер за коробку конфет))) Все дело в умении находить общий язык и компетентности.По поводу несвежести номера...опять же, умение договариваться))У меня толпа туристов вернулась в этот период из этого отеля, все очень довольны номерами.Тем что новые и чистые)Далее..По поводу бассейнов с подогревом.. Это НОРМАЛЬНО если в отеле есть ОДИН бассейн с подогревом в зимний период.
По поводу анимации, то КАК ТУРАГЕНТ, ВЫ ДОЛЖНЫ ЗНАТЬ что анимационные команды меняются приблизительно через 2 недели.Потому попасть на одних и тех же ребят крайне сомнительно. И последнее.Вы как "профессионал", должны учитывать всю специфику сезона и периода.И доносить это туристам в полном объеме.В зимний период в Египте всегда ветренно!С 5 вечера резкое похолодание!Море прохладное, но всегда есть МИНИМУМ ОДИН бассейн с подогревом.Питание тоже с учетом сезонности!Халат и тапки обычно в 5* с более высоким ценовым диапазоном.ХОТЯ У МОИХ ТУРИСТОВ ПОЧЕМУ ТО И ХАЛАТ И ТАПКИ БЫЛИ В ЭТОМ ОТЕЛЕ))Плюс ко всему-кризис.Видимо вы совсем не ориентируетесь в этой сфере.
13:55 18.12.16
Уважаемая Марина! Непонятен Ваш негатив в сторону моей "некомпетентности". Мои "критерии оценивания", как Вы выразились, чисто субъективны. Я описала то, что я увидела по факту. Где Вы увидели в моём отзыве слова о том, что я ожидала увидеть отель ВИП по цене 400$?Прочитайте внимательно подытог моего отзыва. По поводу "умения находить общий язык и компетентности" и "умения договариваться" - не Вам судить. Мы пробовали договориться и через гида, и через разных работников рецепции - все боялись брать деньги "налево". Возможно мы попали на слишком честную смену) А может мы слишком порядочные и не умеем "цыганить") Каждому - своё) Очень рада за Ваших туристов!!) Анимация - конечно, она меняется. Но я видела то, что я видела и пишу отзыв по факту. Анимация была ужасной, даже учитывая бюджетность тура в данный период. Непонятен совершенно Ваш комментарий по поводу анимации. По поводу "специфики сезона" - естественно, я знаю особенности климата Египта, в частности Хургады в этот период. Опять же - я пишу по факту, что да холодно, да ветренно. Для того, чтобы туристы ПОНИМАЛИ это, а не потому что меня это удивило или расстроило. Вы читаете между строк, что ли?
По поводу кризиса - прочитайте название моего отзыва. Я прекрасно понимаю, что в стране кризис, концепции сокращаются до минимума.. Но по Вашему я должна была поставить отелю 5, только делая скидку на кризис и низкую стоимость? Отзыв написан для того, чтобы туристы понимали, что они покупают и не питали иллюзий. Хорошего дня!
19:34 24.12.16
Спасибо за отзыв. Подскажите на сколько дней брали тур? И в каком районе Египта вода теплее в этот период?
16:41 27.12.16
Тур был на 7 ночей. Море будет чуть теплее в Шарм эль шейхе в этот период. Опять же, в зависимости от бухты. В Шарме зимой можно рассматривать - район Хадаба, бухты Шарм эль Майя, Наама Бэй, Шаркс Бэй. В этих районах менее ветренно, можно спокойно плавать. НЕ рекомендую совершенно зимой бухту Набк бэй в Шарме - будет ветренно и так как вход в море в основном только с понтона, не будет возможности поплавать, потому что вешают флаг и запрещают купание из-за опасности. Но в этой бухте есть много хороших отелей, которые берут сервисом, инфраструктурой) И всё же, в Шарм нужно ехать, чтоб увидеть всю красоту рифа и подводного мира, поэтому рассматриваете безветренные бухты. Очень просто ориентироваться по карте Шарм- если береговая линия вся изрезанная, изогнутая, как волна, значит там ветров не будет. Если почти прямая береговая - значит будет ветер.
Добавить комментарий
Добавить комментарий